
LouisianaNOW.Jobs लुइज़ियाना पर केंद्रित एक जॉब पोर्टल और प्रतिभा आकर्षण मंच है, जो नौकरी तलाशने वालों को नियोक्ताओं, करियर के अवसरों और क्षेत्रीय आर्थिक विकास से जोड़ता है। यह साइट नौकरी की रिक्तियों, भर्ती करने वाले नियोक्ताओं और औद्योगिक क्षेत्रों की जानकारी, समुदायों के परिचय तथा करियर संबंधी सलाह को एक जगह लाती है, ताकि लोग पूरे राज्य में रोजगार के अवसरों का पता लगा सकें। यह लुइज़ियाना के बढ़ते उद्योगों और नियोक्ताओं के निवेश से जुड़ी गतिविधियों को भी उजागर करती है, जिससे यह क्षेत्र में करियर पर विचार कर रहे उम्मीदवारों और स्थानीय प्रतिभाओं को आकर्षित करने की कोशिश कर रहे संगठनों के लिए उपयोगी संसाधन बनती है।
प्रबंधक, ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म — लुइज़ियाना रिमोट
GDIT की प्रौद्योगिकी और अमेरिकी सरकारी मिशन सेवाओं के समर्थन में ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म, CCaaS डिलीवरी, ऑटोमेशन और विक्रेता रणनीति का नेतृत्व करें।
$1,21,125 – $1,63,875 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीग्राहक सहायताविवरण
- ग्राहक अनुभव प्लेटफ़ॉर्म फ़ंक्शन का नेतृत्व करें और CCaaS सेवाओं की डिलीवरी प्रबंधित करें
- सेवा समझौतों के लिए प्राथमिक प्रबंधन संपर्क के रूप में कार्य करें
- सेवा वितरण टीमों और मिशन ग्राहकों के बीच दैनिक परिचालन संबंधों की निगरानी करें
- प्रभावी सेवा डिलीवरी का समर्थन करने और स्थापित प्रक्रियाओं तथा सेवा-स्तरीय आवश्यकताओं के तहत समस्याओं का समाधान करने के लिए संसाधन आवंटित करें
- रणनीति, वित्त, मानव संसाधन, आपूर्ति श्रृंखला, अधिकारियों, संगठनात्मक नेताओं, विक्रेताओं और ग्राहकों के साथ सहयोग करें
- प्रभावशीलता, दक्षता, प्रदर्शन और ग्राहक अनुभव को मजबूत करने वाली प्रक्रिया सुधारों को डिज़ाइन और लागू करें
- सेवा क्षेत्र के बजट का प्रशासन करें और CCaaS वित्तीय प्रबंधन की निगरानी करें
- ग्राहक प्रतिक्रिया का आकलन करें और सेवा गुणवत्ता तथा डिलीवरी में सुधार विकसित करें
- सुदृढ़ डिज़ाइन प्रथाओं, परीक्षण, नियंत्रित प्रमोशन और मूल कारण विश्लेषण के माध्यम से सिस्टम की उपलब्धता बनाए रखें
- संगठनात्मक नेताओं, अधिकारियों और विक्रेता भागीदारों के साथ सेवा रोडमैप तैयार करें और आगे बढ़ाएं
- मार्केटिंग टूलकिट, प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन, श्वेतपत्र और अनुशंसा सामग्री के विकास का निर्देशन करें
- कार्यभार का अनुमान लगाएं और व्यक्ति तथा टीम के अनुरोधों को प्राथमिकता दें
- लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी से जुड़े परिचालन जोखिम तथा अक्षमता को कम करें
- बिक्री रणनीतियों और युक्तियों का विकास, अनुशंसा और क्रियान्वयन करें
- प्रस्तावों, RFI और श्वेतपत्रों सहित अवसर-प्राप्ति और व्यवसाय विकास गतिविधियों में योगदान दें
- रणनीतिक विक्रेता संबंधों का प्रबंधन करें, उत्पाद मूल्य निर्धारण पर बातचीत करें, प्रौद्योगिकी रोडमैप का समन्वय करें और अवसरों की पहचान करें
- मात्रा तथा स्टाफिंग आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाएं, विक्रेता चालानों को मंज़ूरी दें और मासिक श्रम रिपोर्टों का सत्यापन करें
- अनुमानित ग्राहक मांग का वार्षिक बजट अपेक्षाओं के साथ मिलान करें
आवश्यकताएँ
- कंप्यूटर विज्ञान, सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग या संबंधित विषय में स्नातक डिग्री
- कॉन्टैक्ट सेंटर या सर्विस डेस्क प्रौद्योगिकी के साथ कम से कम पाँच वर्षों का अनुभव
- लोगों के प्रबंधन का कम से कम दो वर्षों का अनुभव
- मज़बूत विश्लेषणात्मक और संगठनात्मक क्षमताएँ
- क्लाइंट-सामना करने वाली परामर्श सेवाओं के अनुभव सहित उत्कृष्ट संचार कौशल
- बौद्धिक जिज्ञासा और निरंतर पेशेवर विकास के प्रति समर्पण का प्रदर्शन
- संवादी AI और चैटबॉट समाधान, वर्चुअल एजेंट, इंटेलिजेंट रूटिंग, KCS, RPA या एजेंटिक ऑटोमेशन, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, Agent Assist क्षमताएँ तथा प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स या रिपोर्टिंग प्रदान करने का अनुभव
- ITSM और कॉन्टैक्ट सेंटर प्रदर्शन मापदंडों का मज़बूत ज्ञान, जिसमें कॉल डिफ्लेक्शन, FCR, MTTR, सेल्फ-सर्विस अपनाना, CSAT, एजेंट उपयोग या उत्पादकता और AHT शामिल हैं
- Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy या Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud और मल्टीफ़ैक्टर प्रमाणीकरण समाधानों का अनुभव
- Top Secret सुरक्षा मंज़ूरी प्राप्त करने और बनाए रखने की क्षमता
- अमेरिकी नागरिकता आवश्यक
लाभ
- Health Savings Account योजनाओं सहित कई व्यापक चिकित्सा योजना विकल्प
- दंत चिकित्सा योजना विकल्प
- दृष्टि कवरेज
- कंपनी मैचिंग के साथ प्री-टैक्स और पोस्ट-टैक्स योगदान वाला 401(k) प्लान
- पूर्ण-लचीले कार्य सप्ताह
- भुगतान सहित अवकाश, बीमारी, व्यक्तिगत, छुट्टी, माता-पिता, सैन्य, शोक और जूरी ड्यूटी अवकाश
- प्रति कैलेंडर वर्ष सामान्यतः 15 दिनों का सवेतन अवकाश
- हर वर्ष दस सवेतन छुट्टियाँ
- पात्र कर्मचारियों के लिए लगातार 12 महीने की अवधि में अधिकतम 160 घंटे का सवेतन पारिवारिक अवकाश
- अल्पकालिक और दीर्घकालिक विकलांगता कवरेज
- जीवन बीमा
- दुर्घटनावश मृत्यु और अंग-भंग बीमा
- व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा
- गंभीर बीमारी बीमा
- व्यावसायिक यात्रा और दुर्घटना बीमा
- करियर पथ और सीखने के अवसरों की पहचान करने वाले AI-संचालित करियर टूल
- आंतरिक गतिशीलता टीम
- वेलनेस पैकेज
- प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक
- नवाचार की पुरस्कार-विजेता संस्कृति
- सैन्य-अनुकूल कार्यस्थल