
LouisianaNOW.Jobs یک پرتال کاریابی و پلتفرم جذب استعداد است که بر لوئیزیانا تمرکز دارد و جویندگان کار را به کارفرمایان، فرصتهای شغلی و تحولات اقتصادی منطقهای متصل میکند. این وبسایت فهرست فرصتهای شغلی، اطلاعات مربوط به کارفرمایان و بخشهای صنعتی، معرفی جوامع و توصیههای شغلی را گرد هم میآورد تا افراد بتوانند فرصتهای کاری در سراسر ایالت را بررسی کنند. همچنین صنایع روبهرشد لوئیزیانا و فعالیتهای سرمایهگذاری کارفرمایان را برجسته میکند و به منبعی برای نامزدهایی تبدیل میشود که به دنبال بررسی مسیرهای شغلی در این منطقه هستند و سازمانهایی که میخواهند استعدادهای محلی را جذب کنند.
مدیر، پلتفرمهای تجربه مشتری — دورکاری در لوئیزیانا
رهبری پلتفرمهای تجربه مشتری، ارائه CCaaS، اتوماسیون و راهبرد فروشندگان برای پشتیبانی از فناوری GDIT و خدمات مأموریت دولت ایالات متحده.
$۱۲۱٬۱۲۵ – $۱۶۳٬۸۷۵ / سال
دورکاریتماموقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیپشتیبانی مشتریتوضیحات
- رهبری بخش پلتفرمهای تجربه مشتری و مدیریت ارائه خدمات CCaaS
- بهعنوان رابط اصلی مدیریت برای توافقهای خدماتی فعالیت کنید
- روابط عملیاتی روزانه میان تیمهای ارائه خدمات و مشتریان مأموریت را نظارت کنید
- برای پشتیبانی از ارائه مؤثر خدمات و حل مسائل طبق رویههای تعیینشده و الزامات سطح خدمات، منابع را تخصیص دهید
- با بخشهای راهبرد، مالی، منابع انسانی، زنجیره تأمین، مدیران اجرایی، رهبران سازمانی، فروشندگان و مشتریان همکاری کنید
- بهبودهای فرایندی را طراحی و اجرا کنید که اثربخشی، کارایی، عملکرد و تجربه مشتری را تقویت میکنند
- بودجه حوزه خدمات را مدیریت و بر مدیریت مالی CCaaS نظارت کنید
- بازخورد مشتریان را ارزیابی و بهبودهایی برای کیفیت و ارائه خدمات ایجاد کنید
- با استفاده از شیوههای طراحی مناسب، آزمون، ارتقای کنترلشده و تحلیل علت ریشهای، دسترسپذیری سیستم را حفظ کنید
- با رهبران سازمانی، مدیران اجرایی و شرکای فروشنده، نقشههای راه خدمات را ایجاد و پیش ببرید
- بر توسعه ابزارهای بازاریابی، نمایشهای پلتفرم، وایتپیپرها و مطالب پیشنهادی نظارت کنید
- حجم کار را برآورد و درخواستهای فرد و تیم را اولویتبندی کنید
- ریسک عملیاتی و ناکارآمدی را در میان افراد، فرایندها و فناوری کاهش دهید
- راهبردها و تاکتیکهای فروش را توسعه دهید، پیشنهاد کنید و اجرا نمایید
- در فعالیتهای جذب و توسعه کسبوکار، از جمله پیشنهادها، RFIها و وایتپیپرها، مشارکت کنید
- روابط راهبردی با فروشندگان را مدیریت، درباره قیمت محصولات مذاکره، نقشههای راه فناوری را هماهنگ و فرصتها را شناسایی کنید
- حجمها و نیازهای نیروی انسانی را پیشبینی، صورتحسابهای فروشندگان را تأیید و گزارشهای ماهانه نیروی کار را راستیآزمایی کنید
- تقاضای پیشبینیشده مشتریان را با انتظارات بودجه سالانه تطبیق دهید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در علوم رایانه، مهندسی نرمافزار یا رشتهای مرتبط
- حداقل پنج سال تجربه در فناوری مرکز تماس یا میز خدمت
- حداقل دو سال تجربه در مدیریت افراد
- تواناییهای تحلیلی و سازمانی قوی
- مهارتهای ارتباطی عالی همراه با تجربه مشاوره مستقیم با مشتری
- کنجکاوی فکری اثباتشده و تعهد به توسعه حرفهای مستمر
- تجربه ارائه راهکارهای هوش مصنوعی مکالمهای و چتبات، عوامل مجازی، مسیریابی هوشمند، KCS، RPA یا اتوماسیون عاملمحور، پلتفرمهای اتوماسیون گردشکار، قابلیتهای Agent Assist و تحلیل پیشبینانه یا گزارشدهی
- دانش قوی از ITSM و معیارهای عملکرد مرکز تماس، از جمله کاهش تماس، FCR، MTTR، پذیرش سلفسرویس، CSAT، بهرهبرداری یا بهرهوری عامل و AHT
- تجربه کار با Amazon Connect، Lex، Bedrock، Google CCAI، Vertex، Gemini، NICE CXone، FreshWorks، Genesys، ServiceNow، NowAssist، Moveworks، BMC Remedy یا Helix، Microsoft Dynamics، Salesforce Service Cloud و راهکارهای احراز هویت چندعاملی
- توانایی دریافت و حفظ مجوز امنیتی Top Secret
- تابعیت ایالات متحده الزامی است
مزایا
- چندین گزینه جامع طرح پزشکی، از جمله طرحهای دارای حساب پسانداز سلامت
- گزینههای طرح دندانپزشکی
- پوشش بینایی
- طرح 401(k) با امکان مشارکت پیش از مالیات و پس از مالیات همراه با مشارکت تطبیقی شرکت
- هفتههای کاری کاملاً منعطف
- مرخصی با حقوق برای تعطیلات، بیماری، امور شخصی، تعطیلات رسمی، والدین، نظامی، سوگ و انجام وظیفه هیئت منصفه
- معمولاً ۱۵ روز مرخصی با حقوق در هر سال تقویمی
- ده روز تعطیل با حقوق در هر سال
- تا ۱۶۰ ساعت مرخصی خانوادگی با حقوق طی یک دوره متحرک ۱۲ماهه برای کارکنان واجد شرایط
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت
- بیمه عمر
- بیمه فوت و نقص عضو ناشی از حادثه
- بیمه حوادث شخصی
- بیمه بیماریهای بحرانی
- بیمه سفر و حوادث کاری
- ابزارهای شغلی مبتنی بر هوش مصنوعی برای شناسایی مسیرهای شغلی و فرصتهای یادگیری
- تیم جابهجایی داخلی
- بستههای سلامت و تندرستی
- دستمزد رقابتی
- فرهنگ نوآوری برنده جایزه
- محیط کار دوستدار نظامیان