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DistillerSR
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51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenPharmazeutikaSaaS
DistillerSR entwickelt eine KI-gestützte Plattform für Evidenzmanagement, die Gesundheitseinrichtungen bei literaturbasierten Forschungsprojekten unterstützt. Die SaaS-Software bündelt Arbeitsabläufe für Screening, Datenextraktion und Berichterstattung in einem konfigurierbaren System und bietet Audit-Trails zur Nachvollziehbarkeit und zur Unterstützung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Von Menschen überprüfte KI-Werkzeuge unterstützen das Screening und die Extraktion von Evidenz. Integrationen verbinden Forschungsquellen mit Business-Intelligence-Tools. Pharmaunternehmen, Hersteller medizinischer Geräte, akademische Einrichtungen und Organisationen des öffentlichen Sektors nutzen die Plattform, um große Evidenzbestände zu verwalten. DistillerSR stellt Mitarbeitende für sein Geschäft mit Unternehmenssoftware und Technologien für die Gesundheitsforschung ein.
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Customer Success Manager, DistillerSR

Begleiten Sie Kunden aus dem Gesundheitswesen und der Forschung bei der Einführung der KI-gestützten DistillerSR-Plattform, stärken Sie die Kundenbindung und erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten. Beraten Sie Teams aus Medizintechnik, Pharma und Forschung zu Arbeitsabläufen und zum Mehrwert der Plattform.

CAKanada
65.191 $ – 94.300 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, die langfristigen Erfolg und Mehrwert fördern.
  • Treten Sie regelmäßig mit Kunden in Kontakt und verfolgen Sie die Plattformaktivität, um die Kundenbindung zu unterstützen.
  • Überprüfen Sie gemeinsam mit Kunden den Return on Investment, bewerten Sie Ergebnisse und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Empfehlen Sie geeignete Einsatzmöglichkeiten für DistillerSR, abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, Anwendungsfälle, Erfolgskriterien und Daten.
  • Gewinnen Sie Einblicke in Geschäftsabläufe und Nutzerbedürfnisse, um strategische Account-Pläne und langfristige Ziele zu gestalten.
  • Nehmen Sie an Kundenworkshops teil, um Anforderungen zu erfassen und Feedback zu dokumentieren.
  • Bringen Sie Kundenbedürfnisse in Gespräche mit internen Produktteams ein.
  • Begleiten Sie das Onboarding und unterstützen Sie Kunden bei Veränderungsprozessen.
  • Prüfen Sie Nutzungsdaten, beseitigen Sie Hürden bei der effektiven Produktnutzung und finden Sie Wege, die Nutzung zu steigern.
  • Erkennen Sie gefährdete Kundenkonten und setzen Sie Maßnahmen zur Kundenbindung um.
  • Leisten Sie zusätzliche Unterstützung auf erster Ebene und helfen Sie Kunden bei der Lösung von Problemen.
  • Erkennen Sie Wachstumsmöglichkeiten bei Kundenkonten und unterstützen Sie Vertriebsaktivitäten, darunter Demos, Kundengespräche und Ausschreibungen (RFPs).
  • Wirken Sie an kontinuierlichen Verbesserungen mit und unterstützen Sie die Erstellung von Servicerichtlinien, Verfahren und Arbeitsanweisungen.
  • Arbeiten Sie mit Customer Success, Vertrieb, Global Support, Professional Services, Marketing, Produktmanagement, weiteren internen Teams, Kunden und Anbietern zusammen.
  • Reisen Sie bei Bedarf gelegentlich.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss einer anerkannten Hochschule oder eine Ausbildung und Berufserfahrung, die DistillerSR als gleichwertig anerkennt.
  • Mindestens 3 bis 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Einführung webbasierter Anwendungen.
  • Fähigkeit, komplexe qualitative Informationen und Daten klar und verständlich zu präsentieren.
  • Ausgeprägte analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten sowie sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kommunikation entsprechend anzupassen.
  • Erfahrung mit der Definition und Dokumentation von Geschäftsprozessen und Transaktionsabläufen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte, Fristen und Meilensteine zu verwalten.
  • Anwendungskenntnisse in Microsoft Office und Google Workspace, einschließlich Word oder Docs, Excel oder Sheets, PowerPoint oder Slides sowie Outlook oder Gmail.
  • Von Vorteil sind Erfahrungen in Pharmaunternehmen, Medizintechnik, gemeinnützigen, akademischen oder staatlichen Organisationen, regulierten Branchen, im Softwarevertrieb, mit Forschungsprojekten oder systematischen Übersichtsarbeiten, mit DistillerSR-Produkten oder in den Lebens-, Bibliotheks- oder Biowissenschaften.

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle
  • Versicherungsschutz ab dem ersten Arbeitstag
  • Jährliche Betriebsschließung über die Winterfeiertage
  • Drei Wochen Urlaub
  • Zuschuss für Wellnessangebote
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
  • Kollaborative Unternehmenskultur im Kanata North Tech Park

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