LouisianaNOW.Jobs är en jobbportal och plattform för att attrahera talanger med fokus på Louisiana. Den sammanför arbetssökande med arbetsgivare, karriärmöjligheter och regional ekonomisk utveckling. Webbplatsen samlar platsannonser, information om rekryterande arbetsgivare och branscher, presentationer av olika samhällen samt karriärråd för att hjälpa människor att utforska arbetsmöjligheter i hela delstaten. Den lyfter också fram Louisianas växande branscher och arbetsgivarnas investeringsverksamhet, vilket gör den till en resurs för kandidater som överväger en karriär i regionen och för organisationer som vill attrahera lokal kompetens.
Chef, plattformar för kundupplevelse – distansarbete i Louisiana
Led plattformar för kundupplevelse, CCaaS-leverans, automatisering och leverantörsstrategi till stöd för GDIT:s teknik- och uppdragstjänster för USA:s regering.
USA
Louisiana121 125 $ – 163 875 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Leda funktionen för plattformar för kundupplevelse och hantera leveransen av CCaaS-tjänster
- Vara den primära länken mellan ledningen och tjänsteavtalen
- Övervaka de dagliga operativa relationerna mellan tjänsteleveransteam och uppdragskunder
- Fördela resurser för att stödja effektiv tjänsteleverans och lösa problem enligt fastställda rutiner och servicenivåkrav
- Samarbeta med strategi, ekonomi, personal, försörjningskedja, chefer, organisatoriska ledare, leverantörer och kunder
- Utforma och införa processförbättringar som stärker effektivitet, prestation och kundupplevelse
- Administrera budgeten för tjänsteområdet och övervaka den ekonomiska hanteringen av CCaaS
- Analysera kundfeedback och utveckla förbättringar av tjänstekvalitet och leverans
- Upprätthålla systemtillgänglighet genom välgrundad design, testning, kontrollerad driftsättning och rotorsaksanalys
- Skapa och vidareutveckla tjänsteplaner tillsammans med organisatoriska ledare, chefer och leverantörspartner
- Leda utvecklingen av marknadsföringsverktyg, plattformsdemonstrationer, vitböcker och rekommendationsmaterial
- Uppskatta arbetsbelastning och prioritera förfrågningar för individen och teamet
- Minska operativa risker och ineffektivitet inom människor, processer och teknik
- Utveckla, rekommendera och genomföra försäljningsstrategier och taktiker
- Bidra till affärsutveckling och nya affärsmöjligheter, inklusive anbud, informationsförfrågningar och vitböcker
- Hantera strategiska leverantörsrelationer, förhandla produktpriser, samordna tekniska färdplaner och identifiera möjligheter
- Prognostisera volymer och bemanningsbehov, godkänna leverantörsfakturor och verifiera månatliga arbetsrapporter
- Stämma av prognostiserad kundefterfrågan mot årliga budgetförväntningar
Krav
- Kandidatexamen i datavetenskap, programvaruteknik eller ett närliggande område
- Minst fem års erfarenhet av teknik för kontaktcenter eller servicedesk
- Minst två års erfarenhet av personalansvar
- Stark analytisk och organisatorisk förmåga
- Utmärkt kommunikationsförmåga och erfarenhet av kundnära konsultarbete
- Dokumenterad intellektuell nyfikenhet och engagemang för kontinuerlig professionell utveckling
- Erfarenhet av att leverera lösningar för konversations-AI och chattbotar, virtuella agenter, intelligent dirigering, KCS, RPA eller agentisk automatisering, plattformar för arbetsflödesautomatisering, Agent Assist-funktioner samt prediktiv analys eller rapportering
- Goda kunskaper om ITSM och resultatmått för kontaktcenter, inklusive samtalsavlastning, FCR, MTTR, användning av självbetjäning, CSAT, agentutnyttjande eller produktivitet samt AHT
- Erfarenhet av Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy eller Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud samt lösningar för multifaktorautentisering
- Möjlighet att erhålla och behålla en säkerhetsklassning på Top Secret-nivå
- Amerikanskt medborgarskap krävs
Förmåner
- Flera heltäckande medicinska planalternativ, inklusive planer med hälsosparkonto
- Alternativ för tandvårdsförsäkring
- Synvård
- 401(k)-plan med avgifter före och efter skatt samt arbetsgivar matchning
- Fullflexibla arbetsveckor
- Betald semester, sjukfrånvaro, personlig ledighet, helgdagar, föräldraledighet, militär ledighet, sorgledighet och ledighet för jurytjänst
- Vanligtvis 15 betalda lediga dagar per kalenderår
- Tio betalda helgdagar varje år
- Upp till 160 timmars betald familjeledighet under en rullande tolvmånadersperiod för berättigade medarbetare
- Kort- och långvarigt funktionshinderförsäkringsskydd
- Livförsäkring
- Försäkring vid olycksfall och dödsfall till följd av olycka
- Personlig olycksfallsförsäkring
- Försäkring mot kritisk sjukdom
- Försäkring vid tjänsteresa och olycksfall
- AI-drivna karriärverktyg som identifierar karriärvägar och lärandemöjligheter
- Internt mobilitetsteam
- Friskvårdspaket
- Konkurrenskraftig ersättning
- Prisbelönt innovationskultur
- Militärvänlig arbetsplats