LouisianaNOW.Jobs je zaposlitveni portal in platforma za privabljanje talentov, osredotočena na Louisiano, ki povezuje iskalce zaposlitve z delodajalci, kariernimi priložnostmi in regionalnim gospodarskim razvojem. Spletno mesto združuje objave prostih delovnih mest, informacije o zaposlovalcih in industrijskih panogah, profile skupnosti ter karierne nasvete, da bi ljudem pomagalo raziskati možnosti za delo po vsej zvezni državi. Izpostavlja tudi rastoče panoge Louisiane in naložbeno dejavnost delodajalcev, zato je koristen vir za kandidate, ki razmišljajo o karieri v regiji, ter za organizacije, ki želijo privabiti lokalne talente.
Vodja platform uporabniške izkušnje — delo na daljavo v Louisiani
Vodi platforme uporabniške izkušnje, zagotavljanje CCaaS, avtomatizacijo in strategijo dobaviteljev v podporo tehnološkemu poslanstvu GDIT ter storitvam za vlado ZDA.
Opis
- Vodi funkcijo platform uporabniške izkušnje in upravlja zagotavljanje storitev CCaaS
- Deluje kot glavna vodstvena povezava za sporazume o storitvah
- Nadzira vsakodnevne operativne odnose med ekipami za zagotavljanje storitev in uporabniki poslanstva
- Dodeljuje vire za učinkovito zagotavljanje storitev in reševanje težav v skladu z uveljavljenimi postopki in zahtevami glede ravni storitev
- Sodeluje s strateškimi, finančnimi in kadrovskimi ekipami, dobavno verigo, vodstvom, organizacijskimi vodji, dobavitelji in uporabniki
- Oblikuje in izvaja izboljšave procesov, ki krepijo uspešnost, učinkovitost, delovanje in uporabniško izkušnjo
- Upravlja proračun področja storitev in nadzira finančno upravljanje CCaaS
- Ocenjuje povratne informacije uporabnikov ter razvija izboljšave kakovosti in zagotavljanja storitev
- Vzdržuje razpoložljivost sistemov z dobrimi praksami načrtovanja, testiranjem, nadzorovanim uvajanjem in analizo temeljnih vzrokov
- Ustvarja in razvija načrte storitev z organizacijskimi vodji, vodstvom in partnerskimi dobavitelji
- Vodi razvoj trženjskih orodij, predstavitev platform, strokovnih dokumentov in gradiv s priporočili
- Ocenjuje delovno obremenitev in določa prednostne naloge za posameznika in ekipo
- Zmanjšuje operativno tveganje in neučinkovitost pri ljudeh, procesih in tehnologiji
- Razvija, priporoča in izvaja prodajne strategije in taktike
- Prispeva k dejavnostim pridobivanja in razvoja poslovanja, vključno s ponudbami, zahtevami za informacije in strokovnimi dokumenti
- Upravlja strateške odnose z dobavitelji, se pogaja o cenah izdelkov, usklajuje tehnološke načrte in odkriva priložnosti
- Napoveduje obseg dela in kadrovske potrebe, odobrava račune dobaviteljev ter preverja mesečna poročila o delu
- Usklajuje predvideno povpraševanje uporabnikov s pričakovanji letnega proračuna
Zahteve
- Diploma iz računalništva, programskega inženirstva ali sorodnega področja
- Vsaj pet let izkušenj s tehnologijo kontaktnih centrov ali servisnih služb
- Vsaj dve leti izkušenj z vodenjem ljudi
- Močne analitične in organizacijske sposobnosti
- Odlične komunikacijske spretnosti in izkušnje s svetovanjem, usmerjenim v stranke
- Dokazana intelektualna radovednost in predanost nenehnemu strokovnemu razvoju
- Izkušnje z zagotavljanjem rešitev pogovorne umetne inteligence in klepetalnih robotov, virtualnih agentov, inteligentnega usmerjanja, KCS, RPA ali agentske avtomatizacije, platform za avtomatizacijo delovnih tokov, zmogljivosti Agent Assist ter napovedne analitike ali poročanja
- Dobro poznavanje meril ITSM in uspešnosti kontaktnih centrov, vključno s preusmerjanjem klicev, FCR, MTTR, uporabo samopostrežnih storitev, CSAT, izkoriščenostjo ali produktivnostjo agentov in AHT
- Izkušnje z Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ali Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud in rešitvami večfaktorske avtentikacije
- Sposobnost pridobiti in ohranjati varnostno dovoljenje Top Secret
- Zahtevano je državljanstvo ZDA
Ugodnosti
- Več celovitih možnosti zdravstvenih načrtov, vključno z načrti z zdravstvenim varčevalnim računom
- Možnosti zobozdravstvenega zavarovanja
- Kritje vida
- Načrt 401(k) s prispevki pred obdavčitvijo in po njej ter soujemanjem prispevkov podjetja
- Popolnoma prilagodljivi delovni tedni
- Plačan dopust, bolniški, osebni, praznični, starševski, vojaški in žalni dopust ter dopust za opravljanje porotniške dolžnosti
- Običajno 15 dni plačanega dopusta na koledarsko leto
- Deset plačanih praznikov vsako leto
- Do 160 ur plačanega družinskega dopusta v tekočem 12-mesečnem obdobju za upravičene zaposlene
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za primer nezgodne smrti in pohabljenja
- Osebno nezgodno zavarovanje
- Zavarovanje za kritične bolezni
- Zavarovanje za službena potovanja in nezgode
- Karierna orodja z umetno inteligenco, ki prepoznajo karierne poti in priložnosti za učenje
- Ekipa za interno mobilnost
- Paketi za dobro počutje
- Konkurenčno plačilo
- Večkrat nagrajena kultura inovacij
- Vojski prijazno delovno okolje