LouisianaNOW.Jobs הוא פורטל משרות ופלטפורמה למשיכת כישרונות המתמקדים במדינת לואיזיאנה, ומחברים בין מחפשי עבודה למעסיקים, להזדמנויות קריירה ולהתפתחויות כלכליות אזוריות. האתר מרכז משרות, מידע על מעסיקים מגייסים ועל ענפי תעשייה, פרופילים של קהילות וייעוץ קריירה, כדי לסייע לאנשים לבחון אפשרויות עבודה ברחבי המדינה. הוא גם מדגיש את הענפים הצומחים בלואיזיאנה ואת פעילות ההשקעות של מעסיקים, ולכן משמש משאב למועמדים השוקלים קריירה באזור ולארגונים המבקשים למשוך כישרונות מקומיים.
מנהל פלטפורמות חוויית הלקוח — עבודה מרחוק בלואיזיאנה
הובלת פלטפורמות חוויית הלקוח, אספקת CCaaS, אוטומציה ואסטרטגיית ספקים לתמיכה בטכנולוגיה של GDIT ובשירותי המשימה של ממשלת ארצות הברית.
ארצות הברית
לואיזיאנה121,125 $ – 163,875 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- הובלת תחום פלטפורמות חוויית הלקוח וניהול אספקת שירותי CCaaS
- שמשו כחוליית הקישור הניהולית העיקרית להסכמי שירות
- פיקוח על קשרי העבודה היומיומיים בין צוותי אספקת השירות ללקוחות המשימה
- הקצאת משאבים לתמיכה באספקת שירות יעילה ולפתרון בעיות בהתאם לנהלים שנקבעו ולדרישות רמת השירות
- שיתוף פעולה עם תחומי האסטרטגיה, הכספים, משאבי האנוש, שרשרת האספקה, ההנהלה, מובילי הארגון, הספקים והלקוחות
- תכנון והטמעת שיפורי תהליכים המחזקים אפקטיביות, יעילות, ביצועים וחוויית לקוח
- ניהול תקציב תחום השירות ופיקוח על הניהול הפיננסי של CCaaS
- הערכת משוב לקוחות ופיתוח שיפורים באיכות השירות ובאספקתו
- שמירה על זמינות המערכת באמצעות שיטות תכנון תקינות, בדיקות, קידום מבוקר וניתוח גורמי שורש
- יצירה וקידום של מפת דרכים לשירותים עם מובילי הארגון, ההנהלה ושותפי הספקים
- הכוונת פיתוח ערכות שיווק, הדגמות פלטפורמה, ניירות עמדה וחומרי המלצות
- הערכת עומס העבודה ותעדוף בקשות עבור העובד והצוות
- הפחתת סיכון תפעולי וחוסר יעילות בקרב אנשים, תהליכים וטכנולוגיה
- פיתוח, המלצה וביצוע של אסטרטגיות וטקטיקות מכירה
- תרומה לפעילויות גיוס עסקים ופיתוח עסקי, כולל הצעות, RFIs וניירות עמדה
- ניהול קשרים אסטרטגיים עם ספקים, משא ומתן על מחירי מוצרים, תיאום מפת דרכים טכנולוגית וזיהוי הזדמנויות
- חיזוי היקפים ודרישות כוח אדם, אישור חשבוניות ספקים ואימות דוחות עבודה חודשיים
- התאמת הביקוש החזוי מצד הלקוחות לציפיות התקציב השנתיות
דרישות
- תואר ראשון במדעי המחשב, בהנדסת תוכנה או בתחום קשור
- לפחות חמש שנות ניסיון בטכנולוגיית מרכזי קשר או דלפקי שירות
- לפחות שנתיים ניסיון בניהול אנשים
- יכולות אנליטיות וארגוניות חזקות
- כישורי תקשורת מצוינים וניסיון בייעוץ מול לקוחות
- סקרנות אינטלקטואלית מוכחת ומחויבות להתפתחות מקצועית מתמשכת
- ניסיון באספקת פתרונות בינה מלאכותית לשיחה וצ'אטבוטים, סוכנים וירטואליים, ניתוב חכם, KCS, RPA או אוטומציה מבוססת סוכנים, פלטפורמות לאוטומציית תהליכי עבודה, יכולות Agent Assist וניתוח חזוי או דיווח
- ידע מעמיק במדדי ביצועים של ITSM ומרכזי קשר, כולל הסטת שיחות, FCR, MTTR, אימוץ שירות עצמי, CSAT, ניצול או פרודוקטיביות של נציגים ו-AHT
- ניסיון עם Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy או Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud ופתרונות אימות רב-גורמי
- יכולת להשיג ולשמור על סיווג ביטחוני Top Secret
- נדרשת אזרחות אמריקאית
הטבות
- מספר אפשרויות מקיפות לביטוח רפואי, כולל תוכניות חשבון חיסכון בריאותי
- אפשרויות לביטוח שיניים
- כיסוי ראייה
- תוכנית 401(k) המציעה הפקדות לפני מס ואחרי מס עם התאמת החברה
- שבועות עבודה גמישים לחלוטין
- חופשה בתשלום, מחלה, חופשה אישית, חגים, חופשת הורות, חופשה צבאית, אבל וחובת חבר מושבעים
- בדרך כלל 15 ימי חופשה בתשלום בכל שנה קלנדרית
- עשרה חגים בתשלום בכל שנה
- עד 160 שעות חופשת משפחה בתשלום במהלך תקופה מתגלגלת של 12 חודשים לעובדים זכאים
- כיסוי לנכות קצרת טווח וארוכת טווח
- ביטוח חיים
- ביטוח מוות מתאונה וביטוח אובדן גפיים
- ביטוח תאונות אישיות
- ביטוח מחלות קשות
- ביטוח נסיעות עסקיות ותאונות
- כלים לקריירה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית ומזהים מסלולי קריירה והזדמנויות למידה
- צוות ניידות פנימית
- חבילות רווחה
- תגמול תחרותי
- תרבות חדשנות עטורת פרסים
- מקום עבודה ידידותי לאנשי צבא