LogoFresh Jobs Ahead
Salesforce
Salesforce
Nhà tài trợ visa H1BSaaSTiếp thịTư vấn
Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý thành công khách hàng Salesforce, Sales và Service Cloud

Hướng dẫn khách hàng giá trị cao áp dụng Sales và Service Cloud, cải thiện mức độ sử dụng nền tảng, đồng thời đạt mục tiêu gia hạn và mở rộng. Tư vấn cho các bên liên quan và phối hợp hoạt động thành công khách hàng giữa các nhóm Salesforce.

CACanada
115.200 $ – 158.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Mô tả

  • Chịu trách nhiệm về các hạng mục bàn giao Signature, trải nghiệm khách hàng, gia hạn và mở rộng.
  • Điều phối các hạng mục bàn giao cho khách hàng trong suốt vòng đời Signature.
  • Áp dụng các quy trình đã thiết lập để đáp ứng nhu cầu khách hàng và mang lại giá trị thông qua gói Signature.
  • Thống nhất và điều phối các bên liên quan thuộc khối kinh doanh và kỹ thuật xoay quanh giá trị kinh doanh và mục tiêu kỹ thuật.
  • Ưu tiên công việc, sắp xếp nhiệm vụ và chuẩn bị các kế hoạch cơ bản.
  • Hướng dẫn sử dụng các quy trình quản lý cơ hội và hồ sơ hỗ trợ, dự báo, duy trì dữ liệu đường ống bán hàng, tạo dựng kho kiến thức và định tuyến đa kênh.
  • Chia sẻ cách tối ưu hóa quy trình bán hàng và dịch vụ, chất lượng dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
  • Tăng mức độ sử dụng các tính năng của Sales Cloud và Service Cloud.
  • Theo dõi các chỉ số sử dụng như cập nhật cơ hội, ghi nhật ký hoạt động, gửi dự báo, sử dụng báo cáo, thời gian giải quyết hồ sơ hỗ trợ, sử dụng kiến thức, mức độ sử dụng kênh và CSAT.
  • Xây dựng quan hệ với các bên liên quan chủ chốt, bao gồm lãnh đạo bộ phận CNTT và kinh doanh của khách hàng.
  • Tư vấn khách hàng và áp dụng các phương pháp đã được chứng minh để giải quyết vấn đề của họ.
  • Khuyến khích đổi mới và thúc đẩy khách hàng tương tác với các sản phẩm, dịch vụ Salesforce.
  • Lập kế hoạch thành công mang tính chiến lược và giải quyết vấn đề phức tạp cùng các đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
  • Rà soát mức độ sử dụng tính năng hằng quý và đề xuất các bản phát hành.
  • Xác định các quyền lợi đã ký hợp đồng nhưng chưa được sử dụng, đồng thời điều chỉnh tính năng nền tảng theo ưu tiên của khách hàng.
  • Sử dụng tác nhân AI để tóm tắt cuộc họp, thu thập dữ liệu QBR và thực hiện theo dõi sức khỏe ban đầu.
  • Dùng kỹ thuật thiết kế câu lệnh để truy xuất dữ liệu khách hàng và soạn thảo kế hoạch thành công.
  • Theo dõi cảm nhận và ý định của khách hàng được AI phân tích để nhận diện sớm các mối lo ngại.
  • Vận dụng hiểu biết về sản phẩm để chẩn đoán vấn đề kỹ thuật và điều chỉnh tính năng theo lộ trình sản phẩm của khách hàng.
  • Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính trong các sự cố nghiêm trọng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật và Quản lý sản phẩm về thành công khách hàng và cơ hội doanh thu.
  • Lập kế hoạch làm việc với khách hàng và chủ động trao đổi với các cộng sự.
  • Chuyển các câu hỏi phức tạp về tự động hóa, mô hình dữ liệu, định tuyến và tích hợp cho chuyên gia kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm kinh doanh, ưu tiên ứng viên có ít nhất ba năm kinh nghiệm về Thành công khách hàng, Salesforce, sử dụng nền tảng SaaS hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có khả năng tư vấn để thúc đẩy giá trị kinh doanh, điều phối thảo luận, xử lý phản đối và tạo ảnh hưởng trong các cuộc trao đổi với lãnh đạo cấp C.
  • Có chuyên môn trong ngành liên quan và hiểu biết về tác động rộng hơn của ngành đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ kinh doanh.
  • Có từ ba đến bốn năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng Sales Cloud và Service Cloud.
  • Có kiến thức thực tế về các tính năng của Sales Cloud, bao gồm khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội, dự báo, báo cáo và bảng điều khiển.
  • Có kiến thức thực tế về các tính năng của Service Cloud, bao gồm hồ sơ hỗ trợ, kiến thức, hàng đợi, bảng điều khiển dịch vụ và định tuyến đa kênh.
  • Hiểu các quy trình bán hàng như từ khách hàng tiềm năng đến thu tiền, quản lý cơ hội và quản lý đường ống bán hàng.
  • Hiểu các quy trình dịch vụ như quản lý hồ sơ hỗ trợ, chuyển cấp và quản lý SLA.
  • Quen thuộc với các tính năng tự động hóa của Sales Cloud, bao gồm quy trình công việc, Process Builder và luồng.
  • Quen thuộc với các tính năng tự động hóa của Service Cloud, bao gồm email-to-case, web-to-case, quy tắc phân công hồ sơ hỗ trợ và macro.
  • Có khả năng trình diễn Lightning Sales and Service Console và ứng dụng di động.
  • Có kiến thức về các trường hợp sử dụng trong bán hàng như quản lý lãnh thổ, phân công khách hàng tiềm năng và các giai đoạn cơ hội.
  • Có kiến thức về các trường hợp sử dụng trong dịch vụ như giảm số hồ sơ hỗ trợ phát sinh, quản lý kiến thức và hỗ trợ đa kênh.
  • Ưu tiên có chứng chỉ Salesforce Sales Cloud Consultant và Service Cloud Consultant.
  • Có thêm chứng chỉ sản phẩm Salesforce là một lợi thế.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với Einstein for Sales and Service.
  • Hiểu về tích hợp Sales Cloud với các công cụ tự động hóa tiếp thị và dịch vụ.
  • Hiểu về tích hợp Service Cloud với điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và cổng thông tin tự phục vụ.

Phúc lợi

  • Thưởng của công ty.
  • Thưởng khuyến khích dành cho vị trí bán hàng, nếu áp dụng.
  • Cổ phần, nếu áp dụng.
  • Các phúc lợi, tùy trường hợp áp dụng.
  • Có thể bố trí hỗ trợ hợp lý trong quá trình nộp hồ sơ hoặc tuyển dụng.
  • Môi trường làm việc hòa nhập, không phân biệt đối xử.
  • Tác nhân AI giúp nhân viên nâng cao tác động trong công việc.

Việc làm liên quan

SPS Commerce

Quản lý Thành công Khách hàng Phân khúc Thị trường Tầm trung

SPS Commerce
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng phân khúc tầm trung áp dụng các giải pháp chuỗi cung ứng bán lẻ trên nền tảng đám mây của SPS Commerce, đồng thời hỗ trợ duy trì khách hàng và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và quản lý dự báo gia hạn trong vai trò làm việc kết hợp tại Toronto, Minneapolis hoặc Rogers.

Mở
Metergy Solutions

Quản lý thành công khách hàng, Metergy Solutions

Metergy Solutions
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTư vấnXây dựng
CACanada
70.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ với chủ nhà và đơn vị quản lý bất động sản cho dịch vụ đo đếm phụ và lập hóa đơn tiện ích của Metergy Solutions. Giải đáp thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ phát triển tài khoản.

Mở
DistillerSR

Quản lý thành công khách hàng, DistillerSR

DistillerSR
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeDược phẩmSaaS
CACanada
65.191 $ – 94.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng trong lĩnh vực y tế và nghiên cứu sử dụng nền tảng tích hợp AI của DistillerSR, củng cố khả năng duy trì khách hàng và xác định cơ hội phát triển. Tư vấn cho các nhóm thiết bị y tế, dược phẩm và nghiên cứu về quy trình làm việc cũng như giá trị của nền tảng.

Mở
CDW

Quản lý Thành công Khách hàng, Microsoft Cloud — CDW, Toronto

CDW
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeGiáo dụcTư vấn
CACanada
70.000 $ – 96.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
AWSĐám mâyGoogle Cloud Platform

Dẫn dắt việc ứng dụng Microsoft và dịch vụ đám mây siêu quy mô tại CDW thông qua xây dựng kế hoạch thành công khách hàng, hỗ trợ gia hạn và tìm kiếm cơ hội tăng trưởng. CDW là nhà cung cấp giải pháp công nghệ thuộc Fortune 500.

Mở
Sodales Solutions

Quản lý Thành công Khách hàng

Sodales Solutions
51 – 200 Nhân viên
Công nghệ nhân sựSaaSTuân thủ
CACanada
75.000 $ – 90.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Phân tích tình trạng khách hàng, nguy cơ rời bỏ và xu hướng hỗ trợ để củng cố khả năng duy trì và tăng trưởng. Phối hợp với bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Hỗ trợ để cải thiện kết quả cho khách hàng.

Mở