LouisianaNOW.Jobs on Louisianaan keskittyvä työpaikkaportaali ja osaajien houkuttelualusta, joka yhdistää työnhakijat työnantajiin, uramahdollisuuksiin ja alueen talouskehitykseen. Sivusto kokoaa yhteen työpaikkailmoituksia, tietoa palkkaavista työnantajista ja toimialoista, yhteisöjen esittelyjä sekä uraohjeita, jotta ihmiset voivat tutustua työmahdollisuuksiin eri puolilla osavaltiota. Se tuo esiin myös Louisianan kasvavia toimialoja ja työnantajien investointeja, joten se palvelee alueen uramahdollisuuksista kiinnostuneita hakijoita ja organisaatioita, jotka etsivät paikallisia osaajia.
Asiakas kokemusalustojen johtaja — etätyö Louisianassa
Johda asiakaskokemusalustoja, CCaaS-palvelujen toimitusta, automaatiota ja toimittajastrategiaa. Tue GDIT:n teknologiaa ja Yhdysvaltain hallinnon missiopalveluja.
Yhdysvallat
Louisiana121 125 $ – 163 875 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Johda asiakaskokemusalustojen toimintoa ja hallinnoi CCaaS-palvelujen toimitusta
- Toimi palvelusopimusten ensisijaisena johdon yhteyshenkilönä
- Valvo palvelujen toimitustiimien ja missioasiakkaiden päivittäisiä operatiivisia suhteita
- Kohdenna resursseja tehokkaan palvelutoimituksen tukemiseen ja ratkaise ongelmia vakiintuneiden menettelyjen ja palvelutasovaatimusten mukaisesti
- Tee yhteistyötä strategia-, talous-, henkilöstö- ja toimitusketjutiimien, johtajien, organisaation vastuuhenkilöiden, toimittajien ja asiakkaiden kanssa
- Suunnittele ja toteuta prosessiparannuksia, jotka vahvistavat vaikuttavuutta, tehokkuutta, suorituskykyä ja asiakaskokemusta
- Hallinnoi palvelualueen budjettia ja valvo CCaaS-talouden hallintaa
- Arvioi asiakaspalautetta ja kehitä palvelun laadun ja toimituksen parannuksia
- Ylläpidä järjestelmän saatavuutta hyvillä suunnittelukäytännöillä, testauksella, hallitulla käyttöönotolla ja juurisyyanalyysillä
- Luo ja kehitä palvelujen tiekarttoja yhdessä organisaation johtajien, ylimmän johdon ja toimittajakumppaneiden kanssa
- Johda markkinointityökalujen, alustademojen, white paper -julkaisujen ja suositusmateriaalien kehittämistä
- Arvioi työmäärä ja priorisoi yksilön ja tiimin pyynnöt
- Vähennä operatiivisia riskejä ja tehottomuutta henkilöstössä, prosesseissa ja teknologiassa
- Kehitä, suosittele ja toteuta myyntistrategioita ja -taktiikoita
- Osallistu myyntimahdollisuuksien tavoitteluun ja liiketoiminnan kehittämiseen, mukaan lukien tarjoukset, RFI-tietopyynnöt ja white paper -julkaisut
- Hallinnoi strategisia toimittajasuhteita, neuvottele tuotteiden hinnoittelusta, koordinoi teknologian tiekarttoja ja tunnista mahdollisuuksia
- Ennakoi volyymit ja henkilöstötarpeet, hyväksy toimittajien laskut ja varmista kuukausittaisten työtuntiraporttien oikeellisuus
- Sovita ennustettu asiakaskysyntä yhteen vuotuisen budjetin odotusten kanssa
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelytieteen, ohjelmistotekniikan tai lähialan kandidaatin tutkinto
- Vähintään viiden vuoden kokemus yhteyskeskus- tai palvelupisteteknologiasta
- Vähintään kahden vuoden kokemus henkilöstön johtamisesta
- Vahvat analyyttiset ja organisatoriset valmiudet
- Erinomaiset viestintätaidot ja kokemusta asiakasrajapinnassa toimivasta konsultoinnista
- Osoitettu tiedonjano ja sitoutuminen jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen
- Kokemusta keskustelevaa tekoälyä ja chatbot-ratkaisuja, virtuaaliagentteja, älykästä reititystä, KCS:ää, RPA:ta tai agenttimaista automaatiota, työnkulkujen automaatioalustoja, Agent Assist -ominaisuuksia sekä ennakoivaa analytiikkaa tai raportointia hyödyntävien ratkaisujen toimittamisesta
- Vahva ITSM:n ja yhteyskeskusten suorituskykymittareiden tuntemus, mukaan lukien puhelujen ohjaaminen muualle, FCR, MTTR, itsepalvelun käyttöaste, CSAT, agenttien käyttöaste tai tuottavuus sekä AHT
- Kokemusta Amazon Connectista, Lexistä, Bedrockista, Google CCAI:sta, Vertexistä, Geministä, NICE CXonesta, FreshWorksista, Genesysistä, ServiceNow’sta, NowAssistista, Moveworksista, BMC Remedystä tai Helixistä, Microsoft Dynamicsista, Salesforce Service Cloudista ja monivaiheisen tunnistautumisen ratkaisuista
- Kyky hankkia ja ylläpitää Top Secret -turvallisuusselvitystä
- Yhdysvaltain kansalaisuus vaaditaan
Edut
- Useita kattavia sairausvakuutusvaihtoehtoja, mukaan lukien Health Savings Account -suunnitelmat
- Hammasvakuutusvaihtoehtoja
- Näkövakuutus
- 401(k)-eläkesuunnitelma, joka tarjoaa ennen veroja ja verojen jälkeen tehtäviä maksuja sekä työnantajan vastaavan osuuden
- Joustavat täyden työajan viikot
- Palkallinen loma, sairausloma, henkilökohtainen vapaa, juhlapäivävapaa, vanhempainvapaa, sotilasvapaa, suruloma ja valamiespalveluvapaa
- Tyypillisesti 15 palkallista vapaapäivää kalenterivuodessa
- Kymmenen palkallista juhlapäivää vuosittain
- Enintään 160 tuntia palkallista perhevapaata liukuvassa 12 kuukauden jaksossa siihen oikeutetuille työntekijöille
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Henkivakuutus
- Tapaturmainen kuolema ja raajan menetys -vakuutus
- Henkilökohtainen tapaturmavakuutus
- Vakavan sairauden vakuutus
- Työmatka- ja tapaturmavakuutus
- Tekoälypohjaiset uratyökalut, jotka tunnistavat urapolkuja ja oppimismahdollisuuksia
- Sisäinen liikkuvuustiimi
- Hyvinvointipaketit
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Palkittu innovaatioiden kulttuuri
- Sotilasmyönteinen työpaikka