LouisianaNOW.Jobs je pracovný portál a platforma na prilákanie talentov zameraná na Louisianu, ktorá spája uchádzačov o zamestnanie so zamestnávateľmi, pracovnými príležitosťami a regionálnym ekonomickým rozvojom. Stránka zhromažďuje pracovné ponuky, informácie o zamestnávateľoch a priemyselných odvetviach, profily komunít a kariérne poradenstvo, aby ľuďom pomohla objavovať pracovné možnosti v celom štáte. Zároveň upozorňuje na rastúce odvetvia Louisiany a investičné aktivity zamestnávateľov, vďaka čomu je užitočným zdrojom pre uchádzačov zvažujúcich kariéru v regióne aj pre organizácie, ktoré sa snažia prilákať miestne talenty.
Manažér platforiem zákazníckej skúsenosti — práca na diaľku v Louisiane
Vedie platformy zákazníckej skúsenosti, poskytovanie CCaaS, automatizáciu a stratégiu dodávateľov na podporu technologického poslania GDIT a služieb pre vládu USA.
Spojené štáty
Louisiana121 125 $ – 163 875 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Riadi funkciu platforiem zákazníckej skúsenosti a zabezpečuje poskytovanie služieb CCaaS
- Pôsobí ako hlavný manažérsky kontaktný bod pre dohody o poskytovaní služieb
- Dohliada na každodenné prevádzkové vzťahy medzi tímami poskytujúcimi služby a zákazníkmi z oblasti misií
- Prideľuje zdroje na podporu efektívneho poskytovania služieb a riešenie problémov podľa stanovených postupov a požiadaviek na úroveň služieb
- Spolupracuje so strategickými, finančnými a personálnymi tímami, dodávateľským reťazcom, vedúcimi pracovníkmi, organizačnými lídrami, dodávateľmi a zákazníkmi
- Navrhuje a zavádza zlepšenia procesov, ktoré posilňujú efektívnosť, výkonnosť a zákaznícku skúsenosť
- Spravuje rozpočet oblasti služieb a dohliada na finančné riadenie CCaaS
- Vyhodnocuje spätnú väzbu zákazníkov a vytvára zlepšenia kvality a poskytovania služieb
- Udržiava dostupnosť systémov prostredníctvom kvalitných návrhov, testovania, riadeného nasadzovania a analýzy základných príčin
- Vytvára a rozvíja plány rozvoja služieb s organizačnými lídrami, vedúcimi pracovníkmi a partnerskými dodávateľmi
- Riadi tvorbu marketingových materiálov, ukážok platforiem, odborných dokumentov a odporúčacích materiálov
- Odhaduje pracovné zaťaženie a stanovuje priority požiadaviek pre jednotlivca a tím
- Znižuje prevádzkové riziko a neefektívnosť v oblasti ľudí, procesov a technológií
- Vytvára, odporúča a realizuje predajné stratégie a taktiky
- Prispieva k akvizičným a obchodnorozvojovým aktivitám vrátane ponúk, žiadostí o informácie a odborných dokumentov
- Riadi strategické vzťahy s dodávateľmi, vyjednáva ceny produktov, koordinuje technologické plány a identifikuje príležitosti
- Predpovedá objemy a personálne požiadavky, schvaľuje faktúry dodávateľov a overuje mesačné výkazy práce
- Porovnáva predpokladaný dopyt zákazníkov s očakávaniami ročného rozpočtu
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatiky, softvérového inžinierstva alebo príbuznom odbore
- Minimálne päť rokov skúseností s technológiami kontaktných centier alebo servisných pracovísk
- Minimálne dva roky skúseností s riadením ľudí
- Silné analytické a organizačné schopnosti
- Výborné komunikačné zručnosti a skúsenosti s poradenstvom orientovaným na klienta
- Preukázaná intelektuálna zvedavosť a odhodlanie pokračovať v profesionálnom rozvoji
- Skúsenosti s poskytovaním riešení konverzačnej AI a chatbotov, virtuálnych agentov, inteligentného smerovania, KCS, RPA alebo agentnej automatizácie, platforiem automatizácie pracovných postupov, funkcií Agent Assist a prediktívnej analytiky alebo reportingu
- Dobrá znalosť ukazovateľov ITSM a výkonnosti kontaktných centier vrátane odklonenia hovorov, FCR, MTTR, využívania samoobsluhy, CSAT, využitia alebo produktivity agentov a AHT
- Skúsenosti s riešeniami Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy alebo Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud a riešeniami viacfaktorovej autentifikácie
- Schopnosť získať a udržať bezpečnostnú previerku Top Secret
- Vyžaduje sa občianstvo USA
Benefity
- Viaceré komplexné možnosti zdravotného poistenia vrátane programov so zdravotným sporiacim účtom
- Možnosti zubného poistenia
- Poistenie zraku
- Program 401(k) s príspevkami pred zdanením aj po zdanení a príspevkom zamestnávateľa
- Plne flexibilné pracovné týždne
- Platená dovolenka, nemocenské, osobné, sviatočné, rodičovské, vojenské, pozostalostné a porotcovské voľno
- Zvyčajne 15 dní plateného voľna za kalendárny rok
- Desať platených sviatkov ročne
- Až 160 hodín plateného rodinného voľna počas priebežného 12-mesačného obdobia pre oprávnených zamestnancov
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrhnutia
- Osobné úrazové poistenie
- Poistenie kritických chorôb
- Poistenie pracovných ciest a úrazové poistenie
- Kariérne nástroje s podporou AI, ktoré identifikujú kariérne cesty a možnosti vzdelávania
- Tím internej mobility
- Balíčky podpory zdravia
- Konkurenčné odmeňovanie
- Oceňovaná kultúra inovácií
- Pracovisko podporujúce armádu