Sodales Solutions 开发由人工智能驱动的软件即服务（SaaS）解决方案，用于员工与劳资关系管理以及工作场所健康与安全合规。其一体化平台涵盖申诉、仲裁、纪律处分、残障与工作便利、FMLA 和 EAP 事务、工作场所事件、职业健康与安全、暴力预防以及联合健康与安全委员会等事项的案件管理。公司将嵌入式行业知识与监管最佳实践和主动式风险智能相结合，并可连接 SAP、Oracle、Workday 和 UKG 等人力资源信息系统（HRIS）与企业资源计划（ERP）系统。Sodales Solutions 面向公共部门、医疗保健、公用事业、制造业、建筑业和交通运输业等受监管环境，采用与 ERP 无关的方法，专注于简化合规流程、管理风险并支持员工体验。
客户成功经理
分析客户健康状况、流失情况和支持服务模式，提升客户留存与业务增长。 与产品、工程和支持团队协作，改善客户成果。
描述
- 跟踪客户健康状况、产品使用情况、续约指标和互动趋势。
- 创建客户成功关键指标的仪表板和报告。
- 标记存在流失风险的客户，并提出主动应对措施。
- 评估客户流失、留存和业务拓展机会。
- 处理客户问题、产品咨询和升级事项。
- 分析支持工单趋势，找出反复出现的问题并改进流程。
- 与技术支持、产品和工程团队协调，及时解决客户问题。
- 监控支持服务级别协议（SLA）和响应时间，确保服务标准。
- 协助处理升级案件，并在问题解决期间及时向客户通报进展。
- 记录客户问题、反馈和功能需求，为产品改进提供参考。
- 调查支持案件，找出根本原因并制定预防措施。
- 与客户成功经理合作，改进客户生命周期管理。
- 参与客户引导、产品采用、续约和客户倡导工作。
- 监控客户互动和产品使用情况。
- 利用数据洞察协助制定客户成功计划。
- 向内部团队分享客户需求和趋势。
- 参与流程改进，提高运营效率并改善客户体验。
任职要求
- 计算机科学、工商管理或相关领域的学位。
- 至少五年业务分析师工作经验。
- 熟悉敏捷、ASAP 和设计思维方法。
- 具备出色的问题解决能力，能够发现改进机会并提出产品路线图建议。
- 能够独立工作，也能作为团队成员协作。
- 了解跨平台集成。
- 具备 SAP 技术经验者优先。
- 具备完整生命周期实施经验。
