LouisianaNOW.Jobs е портал за работа и платформа за привличане на таланти, насочена към Луизиана, която свързва търсещите работа с работодатели, кариерни възможности и регионалното икономическо развитие. Сайтът събира обяви за работа, информация за работодатели и индустриални сектори, профили на общности и кариерни съвети, за да помага на хората да проучват възможностите за работа в целия щат. Той също така представя развиващите се индустрии в Луизиана и инвестиционната активност на работодателите, което го превръща в полезен ресурс за кандидати, обмислящи кариера в региона, и за организации, които търсят начини да привлекат местни таланти.
Ръководител на платформите за клиентско изживяване — дистанционна работа в Луизиана
Ръководи платформите за клиентско изживяване, предоставянето на CCaaS услуги, автоматизацията и стратегията за доставчици в подкрепа на технологичната мисия на GDIT и услугите за правителството на САЩ.
Съединени щати
Луизиана121 125 $ – 163 875 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Ръководи функцията за платформи за клиентско изживяване и управлението на предоставянето на CCaaS услуги
- Действа като основна управленска връзка по споразуменията за услуги
- Наблюдава ежедневните оперативни отношения между екипите за предоставяне на услуги и клиентите на мисията
- Разпределя ресурси за ефективно предоставяне на услуги и разрешаване на проблеми съгласно установените процедури и изискванията за ниво на услугата
- Сътрудничи със стратегическия, финансовия и човешкия ресурс, веригата за доставки, ръководители, организационни лидери, доставчици и клиенти
- Проектира и прилага подобрения на процесите, които засилват ефективността, резултатността, представянето и клиентското изживяване
- Администрира бюджета на областта на услугите и наблюдава финансовото управление на CCaaS
- Оценява обратната връзка от клиентите и разработва подобрения в качеството и предоставянето на услугите
- Поддържа наличността на системите чрез надеждни практики за проектиране, тестване, контролирано внедряване и анализ на първопричината
- Създава и развива пътни карти за услугите с организационни лидери, ръководители и партньори доставчици
- Ръководи разработването на маркетингови инструменти, демонстрации на платформи, информационни документи и материали с препоръки
- Оценява работното натоварване и определя приоритети за заявките на отделния служител и екипа
- Намалява оперативния риск и неефективността при хората, процесите и технологиите
- Разработва, препоръчва и изпълнява стратегии и тактики за продажби
- Допринася за дейности по привличане на бизнес и развитие на бизнеса, включително предложения, заявки за информация и информационни документи
- Управлява стратегическите отношения с доставчици, договаря цените на продуктите, координира технологични пътни карти и открива възможности
- Прогнозира обемите и нуждите от персонал, одобрява фактури на доставчици и проверява месечните отчети за труда
- Съгласува прогнозираното клиентско търсене с очакванията за годишния бюджет
Изисквания
- Бакалавърска степен по компютърни науки, софтуерно инженерство или сродна дисциплина
- Най-малко пет години опит с технологии за контактни центрове или сервизни бюра
- Най-малко две години опит в управлението на хора
- Силни аналитични и организационни способности
- Отлични комуникационни умения и опит в консултирането, насочено към клиенти
- Доказано интелектуално любопитство и отдаденост на непрекъснатото професионално развитие
- Опит с предоставянето на решения за разговорен изкуствен интелект и чатботове, виртуални агенти, интелигентно маршрутизиране, KCS, RPA или агентна автоматизация, платформи за автоматизация на работни процеси, възможности Agent Assist и прогнозен анализ или отчитане
- Задълбочени познания за показателите на ITSM и ефективността на контактните центрове, включително отклоняване на обаждания, FCR, MTTR, използване на самообслужване, CSAT, използване или производителност на агентите и AHT
- Опит с Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy или Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud и решения за многофакторна автентикация
- Възможност за получаване и поддържане на разрешение за достъп Top Secret
- Изисква се гражданство на САЩ
Придобивки
- Няколко цялостни възможности за медицински планове, включително планове със здравна спестовна сметка
- Възможности за стоматологично покритие
- Покритие за зрението
- План 401(k) с вноски преди и след данъчно облагане и съответстващи вноски от компанията
- Напълно гъвкави работни седмици
- Платен отпуск, отпуск по болест, личен, празничен, родителски, военен, траурен и отпуск за съдебни заседатели
- Обикновено 15 дни платен отпуск за календарна година
- Десет платени празнични дни годишно
- До 160 часа платен семеен отпуск в рамките на текущ 12-месечен период за служители, които отговарят на условията
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане
- Застраховка при случайна смърт и загуба на крайник
- Лична застраховка при злополука
- Застраховка при критично заболяване
- Застраховка при служебно пътуване и злополука
- Кариерни инструменти с изкуствен интелект, които идентифицират кариерни пътища и възможности за обучение
- Екип за вътрешна мобилност
- Пакети за благосъстояние
- Конкурентно възнаграждение
- Награждавана култура на иновации
- Работно място, благоприятно за военнослужещи