Sodales Solutions 開發由人工智慧驅動的軟體即服務（SaaS）解決方案，用於員工與勞資關係管理，以及工作場所健康與安全合規。其整合平台涵蓋申訴、仲裁、紀律處分、身心障礙與工作調整、FMLA 與 EAP 事務、工作場所事件、職業健康與安全、暴力預防，以及聯合健康與安全委員會等事項的案件管理。公司將嵌入式產業知識與監管最佳實務及主動式風險情報相結合，並可連接 SAP、Oracle、Workday 和 UKG 等人力資源資訊系統（HRIS）與企業資源規劃（ERP）系統。Sodales Solutions 面向公共部門、醫療保健、公用事業、製造業、營造業和運輸業等受監管環境，採用與 ERP 無關的方法，專注於簡化合規流程、管理風險並支援員工體驗。
客戶成功經理
分析客戶健康狀況、流失情形與支援模式，以提升客戶留存和業務成長。 與產品、工程及支援團隊合作，改善客戶成果。
說明
- 追蹤客戶健康狀況、產品使用情形、續約指標及互動趨勢。
- 建立客戶成功關鍵指標的儀表板和報告。
- 標示有流失風險的客戶，並提出積極應對措施。
- 評估客戶流失、留存及業務拓展機會。
- 處理客戶問題、產品諮詢及升級案件。
- 檢視支援工單趨勢，找出重複發生的問題並改善流程。
- 與技術支援、產品及工程團隊協調，及時解決客戶疑慮。
- 監控支援服務水準協議（SLA）及回應時間，維持服務標準。
- 協助管理升級案件，並在問題解決期間持續向客戶更新進度。
- 記錄客戶問題、回饋及功能需求，作為產品改進的參考。
- 調查支援案件，找出根本原因並採取預防措施。
- 與客戶成功經理合作，改善客戶生命週期管理。
- 參與客戶導入、產品採用、續約及客戶倡議工作。
- 監控客戶互動和產品使用情形。
- 運用數據洞察協助規劃客戶成功方案。
- 向內部團隊分享客戶需求和趨勢。
- 參與流程改善，提升營運效率並改善客戶體驗。
職位要求
- 具備電腦科學、企業管理或相關領域的學位。
- 至少五年業務分析師經驗。
- 熟悉敏捷、ASAP 及設計思考方法。
- 具備良好的問題解決能力，能找出改善機會並提出產品藍圖建議。
- 能獨立作業，也能與團隊協作。
- 了解跨平台整合。
- 具備 SAP 技術經驗者佳。
- 具備完整生命週期導入經驗。
