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DistillerSR
DistillerSR
51 – 200 Employés
Produits pharmaceutiquesSaaSSoins de santé
DistillerSR développe une plateforme de gestion des données probantes reposant sur l’intelligence artificielle, destinée aux organismes de santé qui réalisent des recherches fondées sur la littérature scientifique. Son logiciel en mode SaaS regroupe dans un système configurable les processus de revue, du tri des études à l’extraction des données et à la production de rapports, avec des pistes d’audit pour assurer la traçabilité et la conformité réglementaire. Des outils d’IA supervisés par des personnes facilitent le tri des études et l’extraction des données probantes, tandis que les intégrations relient les sources de recherche aux outils de veille stratégique. Des entreprises pharmaceutiques et de dispositifs médicaux, des établissements universitaires et des organismes du secteur public utilisent la plateforme pour gérer de grands volumes de données probantes. DistillerSR recrute dans les domaines des logiciels d’entreprise et des technologies de recherche en santé.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, DistillerSR

Accompagne les clients des secteurs de la santé et de la recherche dans l’adoption de la plateforme d’IA de DistillerSR, renforce leur fidélisation et repère les possibilités de croissance. Conseille les équipes des dispositifs médicaux, de l’industrie pharmaceutique et de la recherche sur les flux de travail et la valeur de la plateforme.

CACanada
65 191 $ – 94 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Établissez des relations de confiance avec les clients afin de favoriser leur réussite et la création de valeur à long terme.
  • Échangez régulièrement avec les clients et suivez leur activité sur la plateforme pour contribuer à la fidélisation des comptes.
  • Examinez le retour sur investissement avec les clients, évaluez les résultats et repérez les améliorations possibles.
  • Recommandez des façons efficaces d’utiliser DistillerSR en fonction des besoins des clients, des cas d’usage, des critères de réussite et des données.
  • Recueillez des informations sur les activités et les utilisateurs afin d’élaborer des plans de comptes stratégiques et des objectifs à long terme.
  • Participez à des ateliers avec les clients pour recueillir les exigences et consigner leurs commentaires.
  • Faites valoir les besoins des clients lors des échanges avec les équipes produit internes.
  • Accompagnez l’intégration des clients et soutenez leurs initiatives de gestion du changement.
  • Examinez les données d’utilisation, éliminez les obstacles à une utilisation efficace du produit et trouvez des moyens d’en accroître l’adoption.
  • Repérez les comptes à risque et mettez en place des plans de fidélisation.
  • Fournissez une assistance supplémentaire de premier niveau et aidez les clients à résoudre leurs problèmes.
  • Repérez les possibilités de développement des comptes et contribuez aux activités commerciales, notamment aux démonstrations, aux échanges avec les clients et aux appels d’offres (RFP).
  • Contribuez à l’amélioration continue et aidez à préparer les politiques de service, les procédures et les instructions de travail.
  • Collaborez avec les équipes Réussite client, Ventes, Assistance mondiale, Services professionnels, Marketing, Gestion des produits et les autres équipes internes, ainsi qu’avec les clients et les fournisseurs.
  • Déplacez-vous à l’occasion, selon les besoins.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle d’un établissement d’enseignement postsecondaire reconnu, ou formation et expérience jugées acceptables par DistillerSR.
  • Au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente.
  • Expérience dans l’accompagnement de clients lors de la mise en œuvre d’applications Web.
  • Capacité à présenter des informations qualitatives complexes et des données de manière claire et accessible.
  • Solides compétences analytiques, organisationnelles et en résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à adapter la communication en conséquence.
  • Expérience dans la définition et la documentation de processus opérationnels et de flux de transactions.
  • Excellentes aptitudes relationnelles, de communication orale et écrite et de présentation.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, projets, échéances et jalons.
  • Bonne connaissance de Microsoft Office et de Google Workspace, notamment Word ou Docs, Excel ou Sheets, PowerPoint ou Slides et Outlook ou Gmail.
  • Une expérience au sein d’organismes pharmaceutiques, de dispositifs médicaux, sans but lucratif, universitaires ou gouvernementaux, dans des secteurs réglementés, dans la vente de logiciels, dans des projets de recherche ou des revues systématiques, avec les produits DistillerSR, ou en sciences de la vie, bibliothéconomie ou biosciences est un atout.

Avantages

  • Horaires et modalités de travail flexibles
  • Couverture des avantages sociaux dès le premier jour
  • Fermeture annuelle pendant les fêtes d’hiver
  • Trois semaines de vacances
  • Remboursement des dépenses liées au bien-être
  • Soutien au développement professionnel
  • Possibilités d’évolution de carrière
  • Culture collaborative établie dans le parc technologique de Kanata North

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Accompagnez les clients stratégiques dans l’adoption de Sales et Service Cloud, l’amélioration de l’utilisation de la plateforme et l’atteinte des objectifs de renouvellement et d’expansion. Conseillez les parties prenantes et coordonnez la réussite client entre les équipes Salesforce.

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HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
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Pilotez l’adoption de Microsoft et du cloud à grande échelle chez CDW en élaborant des plans de réussite client, en accompagnant les renouvellements et en repérant des possibilités de croissance. CDW est un fournisseur de solutions technologiques du classement Fortune 500.

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