Ang LouisianaNOW.Jobs ay isang portal ng mga trabaho at plataporma para sa pag-akit ng talento na nakatuon sa Louisiana. Ikinokonekta nito ang mga naghahanap ng trabaho sa mga employer, oportunidad sa karera, at mga pag-unlad sa ekonomiya ng rehiyon. Pinagsasama-sama ng site ang mga listahan ng trabaho, impormasyon tungkol sa mga employer na naghahanap ng mga tauhan at mga sektor ng industriya, mga profile ng komunidad, at payo sa karera upang matulungan ang mga tao na tuklasin ang trabaho sa buong estado. Itinatampok din nito ang mga lumalagong industriya ng Louisiana at mga pamumuhunan ng employer, kaya nagsisilbi itong mapagkukunan para sa mga kandidatong naghahanap ng karera sa rehiyon at mga organisasyong nais makaakit ng lokal na talento.
Tagapamahala, Mga Platform ng Karanasan ng Customer — Remote sa Louisiana
Pangasiwaan ang mga platform ng karanasan ng customer, paghahatid ng CCaaS, automation, at estratehiya sa vendor para suportahan ang teknolohiya ng GDIT at mga serbisyo ng misyon ng gobyerno ng U.S.
Estados Unidos
Louisiana$121,125 – $163,875 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Pangasiwaan ang tungkulin ng Mga Platform ng Karanasan ng Customer at pamahalaan ang paghahatid ng mga serbisyo ng CCaaS
- Magsilbing pangunahing ugnayan ng pamamahala para sa mga kasunduan sa serbisyo
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa operasyon sa pagitan ng mga team ng paghahatid ng serbisyo at mga customer ng misyon
- Maglaan ng mga resource upang suportahan ang mahusay na paghahatid ng serbisyo at lutasin ang mga isyu ayon sa itinakdang pamamaraan at mga kinakailangan sa antas ng serbisyo
- Makipagtulungan sa estratehiya, pananalapi, human resources, supply chain, mga executive, lider ng organisasyon, vendor, at customer
- Magdisenyo at magpatupad ng mga pagpapahusay sa proseso na nagpapalakas sa pagiging epektibo, kahusayan, performance, at karanasan ng customer
- Pamahalaan ang badyet ng lugar ng serbisyo at pangasiwaan ang pamamahalang pinansyal ng CCaaS
- Suriin ang feedback ng customer at bumuo ng mga pagpapahusay sa kalidad at paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang availability ng system sa pamamagitan ng mahusay na mga kasanayan sa disenyo, testing, kontroladong deployment, at root cause analysis
- Gumawa at magsulong ng mga roadmap ng serbisyo kasama ang mga lider ng organisasyon, executive, at partner na vendor
- Pangasiwaan ang pagbuo ng mga marketing toolkit, demonstrasyon ng platform, white paper, at materyales ng rekomendasyon
- Tantiyahin ang workload at unahin ang mga kahilingan para sa indibidwal at team
- Bawasan ang panganib sa operasyon at inefficiency sa mga tao, proseso, at teknolohiya
- Bumuo, magrekomenda, at magsagawa ng mga estratehiya at taktika sa pagbebenta
- Mag-ambag sa mga aktibidad sa pagkuha ng oportunidad at business development, kabilang ang mga proposal, RFI, at white paper
- Pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa vendor, makipagnegosasyon sa presyo ng produkto, iugnay ang mga roadmap ng teknolohiya, at tumuklas ng mga oportunidad
- Mag-forecast ng volume at pangangailangan sa staffing, aprubahan ang mga invoice ng vendor, at beripikahin ang buwanang labor report
- Itugma ang inaasahang demand ng customer sa taunang inaasahan sa badyet
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa computer science, software engineering, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa teknolohiya ng contact center o service desk
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamamahala ng mga tao
- Malakas na kakayahang analitikal at organisasyonal
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon na may karanasan sa consulting na direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
- Nagpapakita ng intelektuwal na pagkamausisa at dedikasyon sa patuloy na propesyonal na pag-unlad
- Karanasan sa paghahatid ng conversational AI at chatbot solutions, virtual agents, intelligent routing, KCS, RPA o agentic automation, workflow automation platforms, Agent Assist capabilities, at predictive analytics o reporting
- Malakas na kaalaman sa mga sukatan ng performance ng ITSM at contact center, kabilang ang call deflection, FCR, MTTR, self-service adoption, CSAT, paggamit o productivity ng agent, at AHT
- Karanasan sa Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy o Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud, at mga solusyon sa multifactor authentication
- Kakayahang makakuha at magpanatili ng Top Secret security clearance
- Kinakailangan ang pagkamamamayan ng U.S.
Mga Benepisyo
- Maraming komprehensibong opsyon sa medical plan, kabilang ang mga planong Health Savings Account
- Mga opsyon sa dental plan
- Saklaw sa paningin
- 401(k) plan na nag-aalok ng kontribusyong pre-tax at post-tax na may company matching
- Mga linggo ng trabaho na full-flex
- Bayad na leave para sa bakasyon, pagkakasakit, personal na gawain, holiday, parental, military, bereavement, at jury duty
- Karaniwang 15 araw ng bayad na leave bawat taon ng kalendaryo
- Sampung bayad na holiday bawat taon
- Hanggang 160 oras ng bayad na family leave sa rolling 12-month period para sa mga kwalipikadong empleyado
- Saklaw para sa short-term at long-term disability
- Life insurance
- Insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng bahagi ng katawan
- Personal accident insurance
- Critical illness insurance
- Business travel at accident insurance
- Mga career tool na pinapagana ng AI upang tukuyin ang mga career path at oportunidad sa pagkatuto
- Internal mobility team
- Mga wellness package
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Kultura ng inobasyon na nagwagi ng parangal
- Lugar ng trabahong military-friendly