LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponzor vize H1BMarketingSaaSSavjetovanje
Salesforce razvija softver u oblaku usmjeren na platformu za upravljanje odnosima s korisnicima, koja povezuje podatke tvrtke i timove putem integriranog sustava pokretanog umjetnom inteligencijom. Njezini proizvodi podržavaju radne procese prodaje, korisničke podrške i marketinga, uz rješenja namijenjena malim i srednjim poduzećima te većim organizacijama. Salesforce također nudi alate prilagođene pojedinim industrijama, obrazovne resurse Trailhead i aplikacije AppExchange koje proširuju mogućnosti njezine CRM platforme.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj uspjeha korisnika Salesforcea za Sales i Service Cloud

Vodite ključne korisnike u usvajanju rješenja Sales Cloud i Service Cloud, boljem korištenju platforme te ostvarivanju ciljeva obnove i proširenja suradnje. Savjetujte dionike i koordinirajte uspjeh korisnika među Salesforceovim timovima.

CAKanada
115.200 $ – 158.400 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
Oblak

Opis

  • Preuzmite odgovornost za isporuke usluge Signature korisnicima, korisničko iskustvo, obnove ugovora i proširenje suradnje.
  • Koordinirajte isporuke korisnicima tijekom cijelog životnog ciklusa usluge Signature.
  • Primjenjujte utvrđene postupke za rješavanje potreba korisnika i ostvarivanje vrijednosti kroz ponudu Signature.
  • Usklađujte i vodite poslovne i tehničke dionike oko poslovne vrijednosti i tehničkih ciljeva.
  • Određujte prioritete, organizirajte zadatke i pripremajte osnovne planove.
  • Vodite edukaciju o upravljanju prilikama i slučajevima, predviđanju, održavanju urednog prodajnog kanala, stvaranju znanja i usmjeravanju kroz više kanala.
  • Dijelite prakse za optimizaciju prodajnih i uslužnih procesa, kvalitete podataka i korisničkog iskustva.
  • Povećavajte primjenu značajki Sales Clouda i Service Clouda.
  • Pratite pokazatelje korištenja kao što su ažuriranja prilika, bilježenje aktivnosti, predaje prognoza, korištenje izvješća, vrijeme rješavanja slučajeva, korištenje baze znanja, primjena kanala i zadovoljstvo korisnika (CSAT).
  • Gradite odnose s ključnim dionicima, uključujući rukovoditelje korisnika iz područja IT-a i poslovanja.
  • Savjetujte korisnike i primjenjujte provjerene pristupe za rješavanje njihovih problema.
  • Potičite inovacije i angažman korisnika s proizvodima i uslugama Salesforcea.
  • Izrađujte strateške planove uspjeha i rješavajte složene probleme uz iskusne kolege.
  • Svaka tri mjeseca pregledavajte korištenje značajki i preporučujte izdanja.
  • Prepoznajte neiskorištena ugovorena prava i usklađujte značajke platforme s prioritetima korisnika.
  • Koristite AI agente za sažimanje sastanaka, prikupljanje podataka za tromjesečne poslovne preglede (QBR) i početno praćenje stanja.
  • Koristite oblikovanje promptova za dohvat podataka o korisnicima i izradu nacrta planova uspjeha.
  • Pratite stavove i namjere korisnika utvrđene umjetnom inteligencijom kako biste rano uočili moguće probleme.
  • Primjenjujte poznavanje proizvoda za dijagnosticiranje tehničkih poteškoća i usklađivanje značajki s planovima korisnika.
  • Budite glavna kontaktna osoba za velike incidente.
  • Koordinirajte sa Sales, Engineering i Product Management timovima aktivnosti za uspjeh korisnika i prilike za prihod.
  • Planirajte susrete s klijentima i proaktivno komunicirajte sa suradnicima.
  • Složena pitanja automatizacije, podatkovnih modela, usmjeravanja i integracija proslijedite tehničkim stručnjacima.

Zahtjevi

  • Poslovno iskustvo, po mogućnosti najmanje tri godine u uspjehu korisnika, Salesforceu, korištenju SaaS platformi ili srodnom području.
  • Konzultantske sposobnosti za ostvarivanje poslovne vrijednosti, vođenje rasprava, rješavanje prigovora i utjecaj na razgovore s rukovoditeljima na razini C.
  • Poznavanje relevantne industrije i razumijevanje njezina šireg utjecaja na poslovanje korisnika.
  • Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata poslovnim jezikom.
  • Tri do četiri godine iskustva u podršci korisnicima Sales Clouda i Service Clouda.
  • Praktično poznavanje značajki Sales Clouda, uključujući potencijalne klijente, račune, kontakte, prilike, predviđanje, izvješća i nadzorne ploče.
  • Praktično poznavanje značajki Service Clouda, uključujući slučajeve, bazu znanja, redove čekanja, Service Console i usmjeravanje kroz više kanala.
  • Razumijevanje prodajnih procesa kao što su proces od potencijalnog klijenta do naplate, upravljanje prilikama i upravljanje prodajnim kanalom.
  • Razumijevanje uslužnih procesa kao što su upravljanje slučajevima, eskalacija i upravljanje SLA-ovima.
  • Poznavanje automatizacije Sales Clouda, uključujući tijekove rada, Process Builder i tokove.
  • Poznavanje automatizacije Service Clouda, uključujući pretvaranje e-pošte i web-obrazaca u slučajeve, pravila dodjele slučajeva i makronaredbe.
  • Sposobnost demonstracije Lightning Sales Consolea, Service Consolea i mobilne aplikacije.
  • Poznavanje prodajnih primjena kao što su upravljanje teritorijima, dodjela potencijalnih klijenata i faze prilika.
  • Poznavanje uslužnih primjena kao što su smanjenje broja slučajeva, upravljanje znanjem i višekanalna podrška.
  • Certifikati Sales Cloud Consultant i Service Cloud Consultant su poželjni.
  • Dodatni certifikati za Salesforceove proizvode prednost su.
  • Poželjno je iskustvo s rješenjem Einstein for Sales and Service.
  • Razumijevanje integracija Sales Clouda s alatima za marketinšku automatizaciju i usluge.
  • Razumijevanje integracija Service Clouda s telefonijom, chatom, razmjenom poruka i portalima za samoposluživanje.

Pogodnosti

  • Bonus tvrtke.
  • Poticaji za prodajne uloge, gdje je primjenjivo.
  • Vlasnički udjeli, gdje je primjenjivo.
  • Pogodnosti, prema primjenjivim uvjetima.
  • Razumna prilagodba tijekom prijave ili selekcijskog postupka.
  • Inkluzivno radno okruženje koje zabranjuje diskriminaciju.
  • AI agenti koji zaposlenicima pomažu povećati njihov učinak.

Povezani poslovi

SPS Commerce

Voditelj uspjeha klijenata za srednje tržište

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Zaposlenici
LogistikaSaaSSavjetovanje
CAKanada
70.000 $ – 90.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Pomažite klijentima sa srednjeg tržišta u usvajanju cloud rješenja SPS Commercea za maloprodajne opskrbne lance te podupirite zadržavanje klijenata i rast poslovanja. Gradite odnose s rukovoditeljima i upravljajte prognozama obnova ugovora u hibridnoj ulozi u Torontu, Minneapolisu ili Rogersu.

Otvori
Metergy Solutions

Voditelj uspjeha klijenata, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Zaposlenici
GrađevinarstvoLogistikaSavjetovanje
CAKanada
70.000 $ – 90.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Upravlja odnosima s najmodavcima i upraviteljima nekretnina za usluge podmjerenja potrošnje komunalnih usluga i obračuna tvrtke Metergy Solutions. Rješava upite klijenata i pomaže u rastu korisničkih računa.

Otvori
DistillerSR

Voditelj uspjeha korisnika, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Zaposlenici
Farmaceutski proizvodiSaaSZdravstvena skrb
CAKanada
65.191 $ – 94.300 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Pomozite korisnicima iz zdravstva i istraživanja uvođenjem platforme DistillerSR s umjetnom inteligencijom, jačanjem zadržavanja korisnika i prepoznavanjem prilika za rast. Savjetujte timove iz područja medicinskih proizvoda, farmaceutike i istraživanja o tijekovima rada i vrijednosti platforme.

Otvori
CDW

Voditelj/ica uspjeha klijenata, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponzor vize H1BObrazovanjeSavjetovanjeZdravstvena skrb
CAKanada
70.000 $ – 96.400 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
AWSGoogle Cloud PlatformOblak

U CDW-u potičite primjenu Microsoftovih i hiperskalnih cloud usluga kroz planove uspjeha klijenata, podršku pri obnovi ugovora i pronalaženje prilika za rast. CDW je pružatelj tehnoloških rješenja s popisa Fortune 500.

Otvori