LogoFresh Jobs Ahead
Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Працівники
HR-технологіїSaaSКомплаєнс
Sodales Solutions розробляє SaaS-рішення на основі ШІ для трудових відносин, взаємодії з працівниками, а також дотримання вимог у сфері охорони праці та безпеки на робочому місці. Інтегрована платформа об’єднує керування справами, пов’язаними зі скаргами, арбітражем, дисциплінарними питаннями, інвалідністю та адаптацією, програмами FMLA і EAP, інцидентами на робочому місці, охороною праці та виробничою безпекою, запобіганням насильству, а також спільними комітетами з охорони праці. Компанія поєднує вбудовану галузеву експертизу з найкращими регуляторними практиками та проактивною аналітикою ризиків, забезпечуючи інтеграцію з HRIS- і ERP-системами, зокрема SAP, Oracle, Workday та UKG. Sodales Solutions призначена для регульованих галузей державного сектору, охорони здоров’я, комунальних послуг, виробництва, будівництва й транспорту. Незалежний від ERP підхід платформи зосереджений на спрощенні дотримання нормативних вимог, управлінні ризиками та підтримці позитивного досвіду працівників.
LinkedIn
Вакансії компанії

Менеджер із успіху клієнтів

Аналізуйте стан клієнтів, відтік і звернення до підтримки, щоб підвищувати утримання та сприяти зростанню. Співпрацюйте з командами продукту, розробки й підтримки, щоб покращувати результати для клієнтів.

CAКанада
75 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Опис

  • Відстежуйте стан клієнтів, використання продукту, показники поновлення та тенденції залученості.
  • Створюйте інформаційні панелі й звіти за ключовими показниками успіху клієнтів.
  • Виявляйте клієнтів із ризиком відтоку та пропонуйте проактивні кроки.
  • Оцінюйте відтік, утримання та можливості розширення співпраці.
  • Опрацьовуйте запитання клієнтів, запити щодо продукту й ескалації.
  • Аналізуйте тенденції звернень до підтримки, щоб знаходити повторювані проблеми та вдосконалювати процеси.
  • Координуйте роботу з технічною підтримкою, командою продукту й розробниками для оперативного розв’язання проблем клієнтів.
  • Контролюйте дотримання SLA підтримки та час відповіді для забезпечення стандартів обслуговування.
  • Допомагайте вести ескальовані випадки й інформуйте клієнтів до остаточного розв’язання питання.
  • Фіксуйте проблеми клієнтів, відгуки та запити на функції, щоб враховувати їх під час удосконалення продукту.
  • Розслідуйте звернення до підтримки, визначайте першопричини й превентивні заходи.
  • Співпрацюйте з менеджерами із успіху клієнтів, щоб покращувати управління життєвим циклом клієнта.
  • Долучайтеся до адаптації клієнтів, освоєння продукту, поновлення співпраці та розвитку адвокації клієнтів.
  • Відстежуйте залученість клієнтів і використання продукту.
  • Допомагайте формувати плани успіху клієнтів на основі аналітики даних.
  • Діліться потребами клієнтів і тенденціями з внутрішніми командами.
  • Долучайтеся до вдосконалення процесів, що підвищують операційну ефективність і покращують клієнтський досвід.

Вимоги

  • Вища освіта в галузі інформатики, управління бізнесом або суміжній сфері.
  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи бізнес-аналітиком.
  • Знайомство з методологіями Agile, ASAP і Design Thinking.
  • Навички розв’язання проблем для виявлення можливостей покращення та пропонування дорожніх карт продукту.
  • Здатність працювати самостійно й у команді.
  • Знання кросплатформної інтеграції.
  • Досвід роботи з технологіями SAP буде перевагою.
  • Досвід упроваджень повного циклу.

Схожі вакансії

SPS Commerce

Менеджер з успіху клієнтів середнього сегмента

SPS Commerce
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингЛогістика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам середнього сегмента освоювати хмарні рішення SPS Commerce для роздрібних ланцюгів постачання, підтримуючи утримання клієнтів і зростання облікових записів. Розвивайте відносини з керівниками та ведіть прогнози продовження контрактів; гібридний формат роботи в Торонто, Міннеаполісі або Роджерсі.

Відкрити
Metergy Solutions

Менеджер із роботи з клієнтами, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Працівники
БудівництвоКонсалтингЛогістика
CAКанада
70 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Вибудовуйте відносини з орендодавцями та керівниками нерухомості, використовуючи послуги Metergy Solutions з обліку споживання комунальних ресурсів і виставлення рахунків. Опрацьовуйте звернення клієнтів і допомагайте розвивати клієнтські облікові записи.

Відкрити
Salesforce

Менеджер із успіху клієнтів Salesforce, Sales Cloud і Service Cloud

Salesforce
Спонсор візи H1BSaaSКонсалтингМаркетинг
CAКанада
115 200 $ – 158 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
Хмара

Допомагайте ключовим клієнтам освоювати Sales Cloud і Service Cloud, ефективніше використовувати платформу та досягати цілей із продовження й розширення співпраці. Консультуйте зацікавлені сторони та координуйте роботу команд Salesforce для успіху клієнтів.

Відкрити
DistillerSR

Менеджер з успіху клієнтів, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Працівники
SaaSОхорона здоров'яФармацевтика
CAКанада
65 191 $ – 94 300 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте клієнтам у сфері охорони здоров’я та наукових досліджень освоювати платформу DistillerSR із підтримкою ШІ, підвищувати утримання клієнтів і знаходити можливості для зростання. Консультуйте команди з медичних виробів, фармацевтики та досліджень щодо робочих процесів і цінності платформи.

Відкрити
CDW

Менеджер із успіху клієнтів, Microsoft Cloud — CDW, Торонто

CDW
Спонсор візи H1BКонсалтингОсвітаОхорона здоров'я
CAКанада
70 000 $ – 96 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
AWSGoogle Cloud PlatformХмара

Керуйте впровадженням Microsoft і хмарних платформ гіпермасштабу в CDW: формуйте плани успіху клієнтів, підтримуйте продовження контрактів і знаходьте можливості для зростання. CDW — постачальник технологічних рішень зі списку Fortune 500.

Відкрити