LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs ir Luiziānai veltīts darba portāls un talantu piesaistes platforma, kas savieno darba meklētājus ar darba devējiem, karjeras iespējām un reģiona ekonomikas attīstību. Vietne apkopo darba sludinājumus, informāciju par darba devējiem un nozaru sektoriem, kopienu aprakstus un karjeras ieteikumus, palīdzot cilvēkiem izpētīt darba iespējas visā štatā. Tā izceļ arī Luiziānas augošās nozares un darba devēju investīcijas, tādējādi sniedzot noderīgu informāciju kandidātiem, kuri apsver karjeru šajā reģionā, un organizācijām, kas vēlas piesaistīt vietējos talantus.

Klientu pieredzes platformu vadītājs — attālināts darbs Luiziānā

Vadiet klientu pieredzes platformas, CCaaS pakalpojumu nodrošināšanu, automatizāciju un piegādātāju stratēģiju. Atbalstiet GDIT tehnoloģijas un ASV valdības misiju pakalpojumus.

Apraksts

  • Vadīt klientu pieredzes platformu funkciju un pārvaldīt CCaaS pakalpojumu nodrošināšanu
  • Būt galvenajai vadības kontaktpersonai pakalpojumu līgumu jautājumos
  • Uzraudzīt ikdienas operatīvās attiecības starp pakalpojumu nodrošināšanas komandām un misiju klientiem
  • Piešķirt resursus efektīvai pakalpojumu nodrošināšanai un risināt problēmas saskaņā ar noteiktajām procedūrām un pakalpojumu līmeņa prasībām
  • Sadarboties ar stratēģijas, finanšu, cilvēkresursu un piegādes ķēdes komandām, vadītājiem, organizācijas līderiem, piegādātājiem un klientiem
  • Izstrādāt un īstenot procesu uzlabojumus, kas stiprina efektivitāti, lietderību, veiktspēju un klientu pieredzi
  • Administrēt pakalpojumu jomas budžetu un uzraudzīt CCaaS finanšu pārvaldību
  • Izvērtēt klientu atsauksmes un izstrādāt pakalpojumu kvalitātes un nodrošināšanas uzlabojumus
  • Uzturēt sistēmas pieejamību, izmantojot pārdomātu projektēšanu, testēšanu, kontrolētu ieviešanu un pamatcēloņu analīzi
  • Kopā ar organizācijas vadītājiem, augstākā līmeņa vadītājiem un piegādātāju partneriem izveidot un attīstīt pakalpojumu ceļvežus
  • Vadīt mārketinga rīku, platformu demonstrāciju, balto grāmatu un ieteikumu materiālu izstrādi
  • Novērtēt darba apjomu un noteikt prioritātes personas un komandas pieprasījumiem
  • Samazināt operacionālo risku un neefektivitāti cilvēku, procesu un tehnoloģiju jomā
  • Izstrādāt, ieteikt un īstenot pārdošanas stratēģijas un taktiku
  • Piedalīties iespēju piesaistes un biznesa attīstības aktivitātēs, tostarp priekšlikumu, RFI un balto grāmatu sagatavošanā
  • Pārvaldīt stratēģiskās attiecības ar piegādātājiem, risināt sarunas par produktu cenām, koordinēt tehnoloģiju ceļvežus un atklāt iespējas
  • Prognozēt apjomus un personāla vajadzības, apstiprināt piegādātāju rēķinus un pārbaudīt ikmēneša darba pārskatus
  • Saskaņot prognozēto klientu pieprasījumu ar gada budžeta gaidām

Prasības

  • Bakalaura grāds datorzinātnē, programmatūras inženierijā vai saistītā jomā
  • Vismaz piecu gadu pieredze kontaktu centra vai servisa dienesta tehnoloģijās
  • Vismaz divu gadu pieredze cilvēku vadībā
  • Spēcīgas analītiskās un organizatoriskās spējas
  • Teicamas komunikācijas prasmes un pieredze darbā ar klientiem vērstā konsultēšanā
  • Pierādīta intelektuālā zinātkāre un apņemšanās turpināt profesionālo izaugsmi
  • Pieredze sarunvalodas mākslīgā intelekta un tērzēšanas robotu risinājumu, virtuālo aģentu, viedās maršrutēšanas, KCS, RPA vai aģentiskas automatizācijas, darba plūsmu automatizācijas platformu, Agent Assist iespēju un prognozējošās analītikas vai pārskatu risinājumu ieviešanā
  • Lieliskas zināšanas par ITSM un kontaktu centra veiktspējas rādītājiem, tostarp zvanu novirzīšanu, FCR, MTTR, pašapkalpošanās izmantošanu, CSAT, aģentu noslodzi vai produktivitāti un AHT
  • Pieredze ar Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy vai Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud un daudzfaktoru autentifikācijas risinājumiem
  • Spēja iegūt un uzturēt Top Secret drošības pielaidi
  • Nepieciešama ASV pilsonība

Priekšrocības

  • Vairāki visaptveroši medicīniskās apdrošināšanas plāni, tostarp Health Savings Account plāni
  • Zobārstniecības apdrošināšanas iespējas
  • Redzes apdrošināšana
  • 401(k) plāns ar pirmsnodokļu un pēcnodokļu iemaksām un uzņēmuma līdzfinansējumu
  • Pilnībā elastīgas darba nedēļas
  • Apmaksāts atvaļinājums, slimības, personīgā, svētku, vecāku, militārais, sēru un zvērināto pienākumu atvaļinājums
  • Parasti 15 apmaksātas brīvdienas kalendārajā gadā
  • Desmit apmaksātas svētku dienas gadā
  • Līdz 160 stundām apmaksāta ģimenes atvaļinājuma slīdošā 12 mēnešu periodā atbilstošajiem darbiniekiem
  • Īstermiņa un ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana
  • Dzīvības apdrošināšana
  • Apdrošināšana pret nejaušu nāvi un ķermeņa daļas zaudēšanu
  • Personīgā nelaimes gadījumu apdrošināšana
  • Smagu slimību apdrošināšana
  • Darījumu braucienu un nelaimes gadījumu apdrošināšana
  • Ar mākslīgo intelektu darbināmi karjeras rīki, kas nosaka karjeras ceļus un mācību iespējas
  • Iekšējās mobilitātes komanda
  • Labsajūtas paketes
  • Konkurētspējīgs atalgojums
  • Godalgota inovāciju kultūra
  • Militārpersonām draudzīga darba vieta

Saistītās vakances

Knowtion Health

Remote Talent Acquisition Manager

Knowtion Health

Oversee recruiting systems, requisitions, analytics, and contingent workforce operations at Knowtion Health. Help support scalable hiring processes for a growing healthcare company.

Atvērt
Napco National

Purchasing Coordinator, Saudi Arabia (Remote)

Napco National

Coordinate purchasing operations for a manufacturing business in Saudi Arabia, from purchase orders and supplier deliveries to customs paperwork and material transfers. Support shipment clearance, invoice processing, supplier claims, and product certificate renewals.

Atvērt
Terumo Medical Corporation

Region Manager, Terumo Interventional Systems Sales

Terumo Medical Corporation

Lead medical device sales across a North Central New Jersey region, managing field teams and hospital relationships. Drive regional revenue, sales performance, and compliant promotion of Terumo Interventional Systems products.

Atvērt