LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Nhân viên
Sàn giao dịchTuyển dụng
LouisianaNOW.Jobs là cổng thông tin việc làm và nền tảng thu hút nhân tài tập trung vào Louisiana, kết nối người tìm việc với nhà tuyển dụng, cơ hội nghề nghiệp và những phát triển kinh tế trong khu vực. Trang web tập hợp tin tuyển dụng, thông tin về các nhà tuyển dụng và lĩnh vực công nghiệp, hồ sơ cộng đồng cùng lời khuyên nghề nghiệp, giúp mọi người khám phá cơ hội việc làm trên toàn bang. Nền tảng cũng giới thiệu các ngành đang phát triển và hoạt động đầu tư của nhà tuyển dụng tại Louisiana, trở thành nguồn tham khảo cho những ứng viên cân nhắc xây dựng sự nghiệp trong khu vực cũng như các tổ chức muốn thu hút nhân tài địa phương.

Quản lý Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng — Làm việc từ xa tại Louisiana

Lãnh đạo các nền tảng trải nghiệm khách hàng, triển khai CCaaS, tự động hóa và chiến lược nhà cung cấp để hỗ trợ công nghệ của GDIT và các dịch vụ sứ mệnh của chính phủ Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Điều hành chức năng Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng và quản lý việc cung cấp dịch vụ CCaaS
  • Đóng vai trò là đầu mối quản lý chính cho các thỏa thuận dịch vụ
  • Giám sát các mối quan hệ vận hành hằng ngày giữa các nhóm cung cấp dịch vụ và khách hàng sứ mệnh
  • Phân bổ nguồn lực để hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả và giải quyết vấn đề theo các quy trình và yêu cầu cấp độ dịch vụ đã thiết lập
  • Phối hợp với các bộ phận chiến lược, tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo tổ chức, nhà cung cấp và khách hàng
  • Thiết kế và triển khai các cải tiến quy trình nhằm củng cố hiệu quả, năng suất, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng
  • Quản lý ngân sách của lĩnh vực dịch vụ và giám sát hoạt động quản lý tài chính CCaaS
  • Đánh giá phản hồi của khách hàng và xây dựng các cải tiến về chất lượng cũng như việc cung cấp dịch vụ
  • Duy trì tính khả dụng của hệ thống thông qua các phương pháp thiết kế phù hợp, kiểm thử, đưa vào vận hành có kiểm soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ
  • Xây dựng và thúc đẩy lộ trình dịch vụ cùng với lãnh đạo tổ chức, lãnh đạo cấp cao và các đối tác nhà cung cấp
  • Chỉ đạo phát triển các bộ công cụ tiếp thị, bản trình diễn nền tảng, sách trắng và tài liệu đề xuất
  • Ước tính khối lượng công việc và ưu tiên các yêu cầu cho cá nhân và nhóm
  • Giảm thiểu rủi ro vận hành và sự kém hiệu quả trong con người, quy trình và công nghệ
  • Xây dựng, đề xuất và thực hiện các chiến lược và chiến thuật bán hàng
  • Đóng góp vào các hoạt động thu hút cơ hội và phát triển kinh doanh, bao gồm đề xuất, RFI và sách trắng
  • Quản lý quan hệ chiến lược với nhà cung cấp, đàm phán giá sản phẩm, điều phối lộ trình công nghệ và phát hiện cơ hội
  • Dự báo khối lượng và nhu cầu nhân sự, phê duyệt hóa đơn nhà cung cấp và xác minh báo cáo lao động hằng tháng
  • Đối chiếu nhu cầu dự kiến của khách hàng với kỳ vọng ngân sách hằng năm

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về khoa học máy tính, kỹ thuật phần mềm hoặc ngành liên quan
  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm với công nghệ trung tâm liên lạc hoặc bộ phận hỗ trợ dịch vụ
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý nhân sự
  • Năng lực phân tích và tổ chức tốt
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cùng kinh nghiệm tư vấn trực tiếp với khách hàng
  • Thể hiện sự ham học hỏi và cam kết phát triển chuyên môn liên tục
  • Kinh nghiệm triển khai AI đàm thoại và giải pháp chatbot, trợ lý ảo, định tuyến thông minh, KCS, RPA hoặc tự động hóa tác vụ bằng tác nhân, nền tảng tự động hóa quy trình, tính năng Agent Assist và phân tích hoặc báo cáo dự đoán
  • Hiểu biết sâu về ITSM và các chỉ số hiệu suất của trung tâm liên lạc, bao gồm chuyển hướng cuộc gọi, FCR, MTTR, mức độ sử dụng dịch vụ tự phục vụ, CSAT, mức độ sử dụng hoặc năng suất của nhân viên và AHT
  • Kinh nghiệm với Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy hoặc Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud và các giải pháp xác thực đa yếu tố
  • Có khả năng đạt được và duy trì chứng chỉ an ninh Top Secret
  • Yêu cầu là công dân Hoa Kỳ

Phúc lợi

  • Nhiều lựa chọn chương trình y tế toàn diện, bao gồm các chương trình Tài khoản Tiết kiệm Y tế
  • Các lựa chọn chương trình nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Chương trình 401(k) cho phép đóng góp trước thuế và sau thuế, kèm đóng góp đối ứng của công ty
  • Tuần làm việc linh hoạt hoàn toàn
  • Nghỉ phép có lương gồm nghỉ phép thường niên, ốm, cá nhân, ngày lễ, chăm con, quân sự, tang chế và nghĩa vụ bồi thẩm đoàn
  • Thông thường 15 ngày nghỉ có lương mỗi năm dương lịch
  • Mười ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
  • Tối đa 160 giờ nghỉ phép gia đình có lương trong mỗi giai đoạn 12 tháng liên tục đối với nhân viên đủ điều kiện
  • Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
  • Bảo hiểm tai nạn cá nhân
  • Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
  • Bảo hiểm du lịch công tác và tai nạn
  • Các công cụ nghề nghiệp hỗ trợ bởi AI để xác định lộ trình nghề nghiệp và cơ hội học tập
  • Đội ngũ hỗ trợ luân chuyển nội bộ
  • Các gói chăm sóc sức khỏe
  • Mức đãi ngộ cạnh tranh
  • Văn hóa đổi mới sáng tạo từng đoạt giải thưởng
  • Môi trường làm việc thân thiện với quân nhân