LouisianaNOW.Jobs je portal za zapošljavanje i platforma za privlačenje talenata usmjerena na Louisianu, koja povezuje tražitelje zaposlenja s poslodavcima, prilikama za razvoj karijere i regionalnim gospodarskim razvojem. Stranica objedinjuje oglase za posao, informacije o poslodavcima i industrijskim sektorima, profile zajednica te savjete za karijeru kako bi ljudima pomogla istražiti mogućnosti rada diljem države. Također ističe rastuće industrije Louisiane i ulaganja poslodavaca, pa predstavlja koristan izvor za kandidate koji razmatraju karijeru u regiji i organizacije koje žele privući lokalne talente.
Menadžer platformi korisničkog iskustva — rad na daljinu u Louisiani
Vodi platforme korisničkog iskustva, isporuku CCaaS usluga, automatizaciju i strategiju dobavljača u podršci tehnološkoj misiji GDIT-a i uslugama za vladu SAD-a.
Opis
- Upravlja funkcijom platformi korisničkog iskustva i isporukom CCaaS usluga
- Djeluje kao glavna upravljačka poveznica za ugovore o uslugama
- Nadzire svakodnevne operativne odnose između timova za isporuku usluga i korisnika misije
- Dodjeljuje resurse za učinkovitu isporuku usluga i rješavanje problema prema utvrđenim postupcima i zahtjevima razine usluge
- Surađuje sa strateškim, financijskim i kadrovskim timovima, lancem opskrbe, rukovoditeljima, organizacijskim čelnicima, dobavljačima i korisnicima
- Oblikuje i provodi poboljšanja procesa koja jačaju učinkovitost, djelotvornost, izvedbu i korisničko iskustvo
- Upravlja proračunom područja usluga i nadzire financijsko upravljanje CCaaS-om
- Procjenjuje povratne informacije korisnika i razvija poboljšanja kvalitete i isporuke usluga
- Održava dostupnost sustava kvalitetnim praksama dizajna, testiranjem, kontroliranim puštanjem i analizom osnovnog uzroka
- Izrađuje i unapređuje planove razvoja usluga s organizacijskim čelnicima, rukovoditeljima i partnerskim dobavljačima
- Usmjerava izradu marketinških alata, demonstracija platformi, stručnih radova i materijala s preporukama
- Procjenjuje opseg posla i određuje prioritete zahtjeva za pojedinca i tim
- Smanjuje operativni rizik i neučinkovitost u području ljudi, procesa i tehnologije
- Razvija, preporučuje i provodi prodajne strategije i taktike
- Doprinosi aktivnostima pridobivanja i razvoja poslovanja, uključujući ponude, zahtjeve za informacijama i stručne radove
- Upravlja strateškim odnosima s dobavljačima, pregovara o cijenama proizvoda, usklađuje tehnološke planove i pronalazi prilike
- Predviđa opseg posla i potrebe za osobljem, odobrava račune dobavljača i provjerava mjesečne izvještaje o radu
- Usklađuje predviđenu potražnju korisnika s očekivanjima godišnjeg proračuna
Zahtjevi
- VSS iz računalnih znanosti, softverskog inženjerstva ili srodnog područja
- Najmanje pet godina iskustva s tehnologijom kontaktnih centara ili servisnih deskova
- Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju ljudima
- Izražene analitičke i organizacijske sposobnosti
- Izvrsne komunikacijske vještine i iskustvo u savjetovanju usmjerenom na klijente
- Dokazana intelektualna znatiželja i predanost kontinuiranom profesionalnom razvoju
- Iskustvo u isporuci rješenja konverzacijske umjetne inteligencije i chatbotova, virtualnih agenata, inteligentnog usmjeravanja, KCS-a, RPA-a ili agentske automatizacije, platformi za automatizaciju tijeka rada, mogućnosti Agent Assist te prediktivne analitike ili izvještavanja
- Dobro poznavanje mjera ITSM-a i izvedbe kontaktnih centara, uključujući preusmjeravanje poziva, FCR, MTTR, korištenje samoposluživanja, CSAT, iskorištenost ili produktivnost agenata i AHT
- Iskustvo s rješenjima Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ili Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud i rješenjima višefaktorske autentifikacije
- Mogućnost dobivanja i održavanja sigurnosne dozvole Top Secret
- Obvezno državljanstvo SAD-a
Pogodnosti
- Više sveobuhvatnih opcija zdravstvenog osiguranja, uključujući planove sa zdravstvenim štednim računom
- Opcije dentalnog osiguranja
- Osiguranje vida
- Plan 401(k) s doprinosima prije i nakon oporezivanja te podudaranjem doprinosa tvrtke
- Potpuno fleksibilni radni tjedni
- Plaćeni godišnji odmor, bolovanje, osobni, blagdanski, roditeljski, vojni, žalobni dopust i dopust za obavljanje dužnosti porotnika
- U pravilu 15 dana plaćenog dopusta po kalendarskoj godini
- Deset plaćenih blagdana godišnje
- Do 160 sati plaćenog obiteljskog dopusta tijekom pomičnog razdoblja od 12 mjeseci za prihvatljive zaposlenike
- Osiguranje od kratkoročne i dugoročne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Osiguranje od osobnih nezgoda
- Osiguranje od kritičnih bolesti
- Osiguranje za službena putovanja i nezgode
- Kariјerni alati pokretani umjetnom inteligencijom koji prepoznaju karijerne putove i mogućnosti učenja
- Tim za internu mobilnost
- Paketi za dobrobit zaposlenika
- Konkurentna naknada
- Nagrađivana kultura inovacija
- Radno mjesto prilagođeno vojsci