LouisianaNOW.Jobs è un portale di lavoro e una piattaforma per attrarre talenti dedicati alla Louisiana, che mettono in contatto chi cerca lavoro con datori di lavoro, opportunità professionali e sviluppi economici regionali. Il sito riunisce offerte di lavoro, informazioni sulle aziende che assumono e sui settori industriali, profili delle comunità e consigli di carriera per aiutare le persone a esplorare le opportunità professionali in tutto lo Stato. Mette inoltre in evidenza i settori in crescita della Louisiana e gli investimenti delle aziende, rappresentando così una risorsa per i candidati interessati a una carriera nella regione e per le organizzazioni che desiderano attrarre talenti locali.
Responsabile delle piattaforme per l’esperienza del cliente — Lavoro da remoto in Louisiana
Guida le piattaforme per l’esperienza del cliente, l’erogazione di servizi CCaaS, l’automazione e la strategia dei fornitori a supporto della tecnologia di GDIT e dei servizi di missione del governo degli Stati Uniti.
Stati Uniti
Louisiana121.125 $ – 163.875 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Dirigere la funzione Piattaforme per l’esperienza del cliente e gestire l’erogazione dei servizi CCaaS
- Agire come principale referente della direzione per gli accordi sui servizi
- Supervisionare i rapporti operativi quotidiani tra i team di erogazione dei servizi e i clienti delle missioni
- Allocare le risorse per sostenere un’erogazione efficace dei servizi e risolvere i problemi secondo le procedure stabilite e i requisiti dei livelli di servizio
- Collaborare con strategia, finanza, risorse umane, catena di fornitura, dirigenti, responsabili organizzativi, fornitori e clienti
- Progettare e implementare miglioramenti dei processi che rafforzino efficacia, efficienza, prestazioni ed esperienza del cliente
- Amministrare il budget dell’area dei servizi e supervisionare la gestione finanziaria di CCaaS
- Valutare il feedback dei clienti e sviluppare miglioramenti alla qualità e all’erogazione dei servizi
- Mantenere la disponibilità dei sistemi attraverso solide pratiche di progettazione, test, messa in produzione controllata e analisi delle cause alla radice
- Creare e sviluppare roadmap dei servizi con responsabili organizzativi, dirigenti e partner fornitori
- Dirigere lo sviluppo di kit di strumenti di marketing, dimostrazioni delle piattaforme, white paper e materiali di raccomandazione
- Stimare il carico di lavoro e stabilire le priorità delle richieste per il singolo e per il team
- Ridurre il rischio operativo e l’inefficienza nelle persone, nei processi e nella tecnologia
- Sviluppare, raccomandare ed eseguire strategie e tattiche di vendita
- Contribuire alle attività di acquisizione e sviluppo aziendale, comprese proposte, RFI e white paper
- Gestire le relazioni strategiche con i fornitori, negoziare i prezzi dei prodotti, coordinare le roadmap tecnologiche e individuare opportunità
- Prevedere i volumi e il fabbisogno di personale, approvare le fatture dei fornitori e verificare i report mensili sul lavoro
- Riconciliare la domanda prevista dei clienti con le aspettative del budget annuale
Requisiti
- Laurea in informatica, ingegneria del software o disciplina correlata
- Almeno cinque anni di esperienza con tecnologie per contact center o service desk
- Almeno due anni di esperienza nella gestione del personale
- Solide capacità analitiche e organizzative
- Eccellenti capacità comunicative ed esperienza nella consulenza rivolta ai clienti
- Dimostrata curiosità intellettuale e dedizione allo sviluppo professionale continuo
- Esperienza nella fornitura di soluzioni di IA conversazionale e chatbot, agenti virtuali, instradamento intelligente, KCS, RPA o automazione agentica, piattaforme di automazione dei flussi di lavoro, funzionalità Agent Assist e analisi predittiva o reportistica
- Solida conoscenza dell’ITSM e degli indicatori di prestazione dei contact center, tra cui deviazione delle chiamate, risoluzione al primo contatto, tempo medio di risoluzione, adozione del self-service, soddisfazione del cliente, utilizzo o produttività degli agenti e tempo medio di gestione
- Esperienza con Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy o Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud e soluzioni di autenticazione multifattore
- Capacità di ottenere e mantenere un nulla osta di sicurezza Top Secret
- È richiesta la cittadinanza statunitense
Benefit
- Diverse opzioni complete di piani medici, compresi piani con conto di risparmio sanitario
- Opzioni di piani odontoiatrici
- Copertura oculistica
- Piano 401(k) con contributi ante e post imposte e contributo integrativo dell’azienda
- Settimane lavorative completamente flessibili
- Ferie e permessi retribuiti per malattia, motivi personali, festività, congedo parentale, servizio militare, lutto e servizio di giuria
- In genere 15 giorni di permesso retribuito per anno solare
- Dieci festività retribuite ogni anno
- Fino a 160 ore di congedo familiare retribuito durante un periodo mobile di 12 mesi per i dipendenti idonei
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per morte accidentale e smembramento
- Assicurazione contro gli infortuni personali
- Assicurazione contro le malattie gravi
- Assicurazione per viaggi di lavoro e infortuni
- Strumenti per la carriera basati sull’IA che identificano percorsi professionali e opportunità di apprendimento
- Team per la mobilità interna
- Programmi di benessere
- Retribuzione competitiva
- Cultura dell’innovazione pluripremiata
- Ambiente di lavoro favorevole ai militari