LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Pracownicy
SaaSTechnologie HRZgodność
Sodales Solutions tworzy rozwiązania SaaS oparte na sztucznej inteligencji, wspierające relacje pracownicze i stosunki pracy oraz zgodność z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy. Zintegrowana platforma łączy zarządzanie sprawami dotyczącymi skarg, arbitrażu, dyscypliny, niepełnosprawności i dostosowań, programów FMLA i EAP, incydentów w miejscu pracy, bezpieczeństwa i higieny pracy, zapobiegania przemocy oraz wspólnych komitetów ds. bezpieczeństwa i higieny pracy. Firma łączy wbudowaną wiedzę branżową z najlepszymi praktykami regulacyjnymi i proaktywną analizą ryzyka, a także integruje się z systemami HRIS i ERP, w tym SAP, Oracle, Workday i UKG. Sodales Solutions jest przeznaczone dla regulowanych sektorów, takich jak sektor publiczny, opieka zdrowotna, usługi komunalne, produkcja, budownictwo i transport. Podejście niezależne od systemu ERP koncentruje się na usprawnianiu zgodności z przepisami, zarządzaniu ryzykiem i wspieraniu pozytywnych doświadczeń pracowników.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta

Analizuj kondycję klientów, odejścia i zgłoszenia do pomocy technicznej, aby zwiększać retencję i wspierać wzrost. Współpracuj z zespołami produktu, inżynierii i wsparcia, by poprawiać wyniki klientów.

CAKanada
75 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Monitoruj kondycję klientów, korzystanie z produktu, wskaźniki odnowień i trendy zaangażowania.
  • Twórz pulpity nawigacyjne i raporty dotyczące kluczowych wskaźników sukcesu klienta.
  • Wskazuj klientów zagrożonych odejściem i rekomenduj proaktywne działania.
  • Oceniaj odejścia, retencję i możliwości rozszerzenia współpracy.
  • Obsługuj pytania klientów, zapytania dotyczące produktu i eskalacje.
  • Analizuj trendy zgłoszeń do wsparcia, aby znajdować powtarzające się problemy i usprawniać procesy.
  • Koordynuj działania z pomocą techniczną, zespołem produktu i inżynierami, aby szybko rozwiązywać problemy klientów.
  • Monitoruj przestrzeganie SLA wsparcia i czas reakcji, aby utrzymywać standardy obsługi.
  • Pomagaj zarządzać eskalowanymi sprawami i informuj klientów aż do ich rozwiązania.
  • Rejestruj problemy klientów, opinie i prośby o funkcje, aby wspierać ulepszanie produktu.
  • Analizuj zgłoszenia do wsparcia, aby ustalać przyczyny źródłowe i działania zapobiegawcze.
  • Współpracuj z menedżerami ds. sukcesu klienta, aby usprawniać zarządzanie cyklem życia klienta.
  • Wspieraj wdrażanie klientów, adopcję produktu, odnowienia i działania na rzecz rekomendacji klientów.
  • Monitoruj zaangażowanie klientów i korzystanie z produktu.
  • Pomagaj tworzyć plany sukcesu klienta na podstawie analizy danych.
  • Przekazuj wewnętrznym zespołom potrzeby klientów i obserwowane trendy.
  • Wspieraj usprawnienia procesów, które zwiększają efektywność operacyjną i poprawiają doświadczenia klientów.

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, zarządzania biznesem lub pokrewnej.
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku analityka biznesowego.
  • Znajomość metodyk Agile, ASAP i Design Thinking.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów w celu identyfikowania możliwości usprawnień i proponowania planów rozwoju produktu.
  • Umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy w zespole.
  • Znajomość integracji międzyplatformowej.
  • Doświadczenie w pracy z technologiami SAP będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie we wdrożeniach obejmujących pełny cykl.

Powiązane oferty pracy

SPS Commerce

Menedżer ds. sukcesu klientów z segmentu średnich firm

SPS Commerce
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaSaaS
CAKanada
70 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom z segmentu średnich firm wdrażać chmurowe rozwiązania SPS Commerce dla detalicznych łańcuchów dostaw, wspierając utrzymanie klientów i rozwój kont. Buduj relacje z kadrą kierowniczą i zarządzaj prognozami odnowień; praca hybrydowa w Toronto, Minneapolis lub Rogers.

Otwórz
Salesforce

Menedżer ds. sukcesu klienta Salesforce, Sales Cloud i Service Cloud

Salesforce
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingSaaS
CAKanada
115 200 $ – 158 400 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Pomagaj kluczowym klientom wdrażać Sales Cloud i Service Cloud, efektywniej korzystać z platformy oraz realizować cele związane z odnowieniami i rozwojem współpracy. Doradzaj interesariuszom i koordynuj działania zespołów Salesforce na rzecz sukcesu klientów.

Otwórz
DistillerSR

Menedżer ds. sukcesu klienta, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Pracownicy
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaSaaS
CAKanada
65 191 $ – 94 300 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj klientom z sektora ochrony zdrowia i badań naukowych wdrażać platformę DistillerSR wykorzystującą AI, zwiększać retencję i identyfikować możliwości rozwoju. Doradzaj zespołom z branży wyrobów medycznych, farmacji i badań w zakresie procesów pracy oraz wartości platformy.

Otwórz
CDW

Menedżer ds. sukcesu klienta, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Sponsor wizy H1BDoradztwoEdukacjaOpieka zdrowotna
CAKanada
70 000 $ – 96 400 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
AWSChmuraGoogle Cloud Platform

Kieruj wdrażaniem Microsoft i chmur hiperskalowych w CDW: opracowuj plany sukcesu klienta, wspieraj odnowienia umów i wskazuj możliwości rozwoju. CDW to dostawca rozwiązań technologicznych z listy Fortune 500.

Otwórz