LouisianaNOW.Jobs yra į Luizianą orientuotas darbo portalas ir talentų pritraukimo platforma, jungianti darbo ieškančius žmones su darbdaviais, karjeros galimybėmis ir regiono ekonomikos raida. Svetainėje pateikiami darbo skelbimai, informacija apie samdančius darbdavius ir pramonės šakas, bendruomenių pristatymai bei karjeros patarimai, padedantys žmonėms susipažinti su darbo galimybėmis visoje valstijoje. Joje taip pat akcentuojamos augančios Luizianos pramonės šakos ir darbdavių investicijos, todėl tai yra naudingas šaltinis kandidatams, svarstantiems karjerą šiame regione, ir organizacijoms, siekiančioms pritraukti vietos talentų.
Klientų patirties platformų vadovas — nuotolinis darbas Luizianoje
Vadovaukite klientų patirties platformoms, CCaaS paslaugų teikimui, automatizavimui ir tiekėjų strategijai. Prisidėkite prie GDIT technologijų ir JAV vyriausybės misijų paslaugų.
Aprašymas
- Vadovauti klientų patirties platformų funkcijai ir valdyti CCaaS paslaugų teikimą
- Būti pagrindiniu vadovybės ryšių su paslaugų sutartimis palaikymo asmeniu
- Prižiūrėti kasdienius paslaugų teikimo komandų ir misijų klientų veiklos santykius
- Skirstyti išteklius veiksmingam paslaugų teikimui ir spręsti problemas pagal nustatytas procedūras bei paslaugų lygio reikalavimus
- Bendradarbiauti su strategijos, finansų, žmogiškųjų išteklių ir tiekimo grandinės komandomis, vadovais, organizacijos lyderiais, tiekėjais ir klientais
- Kurti ir įgyvendinti procesų tobulinimus, didinančius veiksmingumą, efektyvumą, našumą ir klientų patirtį
- Administruoti paslaugų srities biudžetą ir prižiūrėti CCaaS finansų valdymą
- Vertinti klientų atsiliepimus ir kurti paslaugų kokybės bei teikimo gerinimo sprendimus
- Užtikrinti sistemų prieinamumą taikant tinkamą projektavimą, testavimą, kontroliuojamą diegimą ir pagrindinės priežasties analizę
- Kartu su organizacijos vadovais, aukščiausio lygio vadovais ir tiekėjų partneriais kurti bei plėtoti paslaugų veiksmų planus
- Vadovauti rinkodaros priemonių, platformų demonstracijų, baltųjų knygų ir rekomendacinės medžiagos kūrimui
- Įvertinti darbo krūvį ir nustatyti asmens bei komandos užklausų prioritetus
- Mažinti operacinę riziką ir neefektyvumą žmonių, procesų ir technologijų srityse
- Kurti, rekomenduoti ir įgyvendinti pardavimo strategijas bei taktikas
- Prisidėti prie galimybių pritraukimo ir verslo plėtros veiklos, įskaitant pasiūlymus, RFI ir baltąsias knygas
- Valdyti strateginius santykius su tiekėjais, derėtis dėl produktų kainų, koordinuoti technologijų veiksmų planus ir nustatyti galimybes
- Prognozuoti apimtis ir darbuotojų poreikį, tvirtinti tiekėjų sąskaitas bei tikrinti mėnesines darbo ataskaitas
- Suderinti prognozuojamą klientų paklausą su metinio biudžeto lūkesčiais
Reikalavimai
- Informatikos, programinės įrangos inžinerijos ar susijusios srities bakalauro laipsnis
- Ne mažesnė kaip penkerių metų patirtis dirbant su kontaktų centro arba paslaugų centro technologijomis
- Ne mažesnė kaip dvejų metų žmonių valdymo patirtis
- Stiprūs analitiniai ir organizaciniai gebėjimai
- Puikūs bendravimo įgūdžiai ir klientams skirtų konsultacijų patirtis
- Įrodytas intelektinis smalsumas ir atsidavimas nuolatiniam profesiniam tobulėjimui
- Patirtis teikiant pokalbio dirbtinio intelekto ir pokalbių robotų sprendimus, virtualiuosius agentus, išmanųjį maršrutizavimą, KCS, RPA ar agentinį automatizavimą, darbo eigos automatizavimo platformas, Agent Assist funkcijas ir prognozinės analitikos ar ataskaitų sprendimus
- Puikios ITSM ir kontaktų centro veiklos rodiklių žinios, įskaitant skambučių nukreipimą kitur, FCR, MTTR, savitarnos naudojimą, CSAT, agentų panaudojimą ar produktyvumą ir AHT
- Patirtis dirbant su Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy ar Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud ir daugiafaktorinio autentifikavimo sprendimais
- Gebėjimas gauti ir išlaikyti Top Secret saugumo patikimumo patikrą
- Reikalinga JAV pilietybė
Privalumai
- Keli išsamūs medicininio draudimo planai, įskaitant Health Savings Account planus
- Dantų draudimo planų pasirinkimas
- Regėjimo draudimas
- 401(k) planas, leidžiantis įmokas prieš mokesčius ir po mokesčių bei suteikiantis įmonės atitinkamas įmokas
- Visiškai lankstus darbo savaičių grafikas
- Apmokamos atostogos, nedarbingumo, asmeninės, švenčių, tėvystės, karinės tarnybos, gedulo ir prisiekusiųjų pareigų atostogos
- Paprastai 15 apmokamų laisvadienių per kalendorinius metus
- Dešimt apmokamų švenčių dienų kasmet
- Iki 160 valandų apmokamų šeimos atostogų per slenkantį 12 mėnesių laikotarpį reikalavimus atitinkantiems darbuotojams
- Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas
- Gyvybės draudimas
- Nelaimingo atsitikimo mirties ir kūno dalies netekimo draudimas
- Asmeninis nelaimingų atsitikimų draudimas
- Sunkių ligų draudimas
- Verslo kelionių ir nelaimingų atsitikimų draudimas
- Dirbtiniu intelektu pagrįsti karjeros įrankiai, nustatantys karjeros kryptis ir mokymosi galimybes
- Vidinio mobilumo komanda
- Gerovės paketai
- Konkurencingas atlygis
- Apdovanojimus pelniusi inovacijų kultūra
- Kariuomenei palanki darbovietė