LogoFresh Jobs Ahead
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Töötajad
TuruplatsVärbamine
LouisianaNOW.Jobs on Louisianale keskendunud tööportaal ja talentide ligimeelitamise platvorm, mis ühendab tööotsijad tööandjate, karjäärivõimaluste ja piirkonna majandusarenguga. Veebisait koondab tööpakkumisi, teavet värbavate tööandjate ja tegevusvaldkondade kohta, kogukondade tutvustusi ning karjäärinõuandeid, et aidata inimestel uurida töövõimalusi kogu osariigis. Samuti toob see esile Louisiana kasvavad majandusharud ja tööandjate investeerimistegevuse, pakkudes väärtuslikku teavet piirkonnas karjääri kaaluvatele kandidaatidele ning organisatsioonidele, kes soovivad kohalikku talenti ligi meelitada.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendikogemuse platvormide juht — kaugtöö Louisianas

Juhi kliendikogemuse platvorme, CCaaS-i tarnet, automatiseerimist ja tarnijastrateegiat. Toeta GDIT-i tehnoloogiat ning USA valitsuse missiooniteenuseid.

USAmeerika ÜhendriigidLALouisiana
121 125 $ – 163 875 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi
ITSMPilvRPAServiceNow

Kirjeldus

  • Juhi kliendikogemuse platvormide funktsiooni ja korralda CCaaS-teenuste tarnet
  • Tegutse teenuslepingute peamise juhtkonna kontaktisikuna
  • Jälgi teenusetarne meeskondade ja missiooniklientide igapäevaseid operatiivseid suhteid
  • Jaga ressursse tõhusa teenusetarne toetamiseks ja lahenda probleeme kehtestatud menetluste ning teenusetaseme nõuete alusel
  • Tee koostööd strateegia-, finants-, personal- ja tarneahela meeskondade, juhtide, organisatsiooni eestvedajate, tarnijate ja klientidega
  • Kavanda ja rakenda protsessitäiustusi, mis suurendavad tulemuslikkust, tõhusust, jõudlust ja kliendikogemust
  • Halda teenusevaldkonna eelarvet ja jälgi CCaaS-i finantsjuhtimist
  • Hinda klientide tagasisidet ning arenda teenuse kvaliteedi ja tarne parendusi
  • Hoia süsteem kättesaadavana hea disaini, testimise, kontrollitud juurutamise ja algpõhjuse analüüsi abil
  • Loo ja arenda teenuse tegevuskavasid koos organisatsiooni juhtide, tippjuhtide ja tarnijapartneritega
  • Juhi turundustööriistade, platvormidemode, valgete raamatute ja soovitusmaterjalide arendamist
  • Hinda töökoormust ja sea üksikisiku ning meeskonna taotlused tähtsuse järjekorda
  • Vähenda inimeste, protsesside ja tehnoloogia operatiivset riski ning ebatõhusust
  • Tööta välja, soovita ja rakenda müügistrateegiaid ning -taktikaid
  • Osale müügivõimaluste hankimises ja äriarenduses, sealhulgas pakkumiste, RFI-de ja valgete raamatute koostamises
  • Halda strateegilisi tarnijasuhteid, pea läbirääkimisi toodete hinnastamise üle, koordineeri tehnoloogia tegevuskavasid ja avasta võimalusi
  • Prognoosi mahte ja personalivajadusi, kinnita tarnijate arved ning kontrolli igakuiseid töötundide aruandeid
  • Vii prognoositud kliendinõudlus kooskõlla aastaeelarve ootustega

Nõuded

  • Arvutiteaduse, tarkvaratehnika või seotud valdkonna bakalaureusekraad
  • Vähemalt viis aastat kogemust kontaktkeskuse või kasutajatoe tehnoloogiaga
  • Vähemalt kaks aastat kogemust inimeste juhtimisel
  • Tugev analüüsi- ja organiseerimisvõime
  • Suurepärane suhtlemisoskus ja kogemus kliendiga suhtlevas konsultatsioonitöös
  • Tõestatud intellektuaalne uudishimu ja pühendumus pidevale professionaalsele arengule
  • Kogemus vestluspõhise tehisintellekti ja chatbot-lahenduste, virtuaalagentide, nutika suunamise, KCS-i, RPA või agentse automatiseerimise, töövooautomaatika platvormide, Agent Assist võimaluste ning prognoosiva analüütika või aruandluse lahenduste tarnimisel
  • Tugevad teadmised ITSM-ist ja kontaktkeskuse tulemusnäitajatest, sealhulgas kõnede ümbersuunamine, FCR, MTTR, iseteeninduse kasutuselevõtt, CSAT, agentide kasutus või tootlikkus ning AHT
  • Kogemus Amazon Connecti, Lexi, Bedrocki, Google CCAI, Vertexi, Gemini, NICE CXone'i, FreshWorksi, Genesysi, ServiceNow', NowAssisti, Moveworksi, BMC Remedy või Helixi, Microsoft Dynamicsi, Salesforce Service Cloudi ja mitmetegurilise autentimise lahendustega
  • Võime hankida ja säilitada Top Secret'i julgeolekukontrolli luba
  • Nõutav on USA kodakondsus

Hüved

  • Mitu ulatuslikku ravikindlustusplaani, sealhulgas Health Savings Account'i plaanid
  • Hambakindlustuse võimalused
  • Nägemiskindlustus
  • 401(k)-plaan, mis võimaldab maksueelseid ja maksujärgseid sissemakseid ning tööandja poolset ühtlustamist
  • Täielikult paindlikud töönädalad
  • Tasustatud puhkus, haiguspuhkus, isiklik vaba aeg, pühadevaba aeg, vanemapuhkus, sõjaväepuhkus, leinapuhkus ja vandekohtuniku teenistuse puhkus
  • Tavaliselt 15 tasustatud puhkepäeva kalendriaastas
  • Kümme tasustatud püha aastas
  • Kuni 160 tundi tasustatud perepuhkust jooksva 12 kuu jooksul tingimustele vastavatele töötajatele
  • Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
  • Elukindlustus
  • Juhusliku surma ja jäseme kaotuse kindlustus
  • Isikliku õnnetusjuhtumi kindlustus
  • Raske haiguse kindlustus
  • Tööreiside ja õnnetusjuhtumite kindlustus
  • Tehisintellektil põhinevad karjääritööriistad, mis tuvastavad karjäärivõimalusi ja õppimisvõimalusi
  • Sisemise liikuvuse meeskond
  • Heaolupaketid
  • Konkurentsivõimeline tasu
  • Auhinnatud innovatsioonikultuur
  • Sõjaväesõbralik töökoht

Seotud töökohad

Leonardo

Satelliitide maapealsüsteemide verifitseerimis- ja valideerimisinsener

Leonardo
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTootmine
ITItaalia
42 000 € – 46 000 € / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseInsener
JavaJavaScriptJenkinsKestaskriptimineKubernetesLinuxMikroteenusedOpenStackPilvPythonVMware

Liitu Telespazioga, Leonardo kosmoseteenusteidete ühisettevõttega, et testida keerukaid satelliitide maapealsüsteeme. Kavanda ja vii Roomas ning Fucinos läbi integreerimise, verifitseerimise ja valideerimise kampaaniaid.

Ava