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Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
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Salesforce Customer Success Manager für Sales und Service Cloud

Begleiten Sie wichtige Kunden bei der Einführung von Sales und Service Cloud, der besseren Plattformnutzung sowie beim Erreichen ihrer Verlängerungs- und Ausbauziele. Beraten Sie Stakeholder und koordinieren Sie den Kundenerfolg über die Salesforce-Teams hinweg.

CAKanada
115.200 $ – 158.400 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Übernehmen Sie die Verantwortung gegenüber Kunden für Signature-Leistungen, Kundenerlebnis, Verlängerungen und Ausbau.
  • Koordinieren Sie Kundenleistungen während des gesamten Signature-Lebenszyklus.
  • Nutzen Sie etablierte Prozesse, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und mit dem Signature-Angebot Mehrwert zu schaffen.
  • Stimmen Sie geschäftliche und technische Stakeholder auf den geschäftlichen Mehrwert und die technischen Ziele ab und steuern Sie deren Zusammenarbeit.
  • Setzen Sie Prioritäten, organisieren Sie Aufgaben und erstellen Sie grundlegende Pläne.
  • Leiten Sie Schulungen zu Chancen- und Fallmanagement, Prognosen, Pipeline-Pflege, Wissensaufbau und Omnichannel-Routing.
  • Vermitteln Sie Vorgehensweisen zur Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen, Datenqualität und Kundenerlebnis.
  • Steigern Sie die Nutzung der Funktionen von Sales Cloud und Service Cloud.
  • Verfolgen Sie Nutzungskennzahlen wie Aktualisierungen von Verkaufschancen, Aktivitätsprotokolle, Prognoseabgaben, Berichtsnutzung, Falllösungszeiten, Wissensnutzung, Kanalnutzung und CSAT.
  • Bauen Sie Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf, darunter Führungskräfte aus IT und Geschäftsbereichen des Kunden.
  • Beraten Sie Kunden und wenden Sie bewährte Ansätze an, um ihre Probleme zu lösen.
  • Fördern Sie Innovation und die Kundenbindung an Salesforce-Produkte und -Services.
  • Erstellen Sie strategische Erfolgspläne und lösen Sie komplexe Probleme gemeinsam mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
  • Prüfen Sie die Nutzung von Funktionen vierteljährlich und empfehlen Sie Releases.
  • Ermitteln Sie nicht genutzte vertragliche Ansprüche und stimmen Sie Plattformfunktionen auf die Prioritäten der Kunden ab.
  • Nutzen Sie KI-Agenten, um Besprechungen zusammenzufassen, Daten für QBRs zusammenzutragen und erste Zustandsprüfungen durchzuführen.
  • Nutzen Sie Prompt Engineering, um Kundendaten abzurufen und Erfolgspläne zu entwerfen.
  • Überwachen Sie KI-gestützte Einschätzungen zur Kundenstimmung und -absicht, um frühe Anzeichen für Probleme zu erkennen.
  • Nutzen Sie Ihre Produktkenntnisse, um technische Anliegen zu diagnostizieren und Funktionen auf die Produkt-Roadmaps der Kunden abzustimmen.
  • Dienen Sie bei schwerwiegenden Vorfällen als zentrale Ansprechperson.
  • Koordinieren Sie sich mit Vertrieb, Engineering und Produktmanagement zu Kundenerfolg und Umsatzchancen.
  • Planen Sie Kundentermine und kommunizieren Sie proaktiv mit den Beteiligten.
  • Leiten Sie komplexe Fragen zu Automatisierung, Datenmodellen, Routing und Integrationen an technische Spezialistinnen und Spezialisten weiter.

Anforderungen

  • Berufserfahrung, vorzugsweise mindestens drei Jahre in Customer Success, mit Salesforce, SaaS-Plattformen oder in einem verwandten Bereich.
  • Beratungskompetenz, um geschäftlichen Mehrwert zu schaffen, Gespräche zu moderieren, Einwände zu behandeln und Gespräche auf C-Level zu beeinflussen.
  • Einschlägige Branchenkenntnisse und Verständnis für die umfassenden Auswirkungen der Branche auf das Geschäft des Kunden.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftlichen Begriffen zu erklären.
  • Drei bis vier Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden, die Sales Cloud und Service Cloud nutzen.
  • Anwendungskenntnisse zu Sales-Cloud-Funktionen, darunter Leads, Accounts, Kontakte, Verkaufschancen, Prognosen, Berichte und Dashboards.
  • Anwendungskenntnisse zu Service-Cloud-Funktionen, darunter Fälle, Knowledge, Warteschlangen, Service Console und Omnichannel-Routing.
  • Verständnis von Vertriebsprozessen wie Lead-to-Cash, Chancenmanagement und Pipeline-Management.
  • Verständnis von Serviceprozessen wie Fallmanagement, Eskalation und SLA-Management.
  • Vertrautheit mit der Automatisierung in Sales Cloud, darunter Workflows, Process Builder und Flows.
  • Vertrautheit mit der Automatisierung in Service Cloud, darunter E-Mail-to-Case, Web-to-Case, Fallzuweisungsregeln und Makros.
  • Fähigkeit, Lightning Sales und Service Console sowie die mobile App vorzuführen.
  • Kenntnisse zu Anwendungsfällen im Vertrieb, etwa Gebietsmanagement, Lead-Zuweisung und Phasen von Verkaufschancen.
  • Kenntnisse zu Anwendungsfällen im Service, etwa Fallvermeidung, Wissensmanagement und Mehrkanal-Support.
  • Zertifizierungen als Sales Cloud Consultant und Service Cloud Consultant sind erwünscht.
  • Weitere Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Einstein für Sales und Service ist erwünscht.
  • Verständnis für Integrationen von Sales Cloud mit Marketing-Automatisierung und Service-Tools.
  • Verständnis für Integrationen von Service Cloud mit Telefonie, Chat, Messaging und Self-Service-Portalen.

Zusatzleistungen

  • Unternehmensbonus.
  • Anreize für Vertriebsrollen, sofern zutreffend.
  • Beteiligung am Eigenkapital, sofern zutreffend.
  • Leistungen, sofern zutreffend.
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens.
  • Ein inklusiver Arbeitsplatz, an dem Diskriminierung untersagt ist.
  • KI-Agenten, die Mitarbeitenden helfen, ihre Wirkung zu steigern.

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