LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs — це орієнтований на Луїзіану портал вакансій і платформа для залучення фахівців, що поєднує шукачів роботи з роботодавцями, кар’єрними можливостями та регіональними економічними ініціативами. На сайті зібрано вакансії, інформацію про роботодавців, які наймають, і галузі, профілі громад та поради щодо кар’єри, які допомагають людям шукати роботу по всьому штату. Платформа також висвітлює галузі Луїзіани, що розвиваються, та інвестиційну активність роботодавців, будучи корисним ресурсом для кандидатів, які розглядають кар’єру в регіоні, і організацій, що прагнуть залучати місцевих фахівців.

Менеджер платформ клієнтського досвіду — віддалена робота в Луїзіані

Керуйте платформами клієнтського досвіду, наданням послуг CCaaS, автоматизацією та стратегією роботи з постачальниками на підтримку технологічної діяльності GDIT і місії з надання послуг уряду США.

Опис

  • Керувати функцією платформ клієнтського досвіду та наданням послуг CCaaS
  • Бути основною управлінською контактною особою щодо угод про обслуговування
  • Контролювати щоденну взаємодію між командами надання послуг і замовниками місії
  • Розподіляти ресурси для ефективного надання послуг і вирішувати проблеми відповідно до встановлених процедур та вимог до рівня обслуговування
  • Співпрацювати з підрозділами стратегії, фінансів, управління персоналом, постачання, керівниками вищої ланки, організаційними керівниками, постачальниками та замовниками
  • Проєктувати й упроваджувати вдосконалення процесів, що підвищують результативність, ефективність, продуктивність і якість клієнтського досвіду
  • Адмініструвати бюджет напряму послуг і контролювати фінансове управління CCaaS
  • Аналізувати відгуки клієнтів і розробляти вдосконалення якості та надання послуг
  • Підтримувати доступність систем завдяки належному проєктуванню, тестуванню, контрольованому введенню в експлуатацію та аналізу першопричин
  • Створювати й розвивати дорожні карти послуг разом з організаційними керівниками, керівниками вищої ланки та партнерами-постачальниками
  • Керувати розробленням маркетингових комплектів, демонстрацій платформ, технічних документів і рекомендаційних матеріалів
  • Оцінювати робоче навантаження та визначати пріоритети запитів для себе й команди
  • Зменшувати операційні ризики та неефективність у сфері людей, процесів і технологій
  • Розробляти, рекомендувати та реалізовувати стратегії й тактики продажів
  • Брати участь у заходах із залучення клієнтів і розвитку бізнесу, зокрема в підготовці пропозицій, RFI та технічних документів
  • Керувати стратегічними відносинами з постачальниками, узгоджувати ціни на продукти, координувати технологічні дорожні карти та виявляти можливості
  • Прогнозувати обсяги й потреби в персоналі, затверджувати рахунки постачальників і перевіряти щомісячні звіти про трудовитрати
  • Узгоджувати прогнозований попит клієнтів з очікуваннями річного бюджету

Вимоги

  • Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, розроблення програмного забезпечення або суміжній дисципліні
  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи з технологіями контакт-центрів або сервісних служб
  • Щонайменше два роки досвіду управління людьми
  • Сильні аналітичні та організаційні здібності
  • Відмінні комунікативні навички й досвід клієнтського консалтингу
  • Підтверджена інтелектуальна допитливість і прагнення до безперервного професійного розвитку
  • Досвід упровадження рішень на основі розмовного ШІ та чат-ботів, віртуальних агентів, інтелектуальної маршрутизації, KCS, RPA або агентної автоматизації, платформ автоматизації робочих процесів, можливостей Agent Assist, а також прогнозної аналітики чи звітності
  • Глибокі знання ITSM і показників ефективності контакт-центрів, зокрема переведення дзвінків в інші канали, FCR, MTTR, використання самообслуговування, CSAT, завантаження або продуктивність агентів і AHT
  • Досвід роботи з Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy або Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud і рішеннями багатофакторної автентифікації
  • Здатність отримати та підтримувати допуск до інформації з грифом Top Secret
  • Потрібне громадянство США

Переваги

  • Кілька комплексних варіантів медичного страхування, зокрема плани з ощадним рахунком на медичні витрати
  • Варіанти стоматологічного страхування
  • Страхування зору
  • План 401(k) із внесками до та після сплати податків і внесками роботодавця
  • Повністю гнучкі робочі тижні
  • Оплачувана відпустка, лікарняні, особисті дні, святкові дні, батьківська відпустка, військова відпустка, відпустка у зв’язку з втратою та для виконання обов’язків присяжного
  • Зазвичай 15 оплачуваних днів відпустки на календарний рік
  • Десять оплачуваних святкових днів щороку
  • До 160 годин оплачуваної сімейної відпустки протягом ковзного 12-місячного періоду для працівників, які відповідають вимогам
  • Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
  • Страхування життя
  • Страхування від випадкової смерті та втрати працездатності
  • Особисте страхування від нещасних випадків
  • Страхування на випадок критичного захворювання
  • Страхування від нещасних випадків і страхування ділових поїздок
  • Кар’єрні інструменти на основі ШІ, які визначають кар’єрні шляхи та можливості навчання
  • Команда внутрішньої мобільності
  • Оздоровчі пакети
  • Конкурентна компенсація
  • Відзначена нагородами культура інновацій
  • Робоче середовище, дружнє до військовослужбовців

Схожі вакансії

iTalent PLUS

Молодший бухгалтер — iGaming, Мальта (гібридний формат)

iTalent PLUS

Ведення бухгалтерського обліку, звірок і підготовка звітності для відомої компанії у сфері iGaming на Мальті. Гібридний формат роботи та можливості для професійного розвитку.

Відкрити
KSM (Katz, Sapper & Miller)

Фінансовий аналітик інвестиційного банкінгу — Гранд-Рапідс, робота в офісі

KSM (Katz, Sapper & Miller)

Долучайтеся до проєктів KSM Corporate Finance у сфері інвестиційного банкінгу: оцінювання, фінансове моделювання й аналіз угод M&A та залучення капіталу.

Відкрити
Rexford Industrial

Помічник бухгалтера будівельних проєктів

Rexford Industrial
51 – 200 Працівники
Нерухомість

Підтримка бюджетів, рахунків і фінансової звітності за будівельними проєктами Rexford Industrial. Гібридний формат роботи передбачає взаємодію з командами розвитку, будівництва, кредиторської заборгованості та управління активами.

Відкрити
Brown & Brown Insurance

Сезонний старший консультант-аудитор зі страхових випадків — дистанційно, Пенсильванія

Brown & Brown Insurance

Контролювати складні страхові випадки за програмою Employer Stop Loss у One80 Intermediaries: від розгляду й рекомендацій щодо резервів до аудиту та врегулювання. Робота зосереджена на дороговартісних медичних випадках, зокрема трансплантаціях, онкології, катастрофічних станах і спеціалізованих препаратах.

Відкрити
IMH

Фінансовий аналітик зі звітності для керівництва та планування

IMH

Підтримка фінансової звітності для керівництва, бюджетування, аналізу кадрових ресурсів і стратегічного планування. Гібридний формат роботи, місце роботи — Мюррей, штат Юта.

Відкрити
Barry-Wehmiller

Бухгалтер проєктів — Сакраменто, Каліфорнія (робота на місці)

Barry-Wehmiller

Контроль визнання доходу за GAAP, проєктних витрат, прогнозів, виставлення рахунків і маржинальності для BW Design Group. Підтримка виробничих та інженерних проєктів у Сакраменто й Розвіллі.

Відкрити
Xcel Energy

Фінансовий аналітик I — Xcel Energy (Міннеаполіс, гібридний формат)

Xcel Energy

Підтримка бюджетування, прогнозування, аналізу відхилень і фінансової звітності в Xcel Energy — великій компанії з постачання електроенергії та природного газу.

Відкрити
Paradigm Health

Старший бухгалтер з визнання доходу

Paradigm Health

Керуйте визнанням доходу, аудитом і закриттям періоду в Paradigm Health за допомогою NetSuite ARM та ASC 606. Підтримуйте платформу, що розширює рівний доступ до клінічних досліджень.

Відкрити
Brown & Brown Insurance

Фінансовий аналітик із програм пільг для працівників

Brown & Brown Insurance

Допомагайте Brown & Brown надавати клієнтам фінансові консультації щодо програм пільг для працівників: аналізуйте показники, звіти, поновлення, страхові випадки та варіанти фінансування.

Відкрити
Brown & Brown Insurance

Старший фінансовий аналітик з технологій

Brown & Brown Insurance

Аналізуйте витрати на технології та фінансові показники страхового бізнесу Brown & Brown. Використовуйте дані Workday для прогнозування, бюджетування, звітності та підтримки рішень керівництва технологічного напряму.

Відкрити