LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Funcionários
ConformidadeSaaSTecnologia de RH
A Sodales Solutions desenvolve soluções SaaS baseadas em IA para relações trabalhistas e de empregados, além da conformidade com normas de saúde e segurança no trabalho. Sua plataforma integrada reúne a gestão de casos relacionados a reclamações, arbitragem, medidas disciplinares, deficiência e adaptações, questões de FMLA e EAP, incidentes no local de trabalho, saúde e segurança ocupacional, prevenção da violência e comitês conjuntos de saúde e segurança. A empresa combina conhecimento incorporado do setor com boas práticas regulatórias e inteligência proativa de riscos, conectando-se a sistemas HRIS e ERP como SAP, Oracle, Workday e UKG. A Sodales Solutions foi projetada para ambientes regulados nos setores público, de saúde, serviços públicos, manufatura, construção e transporte, com uma abordagem independente de ERP voltada para simplificar a conformidade, gerenciar riscos e apoiar a experiência dos empregados.
LinkedIn
Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente

Analise a saúde dos clientes, o churn e os padrões de suporte para fortalecer a retenção e o crescimento. Trabalhe com Produto, Engenharia e Suporte para melhorar os resultados dos clientes.

CACanadá
$ 75.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Acompanhe a saúde dos clientes, o uso do produto, as métricas de renovação e as tendências de engajamento.
  • Crie painéis e relatórios para os indicadores-chave de desempenho de Sucesso do Cliente.
  • Sinalize clientes em risco e recomende ações proativas.
  • Avalie oportunidades de reduzir o churn, melhorar a retenção e expandir contas.
  • Atenda a dúvidas de clientes, consultas sobre o produto e escalonamentos.
  • Analise as tendências dos chamados de suporte para identificar problemas recorrentes e melhorias nos processos.
  • Coordene-se com Suporte Técnico, Produto e Engenharia para resolver as questões dos clientes com agilidade.
  • Monitore os SLAs de suporte e os tempos de resposta para manter os padrões de atendimento.
  • Ajude a gerenciar casos escalonados e mantenha os clientes informados até a resolução.
  • Registre problemas, feedbacks e solicitações de funcionalidades dos clientes para orientar melhorias no produto.
  • Investigue casos de suporte para identificar causas raiz e ações preventivas.
  • Trabalhe com gerentes de Sucesso do Cliente para aprimorar a gestão do ciclo de vida dos clientes.
  • Contribua com iniciativas de integração, adoção, renovação e defesa da marca pelos clientes.
  • Monitore o engajamento dos clientes e o uso do produto.
  • Ajude a elaborar planos de sucesso do cliente com base em dados.
  • Compartilhe as necessidades e tendências dos clientes com as equipes internas.
  • Contribua para melhorias de processos que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação em ciência da computação, administração de empresas ou área relacionada.
  • Pelo menos cinco anos de experiência como analista de negócios.
  • Familiaridade com as metodologias Agile, ASAP e Design Thinking.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas para identificar oportunidades de melhoria e sugerir roteiros de produto.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar como parte de uma equipe.
  • Conhecimento de integração entre plataformas.
  • Experiência com tecnologias SAP é desejável.
  • Experiência com implementações de ciclo completo.

Vagas relacionadas

SPS Commerce

Gerente de Sucesso do Cliente para o Mercado Intermediário

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaSaaS
CACanadá
$ 70.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Orienta clientes do mercado intermediário na adoção das soluções em nuvem da SPS Commerce para a cadeia de suprimentos do varejo, apoiando a retenção e o crescimento das contas. Constrói relacionamentos com executivos e gerencia previsões de renovação em uma função híbrida com base em Toronto, Minneapolis ou Rogers.

Abrir
Metergy Solutions

Gerente de Sucesso do Cliente, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaLogística
CACanadá
$ 70.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Gerencia o relacionamento com proprietários e administradores de imóveis para os serviços de submedição e faturamento de utilities da Metergy Solutions. Resolve dúvidas dos clientes e contribui para o crescimento das contas.

Abrir
Salesforce

Gerente de Sucesso do Cliente da Salesforce, Sales e Service Cloud

Salesforce
Patrocinador de visto H1BConsultoriaMarketingSaaS
CACanadá
$ 115.200 – $ 158.400 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
Nuvem

Oriente clientes estratégicos na adoção do Sales e Service Cloud, na melhoria do uso da plataforma e no alcance das metas de renovação e expansão. Aconselhe as partes interessadas e coordene o sucesso do cliente entre as equipes da Salesforce.

Abrir
DistillerSR

Gerente de Sucesso do Cliente, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Funcionários
Cuidados de saúdeProdutos farmacêuticosSaaS
CACanadá
$ 65.191 – $ 94.300 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Oriente clientes das áreas de saúde e pesquisa na adoção da plataforma com IA da DistillerSR, fortaleça a retenção e identifique oportunidades de crescimento. Aconselhe equipes de dispositivos médicos, farmacêuticas e de pesquisa sobre fluxos de trabalho e o valor da plataforma.

Abrir
CDW

Gerente de Sucesso do Cliente, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeEducação
CACanadá
$ 70.000 – $ 96.400 / ano
HíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
AWSGoogle Cloud PlatformNuvem

Lidere a adoção de Microsoft e de nuvem em hiperescala na CDW, elaborando planos de sucesso do cliente, apoiando renovações e identificando oportunidades de crescimento. A CDW é uma fornecedora de soluções de tecnologia da lista Fortune 500.

Abrir