LouisianaNOW.Jobs هي بوابة وظائف ومنصة لاستقطاب المواهب تركّز على ولاية لويزيانا، وتربط الباحثين عن عمل بأصحاب العمل والفرص المهنية والتطورات الاقتصادية الإقليمية. يجمع الموقع قوائم الوظائف ومعلومات عن جهات التوظيف والقطاعات الصناعية وملفات المجتمعات المحلية ونصائح مهنية، لمساعدة الأشخاص على استكشاف فرص العمل في أنحاء الولاية. كما يسلّط الضوء على الصناعات المتنامية في لويزيانا واستثمارات أصحاب العمل، مما يجعله مورداً للمرشحين الذين يفكرون في بناء مسيرتهم المهنية في المنطقة وللمؤسسات الساعية إلى استقطاب المواهب المحلية.
مدير منصات تجربة العملاء — عمل عن بُعد في لويزيانا
قيادة منصات تجربة العملاء، وتقديم خدمات CCaaS، والأتمتة، واستراتيجية الموردين دعماً لتقنيات GDIT وخدمات مهمتها الحكومية الأمريكية.
الولايات المتحدة
لويزيانا121,125 US$ – 163,875 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- قيادة وظيفة منصات تجربة العملاء وإدارة تقديم خدمات CCaaS
- العمل كحلقة الوصل الإدارية الرئيسية لاتفاقيات الخدمة
- الإشراف على علاقات التشغيل اليومية بين فرق تقديم الخدمات وعملاء المهمة
- تخصيص الموارد لدعم تقديم الخدمات بكفاءة وحل المشكلات وفق الإجراءات المعتمدة ومتطلبات مستويات الخدمة
- التعاون مع فرق الاستراتيجية والمالية والموارد البشرية وسلسلة التوريد والتنفيذيين وقادة المؤسسات والموردين والعملاء
- تصميم وتنفيذ تحسينات للعمليات تعزز الفعالية والكفاءة والأداء وتجربة العملاء
- إدارة ميزانية مجال الخدمة والإشراف على الإدارة المالية لخدمات CCaaS
- تقييم ملاحظات العملاء وتطوير تحسينات لجودة الخدمة وتقديمها
- الحفاظ على توافر الأنظمة من خلال ممارسات التصميم السليمة والاختبار والترقية المنضبطة وتحليل الأسباب الجذرية
- إنشاء خرائط طريق للخدمات وتطويرها بالتعاون مع قادة المؤسسات والتنفيذيين وشركاء الموردين
- توجيه إعداد أدوات التسويق وعروض المنصات والأوراق البيضاء ومواد التوصيات
- تقدير حجم العمل وترتيب أولويات الطلبات للفرد والفريق
- تقليل المخاطر التشغيلية وعدم الكفاءة عبر الأفراد والعمليات والتقنيات
- تطوير استراتيجيات وتكتيكات المبيعات والتوصية بها وتنفيذها
- المساهمة في أنشطة الاستحواذ وتطوير الأعمال، بما في ذلك المقترحات وطلبات المعلومات والأوراق البيضاء
- إدارة علاقات الموردين الاستراتيجية والتفاوض على أسعار المنتجات وتنسيق خرائط طريق التقنية واكتشاف الفرص
- التنبؤ بأحجام العمل واحتياجات التوظيف واعتماد فواتير الموردين والتحقق من تقارير العمالة الشهرية
- مطابقة الطلب المتوقع من العملاء مع توقعات الميزانية السنوية
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تقنيات مراكز الاتصال أو مكاتب الخدمة
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الأفراد
- قدرات تحليلية وتنظيمية قوية
- مهارات تواصل ممتازة مع خبرة في الاستشارات التي تتعامل مباشرة مع العملاء
- فضول فكري مثبت والتزام بالتطوير المهني المستمر
- خبرة في تقديم حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين والتوجيه الذكي وKCS وRPA أو الأتمتة الوكيلة ومنصات أتمتة سير العمل وقدرات مساعدة الوكلاء والتحليلات التنبؤية أو إعداد التقارير
- معرفة قوية بقياسات أداء ITSM ومراكز الاتصال، بما في ذلك تحويل المكالمات وFCR وMTTR واعتماد الخدمة الذاتية وCSAT واستخدام الوكلاء أو إنتاجيتهم وAHT
- خبرة في Amazon Connect وLex وBedrock وGoogle CCAI وVertex وGemini وNICE CXone وFreshWorks وGenesys وServiceNow وNowAssist وMoveworks وBMC Remedy أو Helix وMicrosoft Dynamics وSalesforce Service Cloud وحلول المصادقة متعددة العوامل
- القدرة على الحصول على تصريح أمني من المستوى السري للغاية والحفاظ عليه
- يشترط أن يكون المتقدم مواطناً أمريكياً
المزايا
- خيارات متعددة وشاملة للتأمين الطبي، بما في ذلك خطط حساب التوفير الصحي
- خيارات للتأمين على الأسنان
- تغطية البصر
- خطة 401(k) تتيح مساهمات قبل الضرائب وبعدها مع مساهمة مطابقة من الشركة
- أسابيع عمل مرنة بالكامل
- إجازات مدفوعة للعطلات والمرض والأغراض الشخصية والعطلات الرسمية والوالدية والعسكرية والحداد وواجب هيئة المحلفين
- عادةً 15 يوماً من الإجازة المدفوعة لكل سنة تقويمية
- عشرة أيام عطلة مدفوعة سنوياً
- ما يصل إلى 160 ساعة من إجازة الأسرة المدفوعة خلال فترة متحركة مدتها 12 شهراً للموظفين المؤهلين
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- تأمين على الحياة
- تأمين الوفاة العرضية وبتر الأعضاء
- تأمين الحوادث الشخصية
- تأمين الأمراض الحرجة
- تأمين السفر والحوادث الخاصة بالعمل
- أدوات مهنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحدد المسارات المهنية وفرص التعلم
- فريق التنقل الداخلي
- حزم للعافية
- تعويضات تنافسية
- ثقافة ابتكار حائزة على جوائز
- مكان عمل صديقاً للعسكريين