LouisianaNOW.Jobs adalah portal pekerjaan dan platform untuk menarik talenta yang berfokus pada Louisiana, yang menghubungkan pencari kerja dengan pemberi kerja, peluang karier, dan perkembangan ekonomi regional. Situs ini menghimpun lowongan pekerjaan, informasi tentang perusahaan yang merekrut dan sektor industri, profil komunitas, serta saran karier untuk membantu orang menjelajahi peluang kerja di seluruh negara bagian tersebut. Situs ini juga menyoroti industri Louisiana yang sedang berkembang dan aktivitas investasi pemberi kerja, sehingga menjadi sumber informasi bagi kandidat yang mempertimbangkan karier di wilayah tersebut serta organisasi yang ingin menarik talenta lokal.
Manajer, Platform Pengalaman Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Louisiana
Memimpin platform pengalaman pelanggan, penyampaian CCaaS, otomasi, dan strategi vendor untuk mendukung teknologi GDIT serta layanan misi pemerintah AS.
Amerika Serikat
Louisiana$121.125 – $163.875 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Memimpin fungsi Platform Pengalaman Pelanggan dan mengelola penyampaian layanan CCaaS
- Bertindak sebagai penghubung manajemen utama untuk perjanjian layanan
- Mengawasi hubungan operasional harian antara tim penyampaian layanan dan pelanggan misi
- Mengalokasikan sumber daya untuk mendukung penyampaian layanan yang efektif dan menyelesaikan masalah sesuai prosedur yang ditetapkan serta persyaratan tingkat layanan
- Berkolaborasi dengan tim strategi, keuangan, sumber daya manusia, rantai pasokan, eksekutif, pemimpin organisasi, vendor, dan pelanggan
- Merancang dan menerapkan perbaikan proses yang memperkuat efektivitas, efisiensi, kinerja, dan pengalaman pelanggan
- Mengelola anggaran area layanan dan mengawasi manajemen keuangan CCaaS
- Menilai umpan balik pelanggan dan mengembangkan perbaikan terhadap kualitas serta penyampaian layanan
- Mempertahankan ketersediaan sistem melalui praktik desain yang baik, pengujian, penerapan terkendali, dan analisis akar masalah
- Membuat serta mengembangkan peta jalan layanan bersama pemimpin organisasi, eksekutif, dan mitra vendor
- Mengarahkan pengembangan perangkat pemasaran, demonstrasi platform, white paper, dan materi rekomendasi
- Memperkirakan beban kerja dan memprioritaskan permintaan untuk individu serta tim
- Mengurangi risiko operasional dan inefisiensi di seluruh aspek manusia, proses, dan teknologi
- Mengembangkan, merekomendasikan, dan melaksanakan strategi serta taktik penjualan
- Berkontribusi pada aktivitas perolehan peluang dan pengembangan bisnis, termasuk proposal, RFI, dan white paper
- Mengelola hubungan vendor strategis, menegosiasikan harga produk, mengoordinasikan peta jalan teknologi, dan menemukan peluang
- Membuat prakiraan volume dan kebutuhan staf, menyetujui faktur vendor, serta memverifikasi laporan tenaga kerja bulanan
- Mencocokkan permintaan pelanggan yang diproyeksikan dengan ekspektasi anggaran tahunan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam ilmu komputer, rekayasa perangkat lunak, atau bidang terkait
- Setidaknya lima tahun pengalaman dengan teknologi pusat kontak atau service desk
- Setidaknya dua tahun pengalaman mengelola orang
- Kemampuan analitis dan organisasi yang kuat
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dengan pengalaman konsultasi yang berhadapan langsung dengan klien
- Menunjukkan rasa ingin tahu intelektual dan dedikasi terhadap pengembangan profesional berkelanjutan
- Pengalaman menyampaikan solusi AI percakapan dan chatbot, agen virtual, perutean cerdas, KCS, RPA atau otomasi berbasis agen, platform otomasi alur kerja, kemampuan Agent Assist, serta analitik atau pelaporan prediktif
- Pengetahuan kuat tentang ukuran kinerja ITSM dan pusat kontak, termasuk pengalihan panggilan, FCR, MTTR, adopsi layanan mandiri, CSAT, pemanfaatan atau produktivitas agen, dan AHT
- Pengalaman dengan Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy atau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, dan solusi autentikasi multifaktor
- Mampu memperoleh dan mempertahankan izin keamanan Top Secret
- Wajib berkewarganegaraan AS
Tunjangan
- Beberapa pilihan paket medis komprehensif, termasuk paket Health Savings Account
- Pilihan paket gigi
- Perlindungan penglihatan
- Paket 401(k) dengan kontribusi sebelum dan sesudah pajak serta pencocokan perusahaan
- Minggu kerja full-flex
- Cuti berbayar untuk liburan, sakit, keperluan pribadi, hari libur, orang tua, militer, berkabung, dan tugas juri
- Biasanya 15 hari cuti berbayar per tahun kalender
- Sepuluh hari libur berbayar setiap tahun
- Hingga 160 jam cuti keluarga berbayar selama periode bergulir 12 bulan bagi karyawan yang memenuhi syarat
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa
- Asuransi kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Asuransi kecelakaan pribadi
- Asuransi penyakit kritis
- Asuransi perjalanan dan kecelakaan bisnis
- Perangkat karier bertenaga AI yang mengidentifikasi jalur karier dan peluang belajar
- Tim mobilitas internal
- Paket kebugaran
- Kompensasi kompetitif
- Budaya inovasi pemenang penghargaan
- Tempat kerja yang ramah militer