LouisianaNOW.Jobs ni tovuti ya nafasi za kazi na jukwaa la kuvutia vipaji linalolenga Louisiana. Huwaunganisha wanaotafuta kazi na waajiri, fursa za kazi na maendeleo ya kiuchumi ya kikanda. Tovuti hii inakusanya matangazo ya kazi, taarifa kuhusu waajiri wanaoajiri na sekta za viwanda, wasifu wa jamii pamoja na ushauri wa kazi ili kuwasaidia watu kuchunguza ajira katika jimbo lote. Pia inaangazia sekta zinazokua za Louisiana na shughuli za uwekezaji za waajiri, hivyo kuwa rasilimali kwa wagombea wanaozingatia kazi katika eneo hilo na mashirika yanayotaka kuvutia vipaji vya ndani.
Msimamizi, Majukwaa ya Uzoefu wa Wateja — Kazi ya Mbali Louisiana
Ongoza majukwaa ya uzoefu wa wateja, utoaji wa CCaaS, uwekaji otomatiki, na mkakati wa wasambazaji ili kusaidia teknolojia ya GDIT na huduma za misheni ya serikali ya Marekani.
Marekani
Louisiana$ 121,125 – $ 163,875 / mwaka
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa watejaMaelezo
- Ongoza kitengo cha Majukwaa ya Uzoefu wa Wateja na simamia utoaji wa huduma za CCaaS
- Kuwa kiungo kikuu cha usimamizi kwa mikataba ya huduma
- Simamia mahusiano ya kila siku ya uendeshaji kati ya timu za utoaji wa huduma na wateja wa misheni
- Tenga rasilimali ili kusaidia utoaji bora wa huduma na kutatua masuala kwa kuzingatia taratibu zilizowekwa na mahitaji ya viwango vya huduma
- Shirikiana na mikakati, fedha, rasilimali watu, mnyororo wa ugavi, viongozi wakuu, viongozi wa shirika, wasambazaji, na wateja
- Buni na utekeleze maboresho ya mchakato yanayoimarisha ufanisi, utendakazi, utendaji, na uzoefu wa wateja
- Simamia bajeti ya eneo la huduma na usimamie fedha za CCaaS
- Tathmini maoni ya wateja na kuunda maboresho ya ubora na utoaji wa huduma
- Dumisha upatikanaji wa mfumo kupitia mbinu bora za usanifu, majaribio, uendelezaji unaodhibitiwa, na uchambuzi wa chanzo kikuu cha tatizo
- Unda na kuendeleza ramani za huduma pamoja na viongozi wa shirika, viongozi wakuu, na washirika wa wasambazaji
- Ongoza uundaji wa zana za uuzaji, maonyesho ya majukwaa, white paper, na nyenzo za mapendekezo
- Kadiria mzigo wa kazi na kupanga vipaumbele vya maombi kwa mtu binafsi na timu
- Punguza hatari za uendeshaji na uzembe katika watu, michakato, na teknolojia
- Tengeneza, pendekeza, na tekeleza mikakati na mbinu za mauzo
- Changia katika shughuli za kupata fursa na maendeleo ya biashara, zikiwemo mapendekezo, RFI, na white paper
- Simamia mahusiano ya kimkakati ya wasambazaji, jadili bei za bidhaa, ratibu ramani za teknolojia, na gundua fursa
- Tabiri ujazo na mahitaji ya wafanyakazi, kubali ankara za wasambazaji, na hakiki ripoti za kila mwezi za kazi
- Linganishe mahitaji ya wateja yanayotarajiwa na matarajio ya bajeti ya kila mwaka
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika sayansi ya kompyuta, uhandisi wa programu, au taaluma inayohusiana
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa teknolojia ya kituo cha mawasiliano au dawati la huduma
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa kusimamia watu
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na upangaji
- Ujuzi bora wa mawasiliano wenye uzoefu wa ushauri unaowahusisha wateja moja kwa moja
- Udadisi wa kiakili uliothibitishwa na kujitolea kwa maendeleo endelevu ya kitaaluma
- Uzoefu wa kutoa suluhisho za AI ya mazungumzo na chatbot, mawakala pepe, uelekezaji mahiri, KCS, RPA au uwekaji otomatiki wa mawakala, majukwaa ya uwekaji otomatiki wa mtiririko wa kazi, uwezo wa Agent Assist, na uchanganuzi au ripoti za utabiri
- Ujuzi thabiti wa vipimo vya utendaji vya ITSM na kituo cha mawasiliano, ikiwemo call deflection, FCR, MTTR, matumizi ya huduma binafsi, CSAT, matumizi au tija ya wakala, na AHT
- Uzoefu wa Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy au Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, na suluhisho za uthibitishaji wa vipengele vingi
- Uwezo wa kupata na kudumisha kibali cha usalama cha Top Secret
- Uraia wa Marekani unahitajika
Manufaa
- Chaguo nyingi za mipango kamili ya matibabu, zikiwemo mipango ya Health Savings Account
- Chaguo za mipango ya meno
- Bima ya macho
- Mpango wa 401(k) unaotoa michango kabla na baada ya kodi pamoja na mchango unaolingana wa kampuni
- Wiki za kazi zenye unyumbufu kamili
- Likizo ya malipo kwa likizo za kawaida, ugonjwa, mambo binafsi, sikukuu, uzazi, jeshi, msiba, na huduma ya jury
- Kwa kawaida siku 15 za likizo ya malipo kwa kila mwaka wa kalenda
- Sikukuu kumi zenye malipo kila mwaka
- Hadi saa 160 za likizo ya familia yenye malipo katika kipindi kinachozunguka cha miezi 12 kwa wafanyakazi wanaostahiki
- Bima ya ulemavu wa muda mfupi na muda mrefu
- Bima ya maisha
- Bima ya kifo na kukatwa kiungo kutokana na ajali
- Bima ya ajali binafsi
- Bima ya magonjwa hatari
- Bima ya safari na ajali za kikazi
- Zana za kazi zenye uwezo wa AI zinazotambua njia za kazi na fursa za kujifunza
- Timu ya uhamaji wa ndani
- Vifurushi vya ustawi
- Malipo ya ushindani
- Utamaduni wa uvumbuzi uliotuzwa
- Mahali pa kazi panapofaa wanajeshi