LogoFresh Jobs Ahead
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Medewerkers
MarktplaatsWerving
LouisianaNOW.Jobs is een op Louisiana gericht vacatureplatform en platform voor het aantrekken van talent dat werkzoekenden in contact brengt met werkgevers, carrièremogelijkheden en regionale economische ontwikkelingen. De website brengt vacatures, informatie over werkgevers die personeel zoeken en bedrijfstakken, profielen van gemeenschappen en loopbaanadvies samen, zodat mensen werk in de hele staat kunnen verkennen. Ook besteedt het platform aandacht aan de groeiende sectoren van Louisiana en investeringsactiviteiten van werkgevers. Daarmee is het een informatiebron voor kandidaten die een carrière in de regio overwegen en voor organisaties die lokaal talent willen aantrekken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Customer Experience Platforms – op afstand vanuit Louisiana

Leid customer-experienceplatforms, CCaaS-levering, automatisering en leveranciersstrategie ter ondersteuning van de technologie en Amerikaanse overheidsmissies van GDIT.

USVerenigde StatenLALouisiana
$ 121.125 – $ 163.875 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice
CloudITSMRPAServiceNow

Beschrijving

  • Leidinggeven aan de functie Customer Experience Platforms en de levering van CCaaS-diensten beheren
  • Optreden als belangrijkste managementcontact voor serviceovereenkomsten
  • Toezicht houden op de dagelijkse operationele relaties tussen servic deliveryteams en missieklanten
  • Middelen toewijzen om effectieve dienstverlening te ondersteunen en problemen op te lossen volgens vastgestelde procedures en servicelevelvereisten
  • Samenwerken met strategie, financiën, human resources, supply chain, bestuurders, organisatialeiders, leveranciers en klanten
  • Procesverbeteringen ontwerpen en implementeren die effectiviteit, efficiëntie, prestaties en klantervaring versterken
  • Het budget voor het servicegebied beheren en toezicht houden op CCaaS-financieel beheer
  • Klantfeedback beoordelen en verbeteringen in servicekwaliteit en dienstverlening ontwikkelen
  • Systeembeschikbaarheid handhaven door degelijke ontwerppraktijken, testen, gecontroleerde ingebruikname en oorzaakanalyses
  • Serviceroadmaps opstellen en verder ontwikkelen met organisatialeiders, bestuurders en leverancierpartners
  • De ontwikkeling aansturen van marketingtoolkits, platformdemonstraties, whitepapers en aanbevelingsmateriaal
  • Werkbelasting inschatten en verzoeken voor de functie en het team prioriteren
  • Operationele risico’s en inefficiëntie binnen mensen, processen en technologie verminderen
  • Verkoopstrategieën en -tactieken ontwikkelen, aanbevelen en uitvoeren
  • Bijdragen aan capture- en businessdevelopmentactiviteiten, waaronder voorstellen, RFI’s en whitepapers
  • Strategische leveranciersrelaties beheren, productprijzen onderhandelen, technologieroadmaps coördineren en kansen identificeren
  • Volumes en personeelsbehoeften voorspellen, leveranciersfacturen goedkeuren en maandelijkse arbeidsrapporten controleren
  • De verwachte klantvraag afstemmen op de verwachtingen van het jaarbudget

Vereisten

  • Bacheloropleiding in informatica, software-engineering of een verwante richting
  • Minimaal vijf jaar ervaring met contactcenter- of servicedesktechnologie
  • Minimaal twee jaar ervaring met het aansturen van medewerkers
  • Sterke analytische en organisatorische vaardigheden
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met klantgerichte advisering
  • Aantoonbare intellectuele nieuwsgierigheid en toewijding aan voortdurende professionele ontwikkeling
  • Ervaring met het leveren van oplossingen voor conversatie-AI en chatbots, virtuele agents, intelligente routering, KCS, RPA of agentische automatisering, workflowautomatiseringsplatforms, Agent Assist-mogelijkheden en voorspellende analyse of rapportage
  • Uitgebreide kennis van ITSM- en contactcenterprestatie-indicatoren, waaronder call deflection, FCR, MTTR, selfservicegebruik, CSAT, agentbenutting of -productiviteit en AHT
  • Ervaring met Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy of Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud en oplossingen voor multifactorauthenticatie
  • In staat om een Top Secret-security clearance te verkrijgen en te behouden
  • Amerikaans staatsburgerschap vereist

Voordelen

  • Meerdere uitgebreide opties voor medische verzekeringsplannen, waaronder plannen met een Health Savings Account
  • Opties voor tandartsverzekeringen
  • Dekking voor oogzorg
  • 401(k)-plan met bijdragen vóór en na belasting en werkgeversmatching
  • Volledig flexibele werkweken
  • Betaald vakantie-, ziekte-, persoonlijk en feestdagenverlof, evenals betaald ouderschaps-, militair, rouw- en juryverlof
  • Doorgaans 15 betaalde verlofdagen per kalenderjaar
  • Tien betaalde feestdagen per jaar
  • Tot 160 uur betaald gezinsverlof binnen een voortschrijdende periode van 12 maanden voor in aanmerking komende medewerkers
  • Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
  • Levensverzekering
  • Ongevallenverzekering bij overlijden en verminking
  • Persoonlijke ongevallenverzekering
  • Verzekering tegen kritieke ziekten
  • Zakelijke reis- en ongevallenverzekering
  • AI-gestuurde carriè tools die carrièrepaden en leermogelijkheden identificeren
  • Team voor interne mobiliteit
  • Wellnesspakketten
  • Concurrerende beloning
  • Bekroonde innovatiecultuur
  • Milieuvriendelijke werkplek voor militairen

Gerelateerde vacatures

EY

AI-software-engineer voor financieel advies

EY
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgJuridischMarketing
AEVerenigde Arabische EmiratenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsFull-stack engineerSoftware-engineer
AWSAzureCloudGoogle Cloud PlatformPythonPyTorchTensorFlow

Ontwikkel en implementeer GenAI-, LLM- en MLOps-oplossingen voor klanten van EY Financial Advisory in het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Draag bij aan AI-strategie, implementatie in productie en bedrijfsontwikkeling.

Openen
Maxibook OÜ

Bijdrager wetenschapstaal en AI-aanpassing

Maxibook OÜ
Kunstmatige intelligentieOnderwijsSaaS
Op afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: ArabischVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: JapansVereiste Taal: KoreaansKunstmatige intelligentie

Help AI-onderwijsstartup Maxibook Engelstalige wetenschappelijke inhoud aan te passen voor een Koreaans-, Japans- of Arabischtalig publiek. Beoordeel AI-gegenereerde inhoud op inhoudelijke juistheid, natuurlijk taalgebruik en academische geloofwaardigheid.

Openen
ZACO Robot

B2B-salesafsprakenmaker voor commerciële schoonmaakrobots

ZACO Robot
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek
€ 3.000 – € 6.000 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: DuitsVerkoop

Je kwalificeert leads en plant verkoopgesprekken voor de professionele schoonmaakrobots van RV-Tech, waarbij je op afstand verkoopt aan zakelijke beslissers. De functie draait om automatisering en robotica in een groeiende commerciële markt.

Openen