LouisianaNOW.Jobs는 루이지애나주에 초점을 둔 구인 포털이자 인재 유치 플랫폼으로, 구직자와 고용주, 커리어 기회 및 지역 경제 발전을 연결합니다. 이 사이트는 채용 정보, 채용 기업과 산업 분야에 대한 정보, 지역 커뮤니티 소개, 커리어 조언을 한곳에 모아 사람들이 주 전역의 일자리를 탐색할 수 있도록 돕습니다. 또한 루이지애나주의 성장 산업과 고용주의 투자 활동을 소개해, 이 지역에서의 커리어를 고려하는 구직자와 현지 인재를 유치하려는 조직에 유용한 정보를 제공합니다.
고객 경험 플랫폼 관리자—루이지애나 원격 근무
GDIT의 기술 및 미국 정부 미션 서비스를 지원하는 고객 경험 플랫폼, CCaaS 제공, 자동화와 공급업체 전략을 이끕니다.
설명
- 고객 경험 플랫폼 기능을 총괄하고 CCaaS 서비스 제공을 관리합니다
- 서비스 계약의 주요 관리 연락 창구 역할을 합니다
- 서비스 제공 팀과 미션 고객 간의 일상적인 운영 관계를 감독합니다
- 확립된 절차와 서비스 수준 요구사항에 따라 효과적인 서비스 제공을 지원하고 문제를 해결하도록 리소스를 배분합니다
- 전략, 재무, 인사, 공급망, 임원, 조직 리더, 공급업체 및 고객과 협업합니다
- 효과성, 효율성, 성과와 고객 경험을 강화하는 프로세스 개선을 설계하고 구현합니다
- 서비스 영역 예산을 관리하고 CCaaS 재무 관리를 감독합니다
- 고객 피드백을 평가하고 서비스 품질과 제공 방식의 개선안을 개발합니다
- 건전한 설계 관행, 테스트, 통제된 배포와 근본 원인 분석을 통해 시스템 가용성을 유지합니다
- 조직 리더, 임원 및 공급업체 파트너와 함께 서비스 로드맵을 수립하고 발전시킵니다
- 마케팅 툴킷, 플랫폼 시연, 백서 및 추천 자료 개발을 지휘합니다
- 업무량을 추정하고 개인 및 팀 요청의 우선순위를 정합니다
- 인력, 프로세스 및 기술 전반의 운영 위험과 비효율을 줄입니다
- 영업 전략과 전술을 개발하고 제안하며 실행합니다
- 제안서, RFI 및 백서를 포함한 수주 및 사업 개발 활동에 기여합니다
- 전략적 공급업체 관계를 관리하고 제품 가격을 협상하며 기술 로드맵을 조정하고 기회를 발굴합니다
- 물량과 인력 요건을 예측하고 공급업체 청구서를 승인하며 월별 근무 보고서를 확인합니다
- 예상 고객 수요와 연간 예산 전망을 조정합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 소프트웨어 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 컨택센터 또는 서비스 데스크 기술 경력 5년 이상
- 인력 관리 경력 2년 이상
- 뛰어난 분석력과 조직 역량
- 고객 대면 컨설팅 경험을 포함한 탁월한 의사소통 능력
- 지적 호기심과 지속적인 전문성 개발에 대한 의지를 보여야 합니다
- 대화형 AI 및 챗봇 솔루션, 가상 에이전트, 지능형 라우팅, KCS, RPA 또는 에이전트형 자동화, 워크플로 자동화 플랫폼, Agent Assist 기능, 예측 분석 또는 보고 솔루션 제공 경험
- 통화 전환율, FCR, MTTR, 셀프서비스 도입률, CSAT, 상담원 활용률 또는 생산성, AHT를 포함한 ITSM 및 컨택센터 성과 지표에 대한 높은 이해도
- Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy 또는 Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud 및 다중 인증 솔루션 경험
- 일급비밀 보안 인가를 취득하고 유지할 수 있어야 합니다
- 미국 시민권이 필요합니다
복리후생
- 건강저축계좌 플랜을 포함한 다양한 종합 의료보험 플랜
- 다양한 치과보험 플랜
- 시력 보장
- 세전 및 세후 납입과 회사 매칭을 제공하는 401(k) 플랜
- 완전 유연 근무 주간
- 유급 휴가, 병가, 개인 휴가, 공휴일 휴가, 육아휴가, 군 복무 휴가, 사별 휴가 및 배심원 의무 휴가
- 일반적으로 매년 15일의 유급 휴가
- 매년 10일의 유급 공휴일
- 자격을 갖춘 직원은 순환 12개월 동안 최대 160시간의 유급 가족 휴가를 사용할 수 있습니다
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험
- 상해 사망 및 신체 상해 보험
- 개인 상해 보험
- 중대 질병 보험
- 출장 및 여행 상해 보험
- 경력 경로와 학습 기회를 식별하는 AI 기반 커리어 도구
- 사내 이동성 팀
- 웰니스 패키지
- 경쟁력 있는 보상
- 수상 경력에 빛나는 혁신 문화
- 군 친화적인 직장