LouisianaNOW.Jobs é um portal de empregos e uma plataforma de atração de talentos voltados para a Louisiana, que conectam pessoas em busca de trabalho a empregadores, oportunidades de carreira e iniciativas de desenvolvimento econômico regional. O site reúne vagas de emprego, informações sobre empresas contratantes e setores industriais, perfis de comunidades e orientações de carreira para ajudar as pessoas a explorar oportunidades profissionais em todo o estado. Também destaca as indústrias em crescimento da Louisiana e os investimentos realizados por empregadores, tornando-se um recurso para candidatos que consideram construir uma carreira na região e para organizações que buscam atrair talentos locais.
Gerente de Plataformas de Experiência do Cliente — Trabalho remoto na Louisiana
Lidere plataformas de experiência do cliente, entrega de serviços CCaaS, automação e estratégia de fornecedores para apoiar a tecnologia da GDIT e os serviços de missão do governo dos Estados Unidos.
Estados Unidos
Luisiana$ 121.125 – $ 163.875 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Liderar a área de Plataformas de Experiência do Cliente e gerenciar a entrega de serviços CCaaS
- Atuar como principal elo de gestão para os acordos de serviço
- Supervisionar as relações operacionais diárias entre as equipes de entrega de serviços e os clientes de missão
- Alocar recursos para apoiar a entrega eficaz de serviços e resolver problemas conforme os procedimentos estabelecidos e os requisitos de nível de serviço
- Colaborar com as áreas de estratégia, finanças, recursos humanos, cadeia de suprimentos, executivos, líderes organizacionais, fornecedores e clientes
- Projetar e implementar melhorias de processos que fortaleçam a eficácia, a eficiência, o desempenho e a experiência do cliente
- Administrar o orçamento da área de serviços e supervisionar a gestão financeira de CCaaS
- Avaliar o feedback dos clientes e desenvolver melhorias na qualidade e na entrega dos serviços
- Manter a disponibilidade do sistema por meio de boas práticas de projeto, testes, promoção controlada e análise de causa raiz
- Criar e desenvolver roteiros de serviços com líderes organizacionais, executivos e parceiros fornecedores
- Liderar o desenvolvimento de kits de ferramentas de marketing, demonstrações de plataformas, white papers e materiais de recomendação
- Estimar a carga de trabalho e priorizar solicitações para a pessoa e a equipe
- Reduzir o risco operacional e a ineficiência em pessoas, processos e tecnologia
- Desenvolver, recomendar e executar estratégias e táticas de vendas
- Contribuir para atividades de captação e desenvolvimento de negócios, incluindo propostas, RFIs e white papers
- Gerenciar relacionamentos estratégicos com fornecedores, negociar preços de produtos, coordenar roteiros de tecnologia e identificar oportunidades
- Prever volumes e necessidades de pessoal, aprovar faturas de fornecedores e verificar relatórios mensais de mão de obra
- Conciliar a demanda projetada dos clientes com as expectativas orçamentárias anuais
Requisitos
- Bacharelado em ciência da computação, engenharia de software ou área relacionada
- Pelo menos cinco anos de experiência com tecnologia de central de atendimento ou service desk
- Pelo menos dois anos de experiência na gestão de pessoas
- Sólidas capacidades analíticas e organizacionais
- Excelentes habilidades de comunicação e experiência em consultoria voltada para clientes
- Curiosidade intelectual comprovada e dedicação ao desenvolvimento profissional contínuo
- Experiência na entrega de soluções de IA conversacional e chatbots, agentes virtuais, roteamento inteligente, KCS, RPA ou automação agêntica, plataformas de automação de fluxos de trabalho, recursos de assistência ao agente e análise preditiva ou relatórios
- Sólido conhecimento de ITSM e de métricas de desempenho de centrais de atendimento, incluindo desvio de chamadas, resolução no primeiro contato, tempo médio de resolução, adoção do autoatendimento, satisfação do cliente, utilização ou produtividade dos agentes e tempo médio de atendimento
- Experiência com Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ou Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud e soluções de autenticação multifator
- Capacidade de obter e manter uma autorização de segurança Top Secret
- É necessário ser cidadão dos Estados Unidos
Benefícios
- Várias opções abrangentes de planos médicos, incluindo planos com conta de poupança para despesas médicas
- Opções de planos odontológicos
- Cobertura oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuições pré e pós-impostos e contrapartida da empresa
- Semanas de trabalho com flexibilidade total
- Férias e licenças remuneradas por doença, motivos pessoais, feriados, licença parental, serviço militar, luto e serviço de júri
- Normalmente 15 dias de licença remunerada por ano-calendário
- Dez feriados remunerados por ano
- Até 160 horas de licença familiar remunerada durante um período móvel de 12 meses para funcionários elegíveis
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida
- Seguro contra morte acidental e desmembramento
- Seguro contra acidentes pessoais
- Seguro contra doenças graves
- Seguro para viagens de negócios e acidentes
- Ferramentas de carreira com tecnologia de IA que identificam trajetórias profissionais e oportunidades de aprendizagem
- Equipe de mobilidade interna
- Programas de bem-estar
- Remuneração competitiva
- Cultura de inovação premiada
- Ambiente de trabalho favorável aos militares