クライアントサクセスマネージャー、Metergy Solutions
Metergy Solutionsの公共料金サブメーター計測・請求サービスに関して、家主や物件管理者との関係を担当します。 顧客からの問い合わせに対応し、アカウントの成長を支援します。
仕事内容
- 担当する顧客ポートフォリオ全体で、実りあるビジネス関係を築きます。
- 顧客と継続的に連絡を取り、ニーズや戦略上の優先事項を把握します。
- Metergyの各チームと連携し、顧客に合わせたソリューションを提供します。
- 積極的にコミュニケーションを取り、顧客からの依頼への対応を支援します。
- 家主や物件管理者からの請求、製品、スケジュールなどに関する質問に対応します。
- アカウントの成長計画の策定と実行に貢献します。
- 他チームの支援を受けながら、カスタマイズしたレポート、プロジェクト計画、付加価値プログラムを作成します。
- 顧客に定期的に連絡し、満足度を確認してサポートを提供します。
- 顧客との会議に参加し、Metergyの専門知識を提供します。
- 顧客からの問い合わせを迅速に解決します。
- 社内外の関係者と協力し、業務プロセスの改善と文書化を行います。
- 特別プロジェクト、各種取り組み、営業電話に参加します。
- Metergyの各部門で顧客の利益を代表します。
応募要件
- 大学またはカレッジの学位・資格が望ましいですが、同等の関連経験も考慮される場合があります。
- 企業間取引（B2B）の環境で、カスタマーサービスの経験が5年以上あること。
- 経営幹部とのやり取りにおいて、自信とプロ意識を持って対応できること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 課題の優先順位を判断し、解決策を見つけ、必要に応じて課題や機会を上位者に報告できること。
- 適切な判断力と分析力。
- Microsoft Word、Excel、PowerPointを使いこなせること。
- SalesforceやCC&BなどのCRMプラットフォームに精通していることが望ましい。
福利厚生
- 入社初日から会社負担の医療保険および歯科保険に加入できます。
- 会社拠出の医療費支出口座。
- 利益分配繰延制度およびRRSPのマッチング拠出。
- 継続的な学習の支援。
- 有給休暇に加え、有給の私用休暇および病気休暇。
- 夏季短縮勤務時間。
- 会社主催の交流イベント。
- 裁量ボーナス。
- 障害のある応募者には必要な配慮を提供します。
