LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Salesforce, Sales dan Service Cloud

Membimbing pelanggan bernilai tinggi dalam mengadopsi Sales dan Service Cloud, meningkatkan penggunaan platform, serta mencapai sasaran perpanjangan dan perluasan. Memberi saran kepada pemangku kepentingan dan mengoordinasikan kesuksesan pelanggan di seluruh tim Salesforce.

CAKanada
$115.200 – $158.400 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
Cloud

Deskripsi

  • Bertanggung jawab atas akuntabilitas pelanggan untuk hasil kerja Signature, pengalaman pelanggan, perpanjangan, dan perluasan.
  • Mengoordinasikan hasil kerja pelanggan sepanjang siklus Signature.
  • Menggunakan proses yang telah ditetapkan untuk menangani kebutuhan pelanggan dan memberikan nilai melalui penawaran Signature.
  • Menyelaraskan dan mengelola pemangku kepentingan bisnis dan teknis terkait nilai bisnis serta sasaran teknis.
  • Menentukan prioritas pekerjaan, mengatur tugas, dan menyiapkan rencana dasar.
  • Memimpin pelatihan tentang pengelolaan peluang dan kasus, peramalan, kebersihan pipeline, pembuatan pengetahuan, dan perutean omnichannel.
  • Membagikan praktik untuk mengoptimalkan proses penjualan dan layanan, kualitas data, serta pengalaman pelanggan.
  • Meningkatkan adopsi fitur Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Melacak metrik penggunaan seperti pembaruan peluang, pencatatan aktivitas, pengiriman peramalan, penggunaan laporan, waktu penyelesaian kasus, penggunaan pengetahuan, adopsi kanal, dan CSAT.
  • Membangun hubungan dengan pemangku kepentingan utama, termasuk eksekutif TI dan bisnis pelanggan.
  • Memberi saran kepada pelanggan dan menerapkan pendekatan teruji untuk menyelesaikan masalah mereka.
  • Mendorong inovasi dan keterlibatan pelanggan dengan produk dan layanan Salesforce.
  • Membuat rencana kesuksesan strategis dan memecahkan masalah kompleks bersama rekan yang berpengalaman.
  • Meninjau penggunaan fitur setiap kuartal dan merekomendasikan rilis.
  • Mengidentifikasi hak penggunaan berbayar yang belum dimanfaatkan dan menyelaraskan fitur platform dengan prioritas pelanggan.
  • Menggunakan agen AI untuk merangkum rapat, mengumpulkan data QBR, dan melakukan pemantauan kesehatan awal.
  • Menggunakan rekayasa prompt untuk mengambil data pelanggan dan menyusun draf rencana kesuksesan.
  • Memantau sentimen dan niat pelanggan yang dianalisis AI untuk mendeteksi kekhawatiran sejak dini.
  • Menggunakan pengetahuan produk untuk mendiagnosis masalah teknis dan menyelaraskan fitur dengan peta jalan pelanggan.
  • Bertindak sebagai kontak utama untuk insiden besar.
  • Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Rekayasa, dan Manajemen Produk terkait kesuksesan pelanggan dan peluang pendapatan.
  • Merencanakan interaksi dengan klien dan berkomunikasi secara proaktif dengan rekan kerja.
  • Meneruskan pertanyaan kompleks tentang otomatisasi, model data, perutean, dan integrasi kepada spesialis teknis.

Persyaratan

  • Pengalaman bisnis, diutamakan setidaknya tiga tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Salesforce, penggunaan platform SaaS, atau bidang terkait.
  • Kemampuan konsultasi untuk mendorong nilai bisnis, memfasilitasi diskusi, menangani keberatan, dan memengaruhi percakapan tingkat C.
  • Keahlian industri yang relevan dan pemahaman tentang dampak luasnya terhadap bisnis pelanggan.
  • Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis dalam istilah bisnis.
  • Pengalaman tiga hingga empat tahun mendukung pelanggan yang menggunakan Sales Cloud dan Service Cloud.
  • Pemahaman kerja tentang fitur Sales Cloud, termasuk Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports, dan Dashboards.
  • Pemahaman kerja tentang fitur Service Cloud, termasuk Cases, Knowledge, Queues, Service Console, dan perutean Omni-Channel.
  • Pemahaman tentang proses penjualan seperti lead-to-cash, pengelolaan peluang, dan pengelolaan pipeline.
  • Pemahaman tentang proses layanan seperti pengelolaan kasus, eskalasi, dan pengelolaan SLA.
  • Keakraban dengan otomatisasi Sales Cloud, termasuk workflows, Process Builder, dan flows.
  • Keakraban dengan otomatisasi Service Cloud, termasuk email-to-case, web-to-case, aturan penugasan kasus, dan makro.
  • Kemampuan mendemonstrasikan Lightning Sales dan Service Console serta aplikasi seluler.
  • Pengetahuan tentang kasus penggunaan penjualan seperti pengelolaan wilayah, penugasan prospek, dan tahapan peluang.
  • Pengetahuan tentang kasus penggunaan layanan seperti pengalihan kasus, pengelolaan pengetahuan, dan dukungan multikanal.
  • Sertifikasi Sales Cloud Consultant dan Service Cloud Consultant diutamakan.
  • Sertifikasi produk Salesforce tambahan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan Einstein for Sales dan Service diutamakan.
  • Pemahaman tentang integrasi Sales Cloud dengan otomatisasi pemasaran dan perangkat layanan.
  • Pemahaman tentang integrasi Service Cloud dengan teleponi, obrolan, pesan, dan portal layanan mandiri.

Tunjangan

  • Bonus perusahaan.
  • Insentif untuk peran penjualan, jika berlaku.
  • Ekuitas, jika berlaku.
  • Tunjangan, jika berlaku.
  • Akomodasi yang wajar selama proses lamaran atau rekrutmen.
  • Tempat kerja inklusif yang melarang diskriminasi.
  • Agen AI untuk membantu karyawan meningkatkan dampak kerja mereka.

Lowongan Terkait

SPS Commerce

Manajer Kesuksesan Pelanggan Pasar Menengah

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikSaaS
CAKanada
$70.000 – $90.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Membimbing pelanggan pasar menengah dalam menggunakan solusi rantai pasok ritel berbasis cloud dari SPS Commerce, sekaligus mendukung retensi dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan eksekutif dan mengelola proyeksi perpanjangan dalam peran hybrid yang berbasis di Toronto, Minneapolis, atau Rogers.

Buka
DistillerSR

Manajer Kesuksesan Pelanggan, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Karyawan
FarmasiLayanan kesehatanSaaS
CAKanada
$65.191 – $94.300 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Membimbing pelanggan di bidang kesehatan dan riset dalam menggunakan platform DistillerSR berbasis AI, meningkatkan retensi, dan menemukan peluang pertumbuhan. Memberi saran kepada tim alat kesehatan, farmasi, dan riset tentang alur kerja serta nilai platform.

Buka
CDW

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanPendidikan
CAKanada
$70.000 – $96.400 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Pimpin adopsi Microsoft dan cloud hyperscale di CDW dengan menyusun rencana kesuksesan pelanggan, mendukung perpanjangan kontrak, dan menemukan peluang pertumbuhan. CDW adalah penyedia solusi teknologi Fortune 500.

Buka