Sodales Solutions는 직원 및 노사 관계 관리와 직장 보건·안전 규정 준수를 위한 AI 기반 SaaS를 개발합니다. 통합 플랫폼은 고충, 중재, 징계, 장애 및 편의 제공, FMLA와 EAP 관련 사안, 직장 내 사건, 산업 보건 및 안전, 폭력 예방, 공동 보건·안전 위원회 등을 위한 사례 관리 기능을 제공합니다. 또한 업계 지식과 규제 모범 사례, 선제적 위험 인텔리전스를 결합하고 SAP, Oracle, Workday, UKG를 비롯한 HRIS 및 ERP 시스템과 연동됩니다. Sodales Solutions는 공공 부문, 의료, 유틸리티, 제조, 건설, 운송 등 규제 환경을 대상으로 하며, ERP에 종속되지 않는 방식으로 규정 준수 절차를 간소화하고 위험을 관리하며 직원 경험을 지원합니다.
고객 성공 매니저
고객 상태, 이탈 및 지원 패턴을 분석해 고객 유지와 성장을 강화합니다. 제품, 엔지니어링, 지원 팀과 협업해 고객 성과를 개선합니다.
설명
- 고객 상태, 제품 사용량, 갱신 지표 및 참여 추세를 추적합니다.
- 고객 성공 핵심 성과 지표(KPI) 대시보드와 보고서를 작성합니다.
- 이탈 위험이 있는 고객을 파악하고 선제적 조치를 제안합니다.
- 이탈, 고객 유지 및 사업 확장 기회를 평가합니다.
- 고객 문의, 제품 관련 질문 및 에스컬레이션을 처리합니다.
- 지원 티켓 추세를 검토해 반복되는 문제와 프로세스 개선점을 찾습니다.
- 기술 지원, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 고객 우려 사항을 신속히 해결합니다.
- 서비스 기준을 유지하기 위해 지원 SLA와 응답 시간을 모니터링합니다.
- 에스컬레이션된 사례의 관리를 돕고 해결될 때까지 고객에게 진행 상황을 알립니다.
- 제품 개선에 참고할 수 있도록 고객 문제, 피드백 및 기능 요청을 기록합니다.
- 지원 사례를 조사해 근본 원인과 예방 조치를 파악합니다.
- 고객 성공 매니저들과 협력해 고객 라이프사이클 관리를 개선합니다.
- 온보딩, 제품 도입, 갱신 및 고객 옹호 활동에 기여합니다.
- 고객 참여도와 제품 사용량을 모니터링합니다.
- 데이터 인사이트를 활용한 고객 성공 계획 수립을 지원합니다.
- 고객의 요구와 추세를 내부 팀에 공유합니다.
- 운영 효율성과 고객 경험을 높이는 프로세스 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 경영 관리 또는 관련 분야 학위.
- 비즈니스 분석가 경력 5년 이상.
- 애자일, ASAP 및 디자인 씽킹 방법론에 대한 이해.
- 개선 기회를 파악하고 제품 로드맵을 제안할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력.
- 독립적으로 일하면서 팀과 협업할 수 있는 역량.
- 플랫폼 간 통합에 대한 지식.
- SAP 기술 경험 우대.
- 전체 라이프사이클 구현 경험.
