LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Medarbejdere
HR-teknologiRegeloverholdelseSaaS
Sodales Solutions udvikler AI-drevet SaaS til medarbejder- og arbejdsrelationer samt compliance inden for arbejdsmiljø og sikkerhed på arbejdspladsen. Den integrerede platform samler sagsbehandling af klager, voldgift, disciplinærsager, handicap og tilpasninger, FMLA- og EAP-sager, hændelser på arbejdspladsen, arbejdsmiljø og arbejdssikkerhed, forebyggelse af vold samt fælles arbejdsmiljøudvalg. Virksomheden kombinerer indlejret brancheviden med bedste praksis inden for compliance og proaktiv risikoindsigt, samtidig med at den forbindes med HRIS- og ERP-systemer som SAP, Oracle, Workday og UKG. Sodales Solutions er udviklet til regulerede miljøer inden for den offentlige sektor, sundhedssektoren, forsyningsvirksomhed, produktion, byggeri og transport med en ERP-uafhængig tilgang, der fokuserer på at effektivisere compliance, håndtere risici og understøtte medarbejderoplevelsen.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success Manager

Analysér kundernes trivsel, kundefrafald og supportmønstre for at styrke fastholdelse og vækst. Samarbejd med produkt-, engineering- og supportteams om at forbedre kundeoplevelserne.

CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Følg kundernes trivsel, produktbrug, fornyelsesmålinger og engagementstendenser.
  • Opret dashboards og rapporter over KPI'er for Customer Success.
  • Identificér kunder i risikozonen, og anbefal forebyggende tiltag.
  • Vurdér kundefrafald, fastholdelse og muligheder for udvidelse.
  • Håndtér kundespørgsmål, produktforespørgsler og eskaleringer.
  • Gennemgå tendenser i supportsager for at finde tilbagevendende problemer og muligheder for procesforbedringer.
  • Koordinér med teknisk support samt produkt- og engineeringteams for hurtigt at løse kundernes problemer.
  • Følg op på supportens SLA'er og svartider for at opretholde servicestandarder.
  • Hjælp med at håndtere eskalerede sager, og hold kunderne orienteret, indtil sagen er løst.
  • Registrér kundeproblemer, feedback og funktionsønsker som grundlag for produktforbedringer.
  • Undersøg supportsager for at identificere grundårsager og forebyggende tiltag.
  • Samarbejd med Customer Success Managers om at forbedre håndteringen af kundernes livscyklus.
  • Bidrag til onboarding, ibrugtagning, fornyelse og indsatser, der styrker kundernes anbefalinger.
  • Følg kundernes engagement og produktbrug.
  • Bidrag til at udforme Customer Success-planer baseret på dataindsigter.
  • Del kundernes behov og tendenser med interne teams.
  • Bidrag til procesforbedringer, der øger den operationelle effektivitet og forbedrer kundeoplevelsen.

Krav

  • Uddannelse inden for datalogi, business management eller et beslægtet område.
  • Mindst fem års erfaring som businessanalytiker.
  • Kendskab til metoderne Agile, ASAP og Design Thinking.
  • Stærke problemløsningsevner til at identificere forbedringsmuligheder og foreslå produktplaner.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og samarbejde som del af et team.
  • Viden om integration på tværs af platforme.
  • Erfaring med SAP-teknologier er en fordel.
  • Erfaring med implementeringer gennem hele livscyklussen.

Relaterede job

SPS Commerce

Customer Success Manager for mellemstore kunder

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSaaS
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Vejled mellemstore kunder i at tage SPS Commerces cloudbaserede løsninger til detailhandlens forsyningskæde i brug, og bidrag til fastholdelse og vækst på kundekonti. Opbyg relationer til virksomhedsledere, og håndter fornyelsesprognoser i en hybridstilling med arbejdssted i Toronto, Minneapolis eller Rogers.

Åbn
CDW

Customer Success Manager, Microsoft Cloud – CDW, Toronto

CDW
Sponsor for H1B-visumRådgivningSundhedsvæsenUddannelse
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
AWSCloudGoogle Cloud Platform

Led udbredelsen af Microsoft og hyperscale-cloud hos CDW ved at udforme planer for kundesucces, understøtte fornyelser og finde vækstmuligheder. CDW er en Fortune 500-virksomhed, der leverer teknologiløsninger.

Åbn