LouisianaNOW.Jobs er en jobbportal og plattform for å tiltrekke talenter, med fokus på Louisiana. Den kobler jobbsøkere sammen med arbeidsgivere, karrieremuligheter og regional økonomisk utvikling. Nettstedet samler stillingsannonser, informasjon om arbeidsgivere som ansetter og ulike bransjer, lokalsamfunnsprofiler og karriereråd for å hjelpe folk med å utforske arbeidsmuligheter i hele delstaten. Det fremhever også Louisianas voksende bransjer og arbeidsgivernes investeringsaktivitet, og er dermed en ressurs for kandidater som vurderer en karriere i regionen, og organisasjoner som ønsker å tiltrekke seg lokal kompetanse.
Leder for plattformer for kundeopplevelse – fjernarbeid i Louisiana
Led plattformer for kundeopplevelse, CCaaS-leveranser, automatisering og leverandørstrategi til støtte for GDITs teknologi og tjenester for den amerikanske regjeringens oppdrag.
USA
Louisiana121 125 $ – 163 875 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Lede funksjonen for plattformer for kundeopplevelse og styre leveransen av CCaaS-tjenester
- Være den primære forbindelsen mellom ledelsen og tjenesteavtalene
- Overvåke de daglige driftsrelasjonene mellom tjenesteleveranseteam og oppdragskunder
- Fordele ressurser for å støtte effektiv tjenesteleveranse og løse problemer i henhold til etablerte prosedyrer og krav til tjenestenivå
- Samarbeide med strategi, økonomi, personal, forsyningskjede, ledere, organisatoriske ledere, leverandører og kunder
- Utforme og implementere prosessforbedringer som styrker effektivitet, resultater og kundeopplevelse
- Administrere budsjettet for tjenesteområdet og føre tilsyn med økonomistyringen av CCaaS
- Vurdere tilbakemeldinger fra kunder og utvikle forbedringer av tjenestekvalitet og -leveranse
- Opprettholde systemtilgjengelighet gjennom god design, testing, kontrollert utrulling og rotårsaksanalyse
- Utarbeide og videreutvikle tjenestekart sammen med organisatoriske ledere, ledere og leverandørpartnere
- Lede utviklingen av markedsføringsverktøy, plattformdemonstrasjoner, whitepapers og anbefalingsmateriale
- Estimere arbeidsmengde og prioritere forespørsler for den enkelte og teamet
- Redusere operasjonell risiko og ineffektivitet på tvers av mennesker, prosesser og teknologi
- Utvikle, anbefale og gjennomføre salgsstrategier og taktikker
- Bidra til salgs- og forretningsutviklingsaktiviteter, inkludert tilbud, RFI-er og whitepapers
- Forvalte strategiske leverandørforhold, forhandle produktpriser, koordinere teknologikart og avdekke muligheter
- Prognostisere volum og bemanningsbehov, godkjenne leverandørfakturaer og kontrollere månedlige arbeidsrapporter
- Avstemme forventet kundeetterspørsel med årlige budsjettforventninger
Krav
- Bachelorgrad i informatikk, programvareteknikk eller et beslektet fagområde
- Minst fem års erfaring med kontaktcenter- eller servicedeskteknologi
- Minst to års erfaring med personalledelse
- Sterke analytiske og organisatoriske evner
- Svært gode kommunikasjonsevner og erfaring med kundevendt rådgivning
- Dokumentert intellektuell nysgjerrighet og engasjement for kontinuerlig faglig utvikling
- Erfaring med levering av løsninger innen konversasjonsbasert KI og chatboter, virtuelle agenter, intelligent ruting, KCS, RPA eller agentisk automatisering, plattformer for arbeidsflytautomatisering, Agent Assist-funksjoner samt prediktiv analyse eller rapportering
- God kjennskap til ITSM og resultatmål for kontaktcentre, inkludert samtaleavlastning, FCR, MTTR, bruk av selvbetjening, CSAT, agentutnyttelse eller produktivitet samt AHT
- Erfaring med Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt løsninger for flerfaktorautentisering
- Mulighet til å oppnå og opprettholde en Top Secret-sikkerhetsklarering
- Amerikansk statsborgerskap kreves
Fordeler
- Flere omfattende helseforsikringsordninger, inkludert ordninger med helsesparekonto
- Alternativer for tannforsikring
- Synsdekning
- 401(k)-ordning med innbetalinger før og etter skatt samt arbeidsgivermatching
- Fullt fleksible arbeidsuker
- Betalt ferie, sykefravær, personlig permisjon, helligdager, foreldrepermisjon, militærpermisjon, sorgpermisjon og permisjon for jurytjeneste
- Vanligvis 15 betalte fridager per kalenderår
- Ti betalte helligdager hvert år
- Opptil 160 timer betalt familiepermisjon i en rullerende tolvmånedersperiode for kvalifiserte ansatte
- Kort- og langsiktig uføreforsikring
- Livsforsikring
- Forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Personlig ulykkesforsikring
- Forsikring mot kritisk sykdom
- Forsikring for tjenestereiser og ulykker
- KI-drevne karriereverktøy som identifiserer karriereveier og læringsmuligheter
- Internt mobilitetsteam
- Velværepakker
- Konkurransedyktig lønn
- Prisbelønnet innovasjonskultur
- Militærvennlig arbeidsplass