LouisianaNOW.Jobs ialah portal pekerjaan dan platform tarikan bakat yang berfokus pada Louisiana, yang menghubungkan pencari kerja dengan majikan, peluang kerjaya dan perkembangan ekonomi serantau. Laman ini menghimpunkan senarai pekerjaan, maklumat tentang majikan yang sedang mengambil pekerja dan sektor industri, profil komuniti serta nasihat kerjaya untuk membantu orang ramai meneroka peluang kerja di seluruh negeri tersebut. Laman ini turut mengetengahkan industri Louisiana yang berkembang dan aktiviti pelaburan majikan, menjadikannya sumber untuk calon yang mempertimbangkan kerjaya di rantau ini serta organisasi yang ingin menarik bakat tempatan.
Pengurus, Platform Pengalaman Pelanggan — Kerja Jarak Jauh di Louisiana
Menerajui platform pengalaman pelanggan, penyampaian CCaaS, automasi dan strategi vendor untuk menyokong teknologi GDIT serta perkhidmatan misi kerajaan AS.
Penerangan
- Menerajui fungsi Platform Pengalaman Pelanggan dan mengurus penyampaian perkhidmatan CCaaS
- Bertindak sebagai penghubung pengurusan utama bagi perjanjian perkhidmatan
- Mengawasi hubungan operasi harian antara pasukan penyampaian perkhidmatan dan pelanggan misi
- Memperuntukkan sumber untuk menyokong penyampaian perkhidmatan yang berkesan dan menyelesaikan isu mengikut prosedur yang ditetapkan serta keperluan tahap perkhidmatan
- Bekerjasama dengan strategi, kewangan, sumber manusia, rantaian bekalan, eksekutif, pemimpin organisasi, vendor dan pelanggan
- Mereka bentuk dan melaksanakan penambahbaikan proses yang mengukuhkan keberkesanan, kecekapan, prestasi dan pengalaman pelanggan
- Mentadbir belanjawan kawasan perkhidmatan dan mengawasi pengurusan kewangan CCaaS
- Menilai maklum balas pelanggan dan membangunkan penambahbaikan terhadap kualiti serta penyampaian perkhidmatan
- Mengekalkan ketersediaan sistem melalui amalan reka bentuk yang baik, ujian, pelaksanaan terkawal dan analisis punca akar
- Mewujudkan serta memajukan peta jalan perkhidmatan bersama pemimpin organisasi, eksekutif dan rakan vendor
- Mengarahkan pembangunan kit pemasaran, demonstrasi platform, kertas putih dan bahan cadangan
- Menganggarkan beban kerja dan mengutamakan permintaan untuk individu serta pasukan
- Mengurangkan risiko operasi dan ketidakcekapan merentas manusia, proses dan teknologi
- Membangunkan, mengesyorkan dan melaksanakan strategi serta taktik jualan
- Menyumbang kepada aktiviti pemerolehan peluang dan pembangunan perniagaan, termasuk cadangan, RFI dan kertas putih
- Mengurus hubungan vendor strategik, merundingkan harga produk, menyelaraskan peta jalan teknologi dan mengenal pasti peluang
- Meramalkan jumlah dan keperluan kakitangan, meluluskan invois vendor serta mengesahkan laporan buruh bulanan
- Menyelaraskan permintaan pelanggan yang diunjurkan dengan jangkaan belanjawan tahunan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam sains komputer, kejuruteraan perisian atau disiplin berkaitan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dengan teknologi pusat hubungan atau meja perkhidmatan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus orang
- Keupayaan analisis dan organisasi yang kukuh
- Kemahiran komunikasi cemerlang dengan pengalaman perundingan berhadapan pelanggan
- Menunjukkan keingintahuan intelektual dan dedikasi terhadap pembangunan profesional berterusan
- Pengalaman menyampaikan penyelesaian AI perbualan dan chatbot, ejen maya, penghalaan pintar, KCS, RPA atau automasi berasaskan ejen, platform automasi aliran kerja, keupayaan Agent Assist serta analitik atau pelaporan ramalan
- Pengetahuan kukuh tentang ukuran prestasi ITSM dan pusat hubungan, termasuk pengelakan panggilan, FCR, MTTR, penggunaan layan diri, CSAT, penggunaan atau produktiviti ejen dan AHT
- Pengalaman dengan Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy atau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud dan penyelesaian pengesahan berbilang faktor
- Boleh mendapatkan dan mengekalkan pelepasan keselamatan Top Secret
- Kewarganegaraan AS diperlukan
Faedah
- Pelbagai pilihan pelan perubatan komprehensif, termasuk pelan Health Savings Account
- Pilihan pelan pergigian
- Perlindungan penglihatan
- Pelan 401(k) yang menawarkan caruman sebelum dan selepas cukai dengan padanan syarikat
- Minggu kerja full-flex
- Cuti berbayar untuk percutian, sakit, urusan peribadi, cuti umum, ibu bapa, ketenteraan, berkabung dan tugas juri
- Biasanya 15 hari cuti berbayar bagi setiap tahun kalendar
- Sepuluh hari cuti umum berbayar setiap tahun
- Sehingga 160 jam cuti keluarga berbayar dalam tempoh 12 bulan bergulir bagi pekerja yang layak
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Insurans hayat
- Insurans kematian dan kehilangan anggota badan akibat kemalangan
- Insurans kemalangan peribadi
- Insurans penyakit kritikal
- Insurans perjalanan dan kemalangan perniagaan
- Alat kerjaya berkuasa AI yang mengenal pasti laluan kerjaya dan peluang pembelajaran
- Pasukan mobiliti dalaman
- Pakej kesejahteraan
- Ganjaran kompetitif
- Budaya inovasi yang memenangi anugerah
- Tempat kerja mesra ketenteraan