LouisianaNOW.Jobs je pracovní portál zaměřený na Louisianu a platforma pro získávání talentů, která propojuje uchazeče o zaměstnání se zaměstnavateli, kariérními příležitostmi a regionálním ekonomickým rozvojem. Web sdružuje nabídky práce, informace o zaměstnavatelích, kteří nabírají nové pracovníky, a průmyslových odvětvích, profily komunit a kariérní rady, aby lidem pomohl objevovat pracovní příležitosti po celém státě. Zároveň představuje rostoucí odvětví Louisiany a investiční aktivitu zaměstnavatelů, takže slouží jako zdroj informací pro kandidáty zvažující kariéru v regionu i organizace, které chtějí přilákat místní talenty.
Manažer platforem zákaznické zkušenosti — práce na dálku v Louisianě
Řiďte platformy zákaznické zkušenosti, poskytování služeb CCaaS, automatizaci a strategii dodavatelů na podporu technologické činnosti GDIT a mise poskytování služeb vládě USA.
Popis
- Řídit funkci platforem zákaznické zkušenosti a spravovat poskytování služeb CCaaS
- Působit jako hlavní kontaktní osoba vedení pro smlouvy o poskytování služeb
- Dohlížet na každodenní provozní vztahy mezi týmy poskytujícími služby a zákazníky mise
- Přidělovat zdroje na podporu efektivního poskytování služeb a řešit problémy podle stanovených postupů a požadavků na úroveň služeb
- Spolupracovat se strategickými, finančními, personálními a dodavatelskými týmy, vedoucími pracovníky, organizačními vedoucími, dodavateli a zákazníky
- Navrhovat a zavádět zlepšení procesů, která posilují účinnost, efektivitu, výkon a zákaznickou zkušenost
- Spravovat rozpočet oblasti služeb a dohlížet na finanční řízení CCaaS
- Vyhodnocovat zpětnou vazbu zákazníků a vytvářet zlepšení kvality a poskytování služeb
- Udržovat dostupnost systémů prostřednictvím kvalitních návrhových postupů, testování, řízeného nasazování a analýzy kořenových příčin
- Vytvářet a rozvíjet plány rozvoje služeb s organizačními vedoucími, vedoucími pracovníky a partnerskými dodavateli
- Řídit tvorbu marketingových sad, ukázek platforem, odborných dokumentů a doporučujících materiálů
- Odhadovat pracovní vytížení a stanovovat priority požadavků pro sebe i tým
- Snižovat provozní rizika a neefektivitu v oblasti lidí, procesů a technologií
- Vytvářet, doporučovat a realizovat prodejní strategie a taktiky
- Přispívat k aktivitám získávání zakázek a rozvoje podnikání včetně nabídek, RFI a odborných dokumentů
- Řídit strategické vztahy s dodavateli, vyjednávat ceny produktů, koordinovat technologické plány a vyhledávat příležitosti
- Předpovídat objemy a požadavky na personál, schvalovat faktury dodavatelů a ověřovat měsíční výkazy práce
- Sladit předpokládanou poptávku zákazníků s očekáváním ročního rozpočtu
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru počítačových věd, softwarového inženýrství nebo příbuzném oboru
- Nejméně pět let zkušeností s technologiemi kontaktních center nebo service desku
- Nejméně dva roky zkušeností s řízením lidí
- Silné analytické a organizační schopnosti
- Vynikající komunikační dovednosti a zkušenost s poradenstvím pro klienty
- Prokázaná intelektuální zvídavost a odhodlání k průběžnému profesnímu rozvoji
- Zkušenost s dodáváním řešení založených na konverzační AI a chatbotech, virtuálních agentech, inteligentním směrování, KCS, RPA nebo agentní automatizaci, platformách automatizace pracovních postupů, funkcích Agent Assist a prediktivní analytice nebo reportingu
- Dobrá znalost ITSM a ukazatelů výkonu kontaktních center včetně odklonu hovorů, FCR, MTTR, využívání samoobsluhy, CSAT, využití nebo produktivity agentů a AHT
- Zkušenost s Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy nebo Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud a řešeními vícefaktorového ověřování
- Schopnost získat a udržet bezpečnostní prověrku Top Secret
- Vyžaduje se občanství USA
Benefity
- Několik komplexních variant zdravotního pojištění včetně plánů se zdravotním spořicím účtem
- Varianty zubního pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k) s příspěvky před zdaněním i po zdanění a firemním dorovnáním
- Plně flexibilní pracovní týdny
- Placená dovolená, nemocenská, osobní volno, svátky, rodičovská, vojenská a mimořádná dovolená a volno pro výkon funkce porotce
- Obvykle 15 placených dnů volna za kalendářní rok
- Deset placených svátků ročně
- Až 160 hodin placené rodinné dovolené během klouzavého období 12 měsíců pro oprávněné zaměstnance
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty končetiny
- Osobní úrazové pojištění
- Pojištění pro případ kritického onemocnění
- Pojištění pracovních cest a úrazové pojištění
- Kariérní nástroje využívající AI, které identifikují kariérní cesty a možnosti vzdělávání
- Tým interní mobility
- Wellness balíčky
- Konkurenceschopná odměna
- Oceňovaná kultura inovací
- Pracoviště přátelské k vojákům