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51 – 200 Mitarbeitende
MarktplatzPersonalbeschaffung
LouisianaNOW.Jobs ist ein auf Louisiana fokussiertes Jobportal und eine Plattform zur Gewinnung von Fachkräften, die Arbeitssuchende mit Arbeitgebern, beruflichen Möglichkeiten und regionalen wirtschaftlichen Entwicklungen verbindet. Die Website bündelt Stellenangebote, Informationen zu einstellenden Arbeitgebern und Branchen, Profile von Gemeinden sowie Karriereberatung, damit Menschen berufliche Perspektiven im gesamten Bundesstaat erkunden können. Außerdem stellt sie die wachsenden Branchen Louisianas und die Investitionsaktivitäten von Arbeitgebern vor und ist damit eine Informationsquelle für Bewerber, die eine Karriere in der Region erwägen, sowie für Organisationen, die lokale Talente gewinnen möchten.
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Manager/in für Customer-Experience-Plattformen – Remote in Louisiana

Leitung von Customer-Experience-Plattformen, CCaaS-Bereitstellung, Automatisierung und Lieferantenstrategie zur Unterstützung der Technologie- und US-Regierungsmissionen von GDIT.

USVereinigte StaatenLALouisiana
121.125 $ – 163.875 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
CloudITSMRPAServiceNow

Beschreibung

  • Leitung des Bereichs Customer-Experience-Plattformen und Steuerung der Bereitstellung von CCaaS-Services
  • Übernahme der zentralen Managementschnittstelle für Servicevereinbarungen
  • Überwachung der täglichen operativen Beziehungen zwischen Servicebereitstellungsteams und Missionskunden
  • Zuweisung von Ressourcen zur Unterstützung einer effektiven Servicebereitstellung und zur Lösung von Problemen gemäß festgelegten Verfahren und Service-Level-Anforderungen
  • Zusammenarbeit mit Strategie, Finanzen, Personalwesen, Lieferkette, Führungskräften, Organisationsleitern, Lieferanten und Kunden
  • Entwicklung und Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Steigerung von Effektivität, Effizienz, Leistung und Kundenerfahrung
  • Verwaltung des Budgets für den Servicebereich und Überwachung des CCaaS-Finanzmanagements
  • Auswertung von Kundenfeedback und Entwicklung von Verbesserungen der Servicequalität und -bereitstellung
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit durch fundierte Designpraktiken, Tests, kontrollierte Inbetriebnahmen und Ursachenanalysen
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Service-Roadmaps mit Organisationsleitern, Führungskräften und Lieferantenpartnern
  • Steuerung der Entwicklung von Marketing-Toolkits, Plattformdemonstrationen, Whitepapers und Empfehlungsvorlagen
  • Schätzung des Arbeitsaufwands und Priorisierung von Anfragen für die eigene Person und das Team
  • Reduzierung operativer Risiken und Ineffizienzen in den Bereichen Personal, Prozesse und Technologie
  • Entwicklung, Empfehlung und Umsetzung von Vertriebsstrategien und -taktiken
  • Mitwirkung an Capture- und Geschäftsentwicklungsaktivitäten, einschließlich Angeboten, RFIs und Whitepapers
  • Management strategischer Lieferantenbeziehungen, Verhandlung von Produktpreisen, Koordination von Technologieroadmaps und Erschließung von Chancen
  • Prognose von Volumen und Personalbedarf, Genehmigung von Lieferantenrechnungen und Prüfung monatlicher Arbeitsberichte
  • Abgleich der prognostizierten Kundennachfrage mit den Erwartungen des Jahresbudgets

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informatik, Softwaretechnik oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Contact-Center- oder Service-Desk-Technologien
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
  • Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der kundenorientierten Beratung
  • Nachgewiesene intellektuelle Neugier und Engagement für die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung
  • Erfahrung mit der Bereitstellung von Lösungen für konversationelle KI und Chatbots, virtuellen Agenten, intelligenter Weiterleitung, KCS, RPA oder agentischer Automatisierung, Workflow-Automatisierungsplattformen, Agent-Assist-Funktionen sowie prädiktiver Analytik oder Berichterstattung
  • Fundierte Kenntnisse von ITSM- und Contact-Center-Leistungskennzahlen, einschließlich Anrufvermeidung, FCR, MTTR, Nutzung von Self-Service, CSAT, Agentenauslastung oder -produktivität und AHT
  • Erfahrung mit Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy oder Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud und Lösungen zur Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Fähigkeit, eine Sicherheitsfreigabe der Stufe Top Secret zu erlangen und aufrechtzuerhalten
  • US-amerikanische Staatsbürgerschaft erforderlich

Zusatzleistungen

  • Mehrere umfassende Optionen für medizinische Versicherungspläne, einschließlich Plänen mit Gesundheitssparkonto
  • Optionen für Zahnversicherungen
  • Sehhilfenversicherung
  • 401(k)-Plan mit Beiträgen vor und nach Steuern sowie Arbeitgeberzuschuss
  • Vollständig flexible Arbeitswochen
  • Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub, persönliche freie Tage sowie bezahlte Feiertage, Elternzeit, Militärurlaub, Trauerurlaub und Geschworenenfreistellung
  • In der Regel 15 bezahlte freie Tage pro Kalenderjahr
  • Zehn bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Bis zu 160 Stunden bezahlte Familienfreistellung innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten für berechtigte Mitarbeitende
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung
  • Unfalltod- und Invaliditätsversicherung
  • Persönliche Unfallversicherung
  • Versicherung gegen schwere Erkrankungen
  • Dienstreise- und Unfallversicherung
  • KI-gestützte Karriere-Tools zur Identifizierung von Karrierewegen und Lernmöglichkeiten
  • Team für interne Mobilität
  • Wellness-Pakete
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Preisgekrönte Innovationskultur
  • Militärfreundlicher Arbeitsplatz

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