LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Salesforce ontwikkelt cloudgebaseerde software rond een platform voor klantrelatiebeheer dat bedrijfsgegevens en teams samenbrengt in één geïntegreerd, door AI aangedreven systeem. De producten ondersteunen verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen en zijn bedoeld voor bedrijven van uiteenlopende omvang, van kleine en middelgrote ondernemingen tot grotere organisaties. Daarnaast biedt Salesforce branchespecifieke oplossingen, leermiddelen via Trailhead en apps in AppExchange die de mogelijkheden van het CRM-platform uitbreiden.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Salesforce Customer Success Manager voor Sales en Service Cloud

Begeleid belangrijke klanten bij de invoering van Sales en Service Cloud, verbeter het platformgebruik en help hen hun verlengings- en uitbreidingsdoelen te behalen. Adviseer stakeholders en coördineer het klantsucces met de Salesforce-teams.

CACanada
$ 115.200 – $ 158.400 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
Cloud

Beschrijving

  • Neem de verantwoordelijkheid op je voor Signature-leveringen, de klantervaring, verlengingen en uitbreiding.
  • Coördineer klantleveringen gedurende de volledige Signature-levenscyclus.
  • Gebruik gevestigde processen om aan klantbehoeften te voldoen en waarde te leveren met het Signature-aanbod.
  • Breng zakelijke en technische stakeholders op één lijn rond zakelijke waarde en technische doelstellingen en stuur hun samenwerking aan.
  • Stel prioriteiten, organiseer taken en maak basisplannen.
  • Leid trainingen over opportunity- en casebeheer, prognoses, pipelinebeheer, kenniscreatie en omnichannelrouting.
  • Deel werkwijzen voor het optimaliseren van verkoop- en serviceprocessen, datakwaliteit en klantervaring.
  • Vergroot het gebruik van functies in Sales Cloud en Service Cloud.
  • Volg gebruiksindicatoren zoals updates van opportunities, activiteitenregistratie, ingediende prognoses, rapportgebruik, oplostijden van cases, kennisgebruik, kanaalgebruik en CSAT.
  • Bouw relaties op met belangrijke stakeholders, waaronder IT- en bedrijfsdirectieleden van klanten.
  • Adviseer klanten en pas bewezen aanpakken toe om hun problemen op te lossen.
  • Stimuleer innovatie en klantbetrokkenheid bij Salesforce-producten en -diensten.
  • Maak strategische succesplannen en los complexe problemen op met ervaren collega’s.
  • Evalueer elk kwartaal het gebruik van functies en doe aanbevelingen voor releases.
  • Identificeer ongebruikte contractuele rechten en stem platformfuncties af op de prioriteiten van klanten.
  • Gebruik AI-agents om vergaderingen samen te vatten, QBR-gegevens te verzamelen en eerste gezondheidscontroles uit te voeren.
  • Gebruik prompt engineering om klantgegevens op te halen en succesplannen op te stellen.
  • Houd AI-gestuurde signalen over klantstemming en -intentie in de gaten om vroege zorgen te herkennen.
  • Gebruik productkennis om technische problemen vast te stellen en functies af te stemmen op de productroadmaps van klanten.
  • Treed op als het centrale aanspreekpunt bij grote incidenten.
  • Werk samen met Sales, Engineering en Product Management aan klantsucces en omzetkansen.
  • Plan klantcontacten en communiceer proactief met samenwerkingspartners.
  • Verwijs complexe vragen over automatisering, datamodellen, routing en integraties door naar technische specialisten.

Vereisten

  • Ervaring in het bedrijfsleven, bij voorkeur minstens drie jaar in Customer Success, met Salesforce, SaaS-platforms of in een aanverwant vakgebied.
  • Consultancyvaardigheden om zakelijke waarde te realiseren, gesprekken te begeleiden, bezwaren te behandelen en gesprekken op C-niveau te beïnvloeden.
  • Relevante branchekennis en inzicht in de brede impact van de branche op het bedrijf van de klant.
  • Uitstekende communicatievaardigheden, waaronder het vermogen om technische concepten in zakelijke termen uit te leggen.
  • Drie tot vier jaar ervaring met het ondersteunen van klanten die Sales Cloud en Service Cloud gebruiken.
  • Praktische kennis van Sales Cloud-functies, waaronder Leads, Accounts, Contacts, Opportunities, Forecasting, Reports en Dashboards.
  • Praktische kennis van Service Cloud-functies, waaronder Cases, Knowledge, Queues, Service Console en omnichannelrouting.
  • Inzicht in verkoopprocessen zoals lead-to-cash, opportunitybeheer en pipelinebeheer.
  • Inzicht in serviceprocessen zoals casebeheer, escalatie en SLA-beheer.
  • Bekendheid met automatisering in Sales Cloud, waaronder workflows, Process Builder en flows.
  • Bekendheid met automatisering in Service Cloud, waaronder email-to-case, web-to-case, case-toewijzingsregels en macro’s.
  • Vermogen om Lightning Sales en Service Console en de mobiele app te demonstreren.
  • Kennis van verkooptoepassingen zoals gebiedsbeheer, leadtoewijzing en fasen van opportunities.
  • Kennis van servicetoepassingen zoals casereductie, kennisbeheer en ondersteuning via meerdere kanalen.
  • Certificeringen als Sales Cloud Consultant en Service Cloud Consultant zijn gewenst.
  • Aanvullende Salesforce-productcertificeringen zijn een pluspunt.
  • Ervaring met Einstein voor Sales en Service is gewenst.
  • Inzicht in integraties van Sales Cloud met marketingautomatisering en servicetools.
  • Inzicht in integraties van Service Cloud met telefonie, chat, messaging en zelfserviceportalen.

Voordelen

  • Bedrijfsbonus.
  • Incentives voor verkoopfuncties, indien van toepassing.
  • Aandelen, indien van toepassing.
  • Arbeidsvoorwaarden, indien van toepassing.
  • Redelijke aanpassingen tijdens de sollicitatie- of wervingsprocedure.
  • Een inclusieve werkplek waar discriminatie verboden is.
  • AI-agents die medewerkers helpen hun impact te vergroten.

Gerelateerde vacatures

SPS Commerce

Customer-Successmanager voor middelgrote bedrijven

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekSaaS
CACanada
$ 70.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid middelgrote klanten bij het gebruik van de cloudgebaseerde oplossingen van SPS Commerce voor retailtoeleveringsketens en ondersteun klantbehoud en accountgroei. Bouw relaties op met leidinggevenden en beheer prognoses voor contractverlengingen in een hybride functie in Toronto, Minneapolis of Rogers.

Openen
DistillerSR

Customer Success Manager, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Medewerkers
Farmaceutische productenGezondheidszorgSaaS
CACanada
$ 65.191 – $ 94.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid klanten in de gezondheidszorg en het onderzoek bij de invoering van het AI-platform van DistillerSR, versterk klantbehoud en signaleer groeikansen. Adviseer teams in medische technologie, farmacie en onderzoek over workflows en de waarde van het platform.

Openen