CDWは、企業、政府機関、医療機関、教育機関にテクノロジー製品とサービスを提供しています。ITインフラストラクチャ、マネージドサービス、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティング、デジタルワークスペース、幅広いエンタープライズソリューションにわたって事業を展開しています。主要なテクノロジーブランドと連携し、さまざまな業界の組織が生産性とセキュリティを高め、デジタルトランスフォーメーションを推進できるよう、テクノロジー環境の設計と管理を支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー、Microsoft Cloud — CDW、トロント
CDWでMicrosoftおよびハイパースケールクラウドの導入を推進し、顧客成功計画の策定、契約更新の支援、成長機会の発掘を担います。 CDWはフォーチュン500に選ばれたテクノロジーソリューション企業です。
仕事内容
- フルスタックソリューションの販売、導入、継続的な顧客満足度向上を推進する。
- 営業、ソリューション、サービス、チャネルの各チームと顧客成功戦略を計画する。
- 信頼されるアドバイザーとして戦略的な顧客関係を構築し、維持する。
- クラウドソリューションを中心に、CDWのフルスタックサービスを紹介し販売する。
- Microsoftのソリューションおよびサービスのライフサイクルを管理する。
- 顧客の目標とKPIを設定し、期待する成果の達成を支援する。
- 経営幹部や関係者と連携し、ソリューションの効果を評価する。
- クラウドサービスの導入と利用を拡大する。
- 市場状況や競争環境を踏まえてクラウドソリューションを開発する。
- 社内チームとAIを活用した成功計画を作成し、関係者、マイルストーン、指標、リスクを定める。
- 重大な顧客課題をエスカレーションし、顧客の視点を代弁する。
- ソリューション、サービス、更新内容に向けて顧客を準備する。
- 一部の競争入札案件や収益機会を支援する。
- 顧客ライフサイクル全体を通じて社内外のチームとソリューション専門家を調整する。
- 提供内容の効果と顧客に届けた価値を測定し、報告する。
- 契約更新、アップセル、クロスセルの機会を特定し、前進させる。
- パートナープログラムや資金・インセンティブ施策を支援する。
- 部品表、作業範囲記述書、提案依頼書、情報提供依頼書、提案資料を作成する。
- プリセールス案件のパイプライン記録を管理し、商談を成約に向けて進める。
応募要件
- 学士号または同等の経験。
- 技術プリセールスまたは技術ソリューションアーキテクチャの経験が2年以上。
- カスタマーサクセスの経験、または顧客満足度、導入率、継続率を高めた実績。
- AWS、Microsoft、Google Cloud Platformの利用経験。
- ソリューションの価値を維持し、拡大する能力を実証できること。
- 規模の異なる顧客との業務経験。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 細部への注意力と分析力。
- 協調性があり、自発的に行動できること。
- 複数の業務を扱い、優先事項の変化に適応できること。
- 製品、アプリケーション、技術サービス、市場状況、競合、広告、販促動向に関する知識。
- 営業プロセスへの理解と、営業チームとの協業実績。
- 優れた対人能力、プレゼンテーション能力、コンサルティング能力。
- 学ぶ意欲があり、他者に教えることができること。
- AIツールを活用し、先を見越した営業案を考えられること。
- 優れた問題解決能力。
- マネージャー、同僚、チームメンバーと効果的に意思疎通できること。
- Microsoft Officeアプリケーションの使用に習熟していること。
- 顧客とプロフェッショナルサービスについて協議し、提供した経験。
- プロジェクト管理の経験があれば尚可。
福利厚生
- 市場競争力のある総合報酬パッケージ。
- 週40時間勤務を基準とする給与。
- 隔週払い。
- 公平で透明性があり、敬意を大切にする採用プロセス。
- 互いに支え合い、協力できる職場環境。
- 専門能力の成長を支援。
- AIについて学び、試す機会。
