LouisianaNOW.Jobs — это ориентированный на Луизиану портал вакансий и платформа для привлечения специалистов, которая связывает соискателей с работодателями, карьерными возможностями и региональными экономическими инициативами. На сайте собраны вакансии, информация о нанимающих работодателях и отраслях, профили сообществ и советы по развитию карьеры, помогающие людям искать работу по всему штату. Платформа также рассказывает о развивающихся отраслях Луизианы и инвестиционной активности работодателей, становясь полезным ресурсом для кандидатов, рассматривающих карьеру в регионе, и организаций, стремящихся привлекать местных специалистов.
Менеджер платформ клиентского опыта — удалённая работа в Луизиане
Руководите платформами клиентского опыта, поставкой CCaaS, автоматизацией и стратегией работы с поставщиками в поддержку технологической деятельности GDIT и миссии по предоставлению услуг правительству США.
Описание
- Руководить функцией платформ клиентского опыта и управлять предоставлением услуг CCaaS
- Выступать основным связующим звеном руководства по соглашениям об обслуживании
- Контролировать ежедневное взаимодействие между командами предоставления услуг и заказчиками миссии
- Распределять ресурсы для эффективного предоставления услуг и решать проблемы в соответствии с установленными процедурами и требованиями к уровням обслуживания
- Сотрудничать с подразделениями стратегии, финансов, управления персоналом, снабжения, руководителями высшего звена, организационными руководителями, поставщиками и заказчиками
- Проектировать и внедрять улучшения процессов, повышающие результативность, эффективность, производительность и качество клиентского опыта
- Администрировать бюджет направления услуг и контролировать финансовое управление CCaaS
- Анализировать отзывы клиентов и разрабатывать улучшения качества и предоставления услуг
- Поддерживать доступность систем посредством продуманного проектирования, тестирования, контролируемого ввода в эксплуатацию и анализа первопричин
- Создавать и развивать дорожные карты услуг совместно с организационными руководителями, руководителями высшего звена и партнёрами-поставщиками
- Руководить разработкой маркетинговых комплектов, демонстраций платформ, технических документов и рекомендательных материалов
- Оценивать рабочую нагрузку и расставлять приоритеты запросов для себя и команды
- Снижать операционные риски и неэффективность в сфере людей, процессов и технологий
- Разрабатывать, рекомендовать и реализовывать стратегии и тактики продаж
- Участвовать в мероприятиях по привлечению клиентов и развитию бизнеса, включая предложения, RFI и технические документы
- Управлять стратегическими отношениями с поставщиками, согласовывать цены на продукты, координировать технологические дорожные карты и выявлять возможности
- Прогнозировать объёмы и потребности в персонале, утверждать счета поставщиков и проверять ежемесячные отчёты о трудозатратах
- Сопоставлять прогнозируемый спрос клиентов с ожиданиями годового бюджета
Требования
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения или смежной дисциплины
- Не менее пяти лет опыта работы с технологиями контакт-центров или сервисных служб
- Не менее двух лет опыта управления людьми
- Сильные аналитические и организационные способности
- Отличные коммуникативные навыки и опыт клиентского консалтинга
- Подтверждённая интеллектуальная любознательность и стремление к постоянному профессиональному развитию
- Опыт внедрения решений на основе разговорного ИИ и чат-ботов, виртуальных агентов, интеллектуальной маршрутизации, KCS, RPA или агентной автоматизации, платформ автоматизации рабочих процессов, возможностей Agent Assist, а также прогнозной аналитики или отчётности
- Глубокое знание ITSM и показателей эффективности контакт-центров, включая перевод звонков в другие каналы, FCR, MTTR, использование самообслуживания, CSAT, загрузку или производительность агентов и AHT
- Опыт работы с Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy или Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud и решениями многофакторной аутентификации
- Возможность получить и сохранять допуск к сведениям с грифом Top Secret
- Требуется гражданство США
Преимущества
- Несколько комплексных вариантов медицинского страхования, включая планы со сберегательным счётом здоровья
- Варианты стоматологического страхования
- Страхование зрения
- План 401(k) с взносами до и после уплаты налогов и взносами работодателя
- Полностью гибкие рабочие недели
- Оплачиваемый отпуск, больничный, личные дни, праздничные дни, родительский отпуск, военный отпуск, отпуск в связи с утратой и для исполнения обязанностей присяжного
- Как правило, 15 оплачиваемых дней отпуска в календарном году
- Десять оплачиваемых праздничных дней в год
- До 160 часов оплачиваемого семейного отпуска в течение скользящего 12-месячного периода для соответствующих требованиям сотрудников
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни
- Страхование на случай случайной смерти и расчленения
- Страхование от несчастных случаев
- Страхование от критических заболеваний
- Страхование от несчастных случаев и страхование деловых поездок
- Инструменты карьерного развития на основе ИИ, выявляющие карьерные пути и возможности обучения
- Команда внутренней мобильности
- Оздоровительные пакеты
- Конкурентоспособная компенсация
- Отмеченная наградами культура инноваций
- Рабочая среда, дружественная к военнослужащим