LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
استخدامبازارگاه
LouisianaNOW.Jobs یک پرتال کاریابی و پلتفرم جذب استعداد است که بر لوئیزیانا تمرکز دارد و جویندگان کار را به کارفرمایان، فرصت‌های شغلی و تحولات اقتصادی منطقه‌ای متصل می‌کند. این وب‌سایت فهرست فرصت‌های شغلی، اطلاعات مربوط به کارفرمایان و بخش‌های صنعتی، معرفی جوامع و توصیه‌های شغلی را گرد هم می‌آورد تا افراد بتوانند فرصت‌های کاری در سراسر ایالت را بررسی کنند. همچنین صنایع رو‌به‌رشد لوئیزیانا و فعالیت‌های سرمایه‌گذاری کارفرمایان را برجسته می‌کند و به منبعی برای نامزدهایی تبدیل می‌شود که به دنبال بررسی مسیرهای شغلی در این منطقه هستند و سازمان‌هایی که می‌خواهند استعدادهای محلی را جذب کنند.

مدیر، پلتفرم‌های تجربه مشتری — دورکاری در لوئیزیانا

رهبری پلتفرم‌های تجربه مشتری، ارائه CCaaS، اتوماسیون و راهبرد فروشندگان برای پشتیبانی از فناوری GDIT و خدمات مأموریت دولت ایالات متحده.

توضیحات

  • رهبری بخش پلتفرم‌های تجربه مشتری و مدیریت ارائه خدمات CCaaS
  • به‌عنوان رابط اصلی مدیریت برای توافق‌های خدماتی فعالیت کنید
  • روابط عملیاتی روزانه میان تیم‌های ارائه خدمات و مشتریان مأموریت را نظارت کنید
  • برای پشتیبانی از ارائه مؤثر خدمات و حل مسائل طبق رویه‌های تعیین‌شده و الزامات سطح خدمات، منابع را تخصیص دهید
  • با بخش‌های راهبرد، مالی، منابع انسانی، زنجیره تأمین، مدیران اجرایی، رهبران سازمانی، فروشندگان و مشتریان همکاری کنید
  • بهبودهای فرایندی را طراحی و اجرا کنید که اثربخشی، کارایی، عملکرد و تجربه مشتری را تقویت می‌کنند
  • بودجه حوزه خدمات را مدیریت و بر مدیریت مالی CCaaS نظارت کنید
  • بازخورد مشتریان را ارزیابی و بهبودهایی برای کیفیت و ارائه خدمات ایجاد کنید
  • با استفاده از شیوه‌های طراحی مناسب، آزمون، ارتقای کنترل‌شده و تحلیل علت ریشه‌ای، دسترس‌پذیری سیستم را حفظ کنید
  • با رهبران سازمانی، مدیران اجرایی و شرکای فروشنده، نقشه‌های راه خدمات را ایجاد و پیش ببرید
  • بر توسعه ابزارهای بازاریابی، نمایش‌های پلتفرم، وایت‌پیپرها و مطالب پیشنهادی نظارت کنید
  • حجم کار را برآورد و درخواست‌های فرد و تیم را اولویت‌بندی کنید
  • ریسک عملیاتی و ناکارآمدی را در میان افراد، فرایندها و فناوری کاهش دهید
  • راهبردها و تاکتیک‌های فروش را توسعه دهید، پیشنهاد کنید و اجرا نمایید
  • در فعالیت‌های جذب و توسعه کسب‌وکار، از جمله پیشنهادها، RFIها و وایت‌پیپرها، مشارکت کنید
  • روابط راهبردی با فروشندگان را مدیریت، درباره قیمت محصولات مذاکره، نقشه‌های راه فناوری را هماهنگ و فرصت‌ها را شناسایی کنید
  • حجم‌ها و نیازهای نیروی انسانی را پیش‌بینی، صورت‌حساب‌های فروشندگان را تأیید و گزارش‌های ماهانه نیروی کار را راستی‌آزمایی کنید
  • تقاضای پیش‌بینی‌شده مشتریان را با انتظارات بودجه سالانه تطبیق دهید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در علوم رایانه، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌ای مرتبط
  • حداقل پنج سال تجربه در فناوری مرکز تماس یا میز خدمت
  • حداقل دو سال تجربه در مدیریت افراد
  • توانایی‌های تحلیلی و سازمانی قوی
  • مهارت‌های ارتباطی عالی همراه با تجربه مشاوره مستقیم با مشتری
  • کنجکاوی فکری اثبات‌شده و تعهد به توسعه حرفه‌ای مستمر
  • تجربه ارائه راهکارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای و چت‌بات، عوامل مجازی، مسیریابی هوشمند، KCS، RPA یا اتوماسیون عامل‌محور، پلتفرم‌های اتوماسیون گردش‌کار، قابلیت‌های Agent Assist و تحلیل پیش‌بینانه یا گزارش‌دهی
  • دانش قوی از ITSM و معیارهای عملکرد مرکز تماس، از جمله کاهش تماس، FCR، MTTR، پذیرش سلف‌سرویس، CSAT، بهره‌برداری یا بهره‌وری عامل و AHT
  • تجربه کار با Amazon Connect، Lex، Bedrock، Google CCAI، Vertex، Gemini، NICE CXone، FreshWorks، Genesys، ServiceNow، NowAssist، Moveworks، BMC Remedy یا Helix، Microsoft Dynamics، Salesforce Service Cloud و راهکارهای احراز هویت چندعاملی
  • توانایی دریافت و حفظ مجوز امنیتی Top Secret
  • تابعیت ایالات متحده الزامی است

مزایا

  • چندین گزینه جامع طرح پزشکی، از جمله طرح‌های دارای حساب پس‌انداز سلامت
  • گزینه‌های طرح دندان‌پزشکی
  • پوشش بینایی
  • طرح 401(k) با امکان مشارکت پیش از مالیات و پس از مالیات همراه با مشارکت تطبیقی شرکت
  • هفته‌های کاری کاملاً منعطف
  • مرخصی با حقوق برای تعطیلات، بیماری، امور شخصی، تعطیلات رسمی، والدین، نظامی، سوگ و انجام وظیفه هیئت منصفه
  • معمولاً ۱۵ روز مرخصی با حقوق در هر سال تقویمی
  • ده روز تعطیل با حقوق در هر سال
  • تا ۱۶۰ ساعت مرخصی خانوادگی با حقوق طی یک دوره متحرک ۱۲ماهه برای کارکنان واجد شرایط
  • پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت
  • بیمه عمر
  • بیمه فوت و نقص عضو ناشی از حادثه
  • بیمه حوادث شخصی
  • بیمه بیماری‌های بحرانی
  • بیمه سفر و حوادث کاری
  • ابزارهای شغلی مبتنی بر هوش مصنوعی برای شناسایی مسیرهای شغلی و فرصت‌های یادگیری
  • تیم جابه‌جایی داخلی
  • بسته‌های سلامت و تندرستی
  • دستمزد رقابتی
  • فرهنگ نوآوری برنده جایزه
  • محیط کار دوستدار نظامیان