LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Pracownicy
Platforma handlowaRekrutacja
LouisianaNOW.Jobs to skoncentrowany na Luizjanie portal z ofertami pracy i platforma przyciągania talentów, która łączy osoby poszukujące pracy z pracodawcami, możliwościami rozwoju kariery oraz regionalnymi inicjatywami gospodarczymi. Serwis gromadzi oferty pracy, informacje o pracodawcach prowadzących rekrutację i sektorach gospodarki, profile społeczności oraz porady dotyczące kariery, pomagając użytkownikom poznawać możliwości zatrudnienia w całym stanie. Przedstawia również rozwijające się branże Luizjany i inwestycje pracodawców, dzięki czemu jest źródłem informacji dla kandydatów rozważających karierę w regionie oraz organizacji, które chcą przyciągać lokalne talenty.

Menedżer platform obsługi klienta — praca zdalna w Luizjanie

Kieruj platformami obsługi klienta, dostarczaniem usług CCaaS, automatyzacją i strategią dostawców, wspierając działalność technologiczną GDIT oraz misję świadczenia usług dla rządu USA.

Opis

  • Kierowanie funkcją platform obsługi klienta i zarządzanie dostarczaniem usług CCaaS
  • Pełnienie roli głównego łącznika kierownictwa w sprawach umów o świadczenie usług
  • Nadzorowanie codziennych relacji operacyjnych między zespołami dostarczającymi usługi a klientami misji
  • Przydzielanie zasobów w celu skutecznego świadczenia usług i rozwiązywanie problemów zgodnie z ustalonymi procedurami oraz wymaganiami dotyczącymi poziomu usług
  • Współpraca z zespołami ds. strategii, finansów, zasobów ludzkich i łańcucha dostaw, kadrą kierowniczą, liderami organizacji, dostawcami i klientami
  • Projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów zwiększających skuteczność, efektywność, wydajność i jakość obsługi klienta
  • Administrowanie budżetem obszaru usług i nadzorowanie zarządzania finansami CCaaS
  • Analizowanie opinii klientów i opracowywanie usprawnień jakości oraz dostarczania usług
  • Utrzymywanie dostępności systemów dzięki solidnym praktykom projektowym, testowaniu, kontrolowanemu wdrażaniu i analizie przyczyn źródłowych
  • Tworzenie i rozwijanie map drogowych usług wspólnie z liderami organizacji, kadrą kierowniczą i partnerami będącymi dostawcami
  • Kierowanie opracowywaniem zestawów marketingowych, prezentacji platform, białych ksiąg i materiałów rekomendacyjnych
  • Szacowanie obciążenia pracą i ustalanie priorytetów zgłoszeń dla siebie i zespołu
  • Ograniczanie ryzyka operacyjnego i nieefektywności w obszarze ludzi, procesów i technologii
  • Opracowywanie, rekomendowanie i realizowanie strategii oraz taktyk sprzedażowych
  • Udział w działaniach związanych z pozyskiwaniem klientów i rozwojem biznesu, w tym w przygotowywaniu ofert, RFI i białych ksiąg
  • Zarządzanie strategicznymi relacjami z dostawcami, negocjowanie cen produktów, koordynowanie map drogowych technologii i wyszukiwanie możliwości
  • Prognozowanie wolumenów i zapotrzebowania na personel, zatwierdzanie faktur dostawców i weryfikowanie miesięcznych raportów pracy
  • Uzgadnianie prognozowanego popytu klientów z założeniami budżetu rocznego

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania lub pokrewnej dyscyplinie
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w pracy z technologiami contact center lub service desk
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
  • Silne umiejętności analityczne i organizacyjne
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w konsultingu dla klientów
  • Udokumentowana ciekawość intelektualna i zaangażowanie w ciągły rozwój zawodowy
  • Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań opartych na konwersacyjnej AI i chatbotach, agentach wirtualnych, inteligentnym routingu, KCS, RPA lub automatyzacji agentowej, platformach automatyzacji przepływów pracy, funkcjach Agent Assist oraz analityce predykcyjnej lub raportowaniu
  • Bardzo dobra znajomość ITSM i wskaźników wydajności contact center, w tym odciążenia połączeń, FCR, MTTR, wykorzystania samoobsługi, CSAT, wykorzystania lub produktywności agentów oraz AHT
  • Doświadczenie z Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy lub Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud oraz rozwiązaniami uwierzytelniania wieloskładnikowego
  • Możliwość uzyskania i utrzymania poświadczenia bezpieczeństwa Top Secret
  • Wymagane obywatelstwo USA

Benefity

  • Kilka kompleksowych wariantów ubezpieczenia medycznego, w tym plany z kontem oszczędnościowym na cele zdrowotne
  • Warianty ubezpieczenia stomatologicznego
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Plan 401(k) oferujący składki przed opodatkowaniem i po opodatkowaniu oraz dopłaty firmy
  • W pełni elastyczne tygodnie pracy
  • Płatny urlop wypoczynkowy, chorobowy, osobisty, świąteczny, rodzicielski, wojskowy, okolicznościowy i na pełnienie obowiązków ławnika
  • Zwykle 15 płatnych dni urlopu w roku kalendarzowym
  • Dziesięć płatnych dni świątecznych każdego roku
  • Do 160 godzin płatnego urlopu rodzinnego w kroczącym okresie 12 miesięcy dla uprawnionych pracowników
  • Ubezpieczenie na wypadek krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym śmierci i utraty kończyn
  • Osobiste ubezpieczenie wypadkowe
  • Ubezpieczenie na wypadek poważnego zachorowania
  • Ubezpieczenie od wypadków i ubezpieczenie podróży służbowych
  • Narzędzia kariery oparte na AI, które wskazują ścieżki kariery i możliwości nauki
  • Zespół ds. mobilności wewnętrznej
  • Pakiety prozdrowotne
  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Kultura innowacji wielokrotnie nagradzana
  • Miejsce pracy przyjazne wojsku

Powiązane oferty pracy

Bloomlife Inc

Przedstawiciel ds. sprzedaży usług zdalnego monitorowania pacjentów w ochronie zdrowia

Bloomlife Inc

Rozwijaj działalność Bloomlife w zakresie zdalnego monitorowania matki i płodu, sprzedając rozwiązania do zdalnego monitorowania pacjentów gabinetom ginekologiczno-położniczym i systemom ochrony zdrowia. Prowadź pełny cykl sprzedaży: od pozyskiwania potencjalnych klientów i prezentacji klinicznych po negocjowanie umów i przekazywanie wdrożeń.

Otwórz
Illumina

Specjalista ds. sprzedaży klinicznej w genomice — Tajlandia, Indonezja i Wietnam

Illumina

Wsparcie sprzedaży klinicznych rozwiązań genomowych Illumina w Tajlandii, Indonezji i Wietnamie oraz doradztwo dla klientów w zakresie zastosowań, procesów pracy i produktów. Rola obejmuje zdrowie reprodukcyjne i genetyczne, onkologię, rozwój relacji z klientami oraz wzrost rynku regionalnego.

Otwórz
F5

Partner ds. licencjonowania sprzedaży III — Singapur

F5

Wspieraj zespoły sprzedaży F5 w transakcjach licencyjnych Flex Consumption — od wyceny i przeglądu umów po realizację procesu od oferty do płatności. Koordynuj współpracę w regionie, rozwiązuj problemy operacyjne i usprawniaj procesy licencjonowania.

Otwórz
Trane Technologies

Starszy asystent kadry kierowniczej ds. cyfrowych

Trane Technologies

Wsparcie kadry kierowniczej obszaru cyfrowego Trane Technologies poprzez koordynowanie kalendarzy, podróży, spotkań, komunikacji i zakupów. Rola obejmuje obsługę liderów w całych Stanach Zjednoczonych i wymaga pracy na miejscu w White Bear Lake w stanie Minnesota od poniedziałku do czwartku.

Otwórz
GlobeLife

Specjalista ds. utrzymania klientów

GlobeLife

Pomagaj klientom Globe Life zachować ochronę ubezpieczeniową i przywracać wygasłe polisy na życie w zdalnej pracy w dziale utrzymania klientów. Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące, omawiaj zakres ochrony i opcje płatności, dokumentuj wyniki oraz realizuj cele dotyczące utrzymania klientów.

Otwórz