LogoFresh Jobs Ahead
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Medarbejdere
MarkedspladsRekruttering
LouisianaNOW.Jobs er en jobportal og platform med fokus på Louisiana, der tiltrækker talenter. Den forbinder jobsøgende med arbejdsgivere, karrieremuligheder og regional økonomisk udvikling. Webstedet samler jobopslag, oplysninger om arbejdsgivere, der rekrutterer, og forskellige brancher samt profiler af lokalsamfund og karriererådgivning for at hjælpe mennesker med at udforske arbejdsmuligheder i hele delstaten. Det fremhæver også Louisianas voksende brancher og arbejdsgivernes investeringsaktiviteter og er dermed en ressource for kandidater, der overvejer en karriere i regionen, og organisationer, der ønsker at tiltrække lokale talenter.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder, platforme til kundeoplevelse – fjernarbejde i Louisiana

Led platforme til kundeoplevelse, CCaaS-levering, automatisering og leverandørstrategi til støtte for GDIT's teknologi og tjenester til den amerikanske regerings missioner.

USUSALALouisiana
121.125 $ – 163.875 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
CloudITSMRPAServiceNow

Beskrivelse

  • Lede funktionen for platforme til kundeoplevelse og styre leveringen af CCaaS-tjenester
  • Være den primære ledelsesforbindelse for serviceaftaler
  • Overvåge de daglige driftsrelationer mellem tjenesteleveringsteams og missionskunder
  • Allokere ressourcer for at understøtte effektiv tjenestelevering og løse problemer efter fastlagte procedurer og krav til serviceniveau
  • Samarbejde med strategi, økonomi, HR, forsyningskæde, ledere, organisatoriske chefer, leverandører og kunder
  • Designe og implementere procesforbedringer, der styrker effektivitet, resultater og kundeoplevelse
  • Administrere budgettet for serviceområdet og føre tilsyn med den økonomiske styring af CCaaS
  • Vurdere kundefeedback og udvikle forbedringer af servicekvalitet og levering
  • Opretholde systemtilgængelighed gennem solidt design, test, kontrolleret idriftsættelse og årsagsanalyse
  • Udarbejde og videreudvikle serviceplaner sammen med organisatoriske chefer, ledere og leverandørpartnere
  • Lede udviklingen af marketingværktøjer, platformdemonstrationer, whitepapers og anbefalingsmateriale
  • Estimere arbejdsbelastning og prioritere anmodninger for den enkelte og teamet
  • Reducere operationel risiko og ineffektivitet på tværs af mennesker, processer og teknologi
  • Udvikle, anbefale og gennemføre salgsstrategier og taktikker
  • Bidrage til tilbuds- og forretningsudviklingsaktiviteter, herunder forslag, RFI'er og whitepapers
  • Administrere strategiske leverandørrelationer, forhandle produktpriser, koordinere teknologiske køreplaner og identificere muligheder
  • Prognosticere mængder og bemandingsbehov, godkende leverandørfakturaer og kontrollere månedlige arbejdsrapporter
  • Afstemme den forventede kundeefterspørgsel med de årlige budgetforventninger

Krav

  • Bachelorgrad i datalogi, softwareteknik eller en beslægtet disciplin
  • Mindst fem års erfaring med kontaktcenter- eller servicedesk-teknologi
  • Mindst to års erfaring med personaleledelse
  • Stærke analytiske og organisatoriske evner
  • Fremragende kommunikationsevner og erfaring med klientvendt rådgivning
  • Dokumenteret intellektuel nysgerrighed og engagement i fortsat faglig udvikling
  • Erfaring med levering af løsninger inden for konversations-AI og chatbots, virtuelle agenter, intelligent routing, KCS, RPA eller agentisk automatisering, platforme til workflowautomatisering, Agent Assist-funktioner samt prædiktiv analyse eller rapportering
  • Stærkt kendskab til ITSM og målepunkter for kontaktcenterets resultater, herunder opkaldsaflastning, FCR, MTTR, brug af selvbetjening, CSAT, agentudnyttelse eller produktivitet samt AHT
  • Erfaring med Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt løsninger til multifaktorgodkendelse
  • Evne til at opnå og opretholde en Top Secret-sikkerhedsgodkendelse
  • Amerikansk statsborgerskab kræves

Fordele

  • Flere omfattende sundhedsforsikringsordninger, herunder ordninger med sundhedsopsparingskonto
  • Muligheder for tandforsikring
  • Synsdækning
  • 401(k)-ordning med bidrag før og efter skat samt arbejdsgivermatch
  • Fuldt fleksible arbejdsuger
  • Betalt ferie, sygeorlov, personlig frihed, helligdage, forældreorlov, militærorlov, sorgorlov og orlov til jurytjeneste
  • Typisk 15 betalte fridage pr. kalenderår
  • Ti betalte helligdage hvert år
  • Op til 160 timers betalt familieorlov i en rullende 12-måneders periode for berettigede medarbejdere
  • Kort- og langsigtet invalideforsikring
  • Livsforsikring
  • Forsikring ved ulykkestilfælde og utilsigtet dødsfald
  • Personlig ulykkesforsikring
  • Forsikring mod kritisk sygdom
  • Erhvervsrejse- og ulykkesforsikring
  • AI-drevne karriereværktøjer, der identificerer karriereveje og læringsmuligheder
  • Internt mobilitetsteam
  • Sundhedspakker
  • Konkurrencedygtig aflønning
  • Prisbelønnet innovationskultur
  • Militærvenlig arbejdsplads

Relaterede job

AllCloud

Remote DevOps-ingeniør med hebraisk — Rumænien

AllCloud
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
RORumænienFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: hebraiskDevOps-ingeniør
AWSCloudDockerFirewallsFluxGoGoogle Cloud PlatformJenkinsKubernetesLinuxPrometheusPythonTerraform

Byg og automatisér AWS-miljøer og cloudimplementeringer for AllClouds kunder. Rollen omfatter overvågning, fejlfinding, arkitektur og kundevendt levering.

Åbn
Iridium

Senior forretningsudviklingschef for OEM

Iridium
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumForsvarFremstillingLogistik
USUSAAZArizonaVAVirginia
135.000 $ – 175.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsudviklingsrepræsentant
IoT

Udvikl Iridiums globale økosystem for NTN-satellitenheder gennem partnerskaber med OEM'er, chipsæt-, modul- og enhedsproducenter. Stå for partnerrelationer fra forhandling og produktintegration til certificering, lancering og fortsat vækst.

Åbn
Machina Labs

Direktør for forretningsudvikling inden for forsvar i Europa og Mellemøsten

Machina Labs
51 – 200 Medarbejdere
ForsvarLogistikRådgivning
DETysklandGBStorbritannienITItalienNONorgeSESverigeFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskForretningsudviklingsrepræsentant

Led Machina Labs' forretningsudvikling inden for forsvarssektoren på europæiske markeder, og skab flere muligheder for virksomhedens softwaredefinerede produktionsfabrikker. Opbyg relationer til forsvarsindustriens hovedleverandører, og udvikl tekniske samarbejder til konceptafprøvning, kvalificering og produktionsprogrammer.

Åbn
Verisys

Senior AWS-ingeniør inden for cloudinfrastruktur

Verisys
201 – 500 Medarbejdere
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMOMissouriNCNorth CarolinaOHOhioOKOklahomaPAPennsylvaniaTNTennesseeUTUtahVAVirginiaWIWisconsin
145.000 $ – 155.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskInfrastrukturingeniør
AWSCloudDNSEC2LinuxPythonSMTPTCP/IP

Opbyg og sikr AWS-infrastruktur til Verisys’ platform til sundhedsfaglig akkreditering. Rollen spænder over Linux- og Windows-systemer, Nutanix, containere, certifikater og compliance.

Åbn