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Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Empleados
Cumplimiento normativoSaaSTecnología de RR. HH.
Sodales Solutions desarrolla soluciones SaaS basadas en IA para las relaciones laborales y de los empleados, así como para el cumplimiento de las normas de salud y seguridad en el trabajo. Su plataforma integrada reúne la gestión de casos relacionados con reclamaciones, arbitraje, medidas disciplinarias, discapacidad y adaptaciones, asuntos de FMLA y EAP, incidentes laborales, salud y seguridad ocupacional, prevención de la violencia y comités conjuntos de salud y seguridad. La empresa combina conocimiento sectorial integrado con buenas prácticas regulatorias e inteligencia de riesgos proactiva, y se conecta con sistemas HRIS y ERP como SAP, Oracle, Workday y UKG. Sodales Solutions está diseñada para entornos regulados de los sectores público, sanitario, de servicios públicos, manufacturero, de la construcción y del transporte, con un enfoque independiente del ERP centrado en agilizar el cumplimiento, gestionar los riesgos y apoyar la experiencia de los empleados.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente

Analiza la salud de los clientes, la pérdida de clientes y los patrones de soporte para reforzar la retención y el crecimiento. Colabora con Producto, Ingeniería y Soporte para mejorar los resultados de los clientes.

CACanadá
75.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Haz seguimiento de la salud de los clientes, el uso del producto, las métricas de renovación y las tendencias de participación.
  • Crea paneles e informes sobre los indicadores clave de rendimiento de éxito del cliente.
  • Identifica a los clientes en riesgo y recomienda medidas proactivas.
  • Evalúa las oportunidades de reducir la pérdida de clientes, mejorar la retención y ampliar las cuentas.
  • Responde a preguntas de clientes, consultas sobre el producto y escalaciones.
  • Revisa las tendencias de los tickets de soporte para detectar problemas recurrentes y mejoras de procesos.
  • Coordínate con Soporte Técnico, Producto e Ingeniería para resolver con rapidez las inquietudes de los clientes.
  • Supervisa los acuerdos de nivel de servicio de soporte y los tiempos de respuesta para mantener los estándares de servicio.
  • Ayuda a gestionar los casos escalados y mantén informados a los clientes hasta su resolución.
  • Registra problemas, comentarios y solicitudes de funciones de los clientes para orientar mejoras del producto.
  • Investiga los casos de soporte para identificar las causas raíz y las medidas preventivas.
  • Colabora con los gerentes de Éxito del Cliente para mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente.
  • Contribuye a las iniciativas de incorporación, adopción, renovación y promoción por parte de los clientes.
  • Supervisa la participación de los clientes y el uso del producto.
  • Ayuda a definir planes de éxito del cliente a partir de los datos.
  • Comparte las necesidades y tendencias de los clientes con los equipos internos.
  • Contribuye a mejorar los procesos para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Título en informática, administración de empresas o un campo relacionado.
  • Al menos cinco años de experiencia como analista de negocio.
  • Familiaridad con las metodologías Agile, ASAP y Design Thinking.
  • Sólidas habilidades de resolución de problemas para identificar oportunidades de mejora y proponer hojas de ruta de producto.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar como parte de un equipo.
  • Conocimientos de integración entre plataformas.
  • Se valorará la experiencia con tecnologías SAP.
  • Experiencia en implementaciones de ciclo completo.

Empleos relacionados

SPS Commerce

Gerente de Éxito del Cliente para el Mercado Medio

SPS Commerce
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaSaaS
CACanadá
70.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Guía a clientes del mercado medio en la adopción de las soluciones en la nube de SPS Commerce para la cadena de suministro minorista, y apoya la retención y el crecimiento de cuentas. Desarrolla relaciones con directivos y gestiona las previsiones de renovación en un puesto híbrido con sede en Toronto, Minneapolis o Rogers.

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Metergy Solutions

Gerente de Éxito del Cliente, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Empleados
ConstrucciónConsultoríaLogística
CACanadá
70.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con propietarios y administradores de inmuebles para los servicios de submedición y facturación de servicios públicos de Metergy Solutions. Resuelve consultas y contribuye al crecimiento de las cuentas.

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Salesforce

Gerente de Éxito del Cliente de Salesforce, Sales y Service Cloud

Salesforce
Patrocinador de visa H1BConsultoríaMarketingSaaS
CACanadá
115.200 $ – 158.400 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Guía a clientes de alto valor en la adopción de Sales y Service Cloud, la mejora del uso de la plataforma y el logro de objetivos de renovación y expansión. Asesora a las partes interesadas y coordina el éxito del cliente entre los equipos de Salesforce.

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DistillerSR

Gerente de éxito del cliente, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaProductos farmacéuticosSaaS
CACanadá
65.191 $ – 94.300 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Guía a clientes del sector sanitario y de investigación en la adopción de la plataforma de DistillerSR con IA, refuerza la retención e identifica oportunidades de crecimiento. Asesora a equipos de dispositivos médicos, farmacéuticos y de investigación sobre flujos de trabajo y el valor de la plataforma.

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CDW

Gerente de Éxito del Cliente, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaEducación
CACanadá
70.000 $ – 96.400 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
AWSGoogle Cloud PlatformNube

Lidera la adopción de Microsoft y de la nube a hiperescala en CDW mediante planes de éxito del cliente, apoyo a las renovaciones e identificación de oportunidades de crecimiento. CDW es un proveedor de soluciones tecnológicas de la lista Fortune 500.

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