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Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Employés
ConformitéSaaSTechnologie RH
Sodales Solutions développe des solutions SaaS alimentées par l’IA pour les relations avec les employés et les relations de travail, ainsi que pour la conformité en matière de santé et de sécurité au travail. Sa plateforme intégrée réunit la gestion des dossiers liés aux griefs, à l’arbitrage, aux mesures disciplinaires, au handicap et aux aménagements, aux questions relevant de la FMLA et de l’EAP, aux incidents sur le lieu de travail, à la santé et à la sécurité au travail, à la prévention de la violence et aux comités mixtes de santé et de sécurité. L’entreprise associe une expertise sectorielle intégrée aux meilleures pratiques réglementaires et à une veille proactive des risques, tout en se connectant à des systèmes HRIS et ERP tels que SAP, Oracle, Workday et UKG. Sodales Solutions est conçue pour les environnements réglementés des secteurs public, de la santé, des services publics, de la fabrication, de la construction et des transports, avec une approche indépendante des ERP axée sur la simplification de la conformité, la gestion des risques et l’amélioration de l’expérience des employés.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client

Analysez la santé des clients, l’attrition et les tendances du support pour renforcer la fidélisation et la croissance. Collaborez avec les équipes Produit, Ingénierie et Support pour améliorer les résultats des clients.

CACanada
75 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Suivez la santé des clients, l’utilisation du produit, les indicateurs de renouvellement et les tendances d’engagement.
  • Créez des tableaux de bord et des rapports sur les indicateurs clés de réussite client.
  • Repérez les clients à risque et recommandez des mesures proactives.
  • Évaluez les possibilités de réduire l’attrition, d’améliorer la fidélisation et de développer les comptes.
  • Répondez aux questions des clients, aux demandes concernant le produit et aux escalades.
  • Examinez les tendances des tickets de support afin de repérer les problèmes récurrents et les améliorations de processus.
  • Coordonnez-vous avec le Support technique, le Produit et l’Ingénierie pour résoudre rapidement les préoccupations des clients.
  • Suivez les engagements de niveau de service du support et les délais de réponse afin de respecter les normes de service.
  • Aidez à gérer les dossiers escaladés et tenez les clients informés jusqu’à leur résolution.
  • Consignez les problèmes, les retours et les demandes de fonctionnalités des clients afin d’orienter les améliorations du produit.
  • Analysez les dossiers de support pour déterminer les causes profondes et les mesures préventives.
  • Collaborez avec les responsables de la réussite client pour améliorer la gestion du cycle de vie des clients.
  • Contribuez aux actions d’intégration, d’adoption, de renouvellement et de promotion par les clients.
  • Suivez l’engagement des clients et l’utilisation du produit.
  • Aidez à définir des plans de réussite client à partir des données.
  • Partagez les besoins et les tendances des clients avec les équipes internes.
  • Contribuez aux améliorations des processus qui accroissent l’efficacité opérationnelle et améliorent l’expérience client.

Exigences

  • Diplôme en informatique, en gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe.
  • Au moins cinq ans d’expérience en tant qu’analyste métier.
  • Connaissance des méthodologies Agile, ASAP et Design Thinking.
  • Solides compétences en résolution de problèmes pour repérer les possibilités d’amélioration et proposer des feuilles de route produit.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d’une équipe.
  • Connaissance de l’intégration multiplateforme.
  • Une expérience des technologies SAP est un plus.
  • Expérience des mises en œuvre sur l’ensemble du cycle de vie.

Offres similaires

SPS Commerce

Responsable de la réussite client, marché intermédiaire

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSaaS
CACanada
70 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagne les clients du marché intermédiaire dans l’adoption des solutions cloud de SPS Commerce dédiées à la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail, tout en contribuant à leur fidélisation et au développement des comptes. Développe des relations avec les dirigeants et gère les prévisions de renouvellement dans le cadre d’un poste hybride basé à Toronto, Minneapolis ou Rogers.

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Responsable de la réussite client, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Employés
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CACanada
70 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Gérez les relations avec les propriétaires et les gestionnaires immobiliers pour les services de sous-comptage et de facturation des services publics de Metergy Solutions. Répondez aux demandes des clients et contribuez au développement des comptes.

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Salesforce

Responsable de la réussite client Salesforce, Sales et Service Cloud

Salesforce
Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
CACanada
115 200 $ – 158 400 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cloud

Accompagnez les clients stratégiques dans l’adoption de Sales et Service Cloud, l’amélioration de l’utilisation de la plateforme et l’atteinte des objectifs de renouvellement et d’expansion. Conseillez les parties prenantes et coordonnez la réussite client entre les équipes Salesforce.

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DistillerSR

Responsable de la réussite client, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Employés
Produits pharmaceutiquesSaaSSoins de santé
CACanada
65 191 $ – 94 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Accompagne les clients des secteurs de la santé et de la recherche dans l’adoption de la plateforme d’IA de DistillerSR, renforce leur fidélisation et repère les possibilités de croissance. Conseille les équipes des dispositifs médicaux, de l’industrie pharmaceutique et de la recherche sur les flux de travail et la valeur de la plateforme.

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CDW

Responsable de la réussite client, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor de visa H1BConseilÉducationSoins de santé
CACanada
70 000 $ – 96 400 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Pilotez l’adoption de Microsoft et du cloud à grande échelle chez CDW en élaborant des plans de réussite client, en accompagnant les renouvellements et en repérant des possibilités de croissance. CDW est un fournisseur de solutions technologiques du classement Fortune 500.

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