LogoFresh Jobs Ahead
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Çalışanlar
İşe AlımPazar yeri
LouisianaNOW.Jobs, Louisiana’ya odaklanan bir iş portalı ve yetenek çekme platformudur. İş arayanları işverenler, kariyer fırsatları ve bölgesel ekonomik gelişmelerle buluşturur. Site; iş ilanlarını, işe alım yapan işverenler ve sektörler hakkındaki bilgileri, topluluk profillerini ve kariyer tavsiyelerini bir araya getirerek insanların eyalet genelindeki çalışma olanaklarını keşfetmesine yardımcı olur. Ayrıca Louisiana’nın büyüyen sektörlerini ve işverenlerin yatırım faaliyetlerini öne çıkararak bölgede kariyer düşünen adaylar ve yerel yetenekleri çekmek isteyen kuruluşlar için bir kaynak sunar.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Deneyimi Platformları Müdürü — Louisiana Uzaktan

Müşteri deneyimi platformlarına, CCaaS hizmet sunumuna, otomasyona ve tedarikçi stratejisine liderlik ederek GDIT’in teknoloji ve ABD hükümeti misyon hizmetlerini destekler.

USAmerika Birleşik DevletleriLALouisiana
$121.125 – $163.875 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği
BulutITSMRPAServiceNow

Açıklama

  • Müşteri Deneyimi Platformları fonksiyonunu yönetin ve CCaaS hizmetlerinin sunumunu yönlendirin
  • Hizmet sözleşmeleri için birincil yönetim irtibatı olarak görev yapın
  • Hizmet sunum ekipleri ile misyon müşterileri arasındaki günlük operasyonel ilişkileri denetleyin
  • Belirlenmiş prosedürler ve hizmet seviyesi gereklilikleri kapsamında etkili hizmet sunumunu desteklemek ve sorunları çözmek için kaynakları tahsis edin
  • Strateji, finans, insan kaynakları, tedarik zinciri, yöneticiler, kurumsal liderler, tedarikçiler ve müşterilerle iş birliği yapın
  • Etkinliği, verimliliği, performansı ve müşteri deneyimini güçlendiren süreç iyileştirmelerini tasarlayın ve uygulayın
  • Hizmet alanı bütçesini yönetin ve CCaaS finansal yönetimini denetleyin
  • Müşteri geri bildirimlerini değerlendirin ve hizmet kalitesi ile sunumunda iyileştirmeler geliştirin
  • Sağlam tasarım uygulamaları, testler, kontrollü devreye alma ve kök neden analizi yoluyla sistem kullanılabilirliğini koruyun
  • Kurumsal liderler, yöneticiler ve tedarikçi ortaklarıyla hizmet yol haritaları oluşturun ve geliştirin
  • Pazarlama araç setlerinin, platform demolarının, teknik incelemelerin ve öneri materyallerinin geliştirilmesine liderlik edin
  • İş yükünü tahmin edin ve bireysel ve ekip taleplerine öncelik verin
  • İnsanlar, süreçler ve teknoloji genelinde operasyonel riski ve verimsizliği azaltın
  • Satış stratejileri ve taktikleri geliştirin, önerin ve uygulayın
  • Teklifler, RFI’lar ve teknik incelemeler dahil olmak üzere fırsat geliştirme ve iş geliştirme faaliyetlerine katkıda bulunun
  • Stratejik tedarikçi ilişkilerini yönetin, ürün fiyatlarını müzakere edin, teknoloji yol haritalarını koordine edin ve fırsatları ortaya çıkarın
  • Hacimleri ve personel gereksinimlerini öngörün, tedarikçi faturalarını onaylayın ve aylık iş gücü raporlarını doğrulayın
  • Öngörülen müşteri talebini yıllık bütçe beklentileriyle uzlaştırın

Gereksinimler

  • Bilgisayar bilimi, yazılım mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi
  • İletişim merkezi veya hizmet masası teknolojisi alanında en az beş yıl deneyim
  • İnsan yönetiminde en az iki yıl deneyim
  • Güçlü analitik ve organizasyon becerileri
  • Müşteriyle yüz yüze danışmanlık deneyimiyle birlikte mükemmel iletişim becerileri
  • Entelektüel merak ve sürekli mesleki gelişime bağlılık
  • Konuşma tabanlı yapay zekâ ve chatbot çözümleri, sanal temsilciler, akıllı yönlendirme, KCS, RPA veya etmen tabanlı otomasyon, iş akışı otomasyon platformları, Agent Assist özellikleri ve öngörücü analitik veya raporlama çözümlerini sunma deneyimi
  • Çağrı yönlendirme azaltma, FCR, MTTR, self servis kullanımı, CSAT, temsilci kullanım oranı veya verimliliği ve AHT dahil olmak üzere ITSM ve iletişim merkezi performans ölçütleri hakkında güçlü bilgi
  • Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy veya Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud ve çok faktörlü kimlik doğrulama çözümleriyle deneyim
  • Top Secret güvenlik izni alma ve sürdürme yeterliliği
  • ABD vatandaşlığı gereklidir

Yan Haklar

  • Sağlık Tasarruf Hesabı planları dahil olmak üzere kapsamlı birden fazla sağlık planı seçeneği
  • Diş sigortası seçenekleri
  • Görme sigortası
  • Vergi öncesi ve vergi sonrası katkılar ile şirket eşleşmesi sunan 401(k) planı
  • Tam esnek çalışma haftaları
  • Ücretli izin, hastalık, kişisel, tatil, ebeveynlik, askerlik, yas ve jüri görevi izni
  • Takvim yılı başına genellikle 15 gün ücretli izin
  • Her yıl on ücretli tatil günü
  • Uygun çalışanlar için hareketli 12 aylık dönem içinde 160 saate kadar ücretli aile izni
  • Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
  • Hayat sigortası
  • Kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı sigortası
  • Kişisel kaza sigortası
  • Kritik hastalık sigortası
  • İş seyahati ve kaza sigortası
  • Kariyer yollarını ve öğrenme fırsatlarını belirleyen yapay zekâ destekli kariyer araçları
  • İç mobilite ekibi
  • Sağlıklı yaşam paketleri
  • Rekabetçi ücret
  • Yenilikçilik kültürüyle ödüllendirilmiş çalışma ortamı
  • Asker dostu iş yeri

İlgili İş İlanları

Unmind

Kıdemli Yetenek İş Ortağı, Londra (Hibrit)

Unmind
51 – 200 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruSağlık hizmetleriYapay zekâZindelik
GBBirleşik Krallık
£70.000 – £85.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceSatış ortaklığı pazarlamasıSatış ortaklığı yöneticisi

Unmind’ın ruh sağlığı teknolojileri işinde işe alım süreçlerine liderlik edin. İşe uyum, ücret kıyaslaması, işveren markası ve kurum kültürü çalışmalarını destekleyin.

Aç
TerminixSIS India

Kıdemli Sosyal Medya Müdürü, Rentokil Terminix

TerminixSIS India
501 – 1.000 Çalışanlar
LojistikSağlık hizmetleriYiyecek ve içecek
USAmerika Birleşik DevletleriTNTennessee
$103.500 – $130.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceSosyal medya yöneticisi

Küresel haşere kontrolü ve hizmet şirketi Rentokil Terminix için sosyal medya stratejisine liderlik edin. Kitle etkileşimi, influencer iş birlikleri ve müşteri kazanımıyla markaları büyütün.

Aç
Jerry

Jerry'de Reddit Sosyal Medya Yöneticisi

Jerry
201 – 500 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
CAKanadaUSAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaCAKaliforniyaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCKuzey KarolinaOROregonTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAVirginia
$80.000 – $120.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceSosyal medya yöneticisi

Jerry’nin yapay zekâ destekli araç sahipliği platformu için faydalı içerikler, itibar yönetimi ve topluluk etkileşimiyle samimi Reddit toplulukları oluşturun. Sohbetleri ve araç sahiplerinin görüşlerini ürün ve içerik ekipleri için yol gösterici bilgilere dönüştürün.

Aç