LouisianaNOW.Jobs คือพอร์ทัลหางานและแพลตฟอร์มดึงดูดบุคลากรที่มุ่งเน้นรัฐลุยเซียนา โดยเชื่อมโยงผู้หางานกับนายจ้าง โอกาสทางอาชีพ และการพัฒนาเศรษฐกิจในภูมิภาค เว็บไซต์รวบรวมประกาศงาน ข้อมูลเกี่ยวกับนายจ้างและภาคอุตสาหกรรม โปรไฟล์ชุมชน ตลอดจนคำแนะนำด้านอาชีพ เพื่อช่วยให้ผู้คนสำรวจโอกาสการทำงานทั่วทั้งรัฐ นอกจากนี้ยังนำเสนออุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตของลุยเซียนาและกิจกรรมการลงทุนของนายจ้าง ทำให้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้สมัครที่กำลังพิจารณาเส้นทางอาชีพในภูมิภาค และองค์กรที่ต้องการดึงดูดบุคลากรในท้องถิ่น
ผู้จัดการแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า — ทำงานทางไกลในรัฐลุยเซียนา
เป็นผู้นำด้านแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า การให้บริการ CCaaS ระบบอัตโนมัติ และกลยุทธ์ผู้ให้บริการ เพื่อสนับสนุนเทคโนโลยีของ GDIT และภารกิจบริการของรัฐบาลสหรัฐฯ
สหรัฐอเมริกา
ลุยเซียนา$121,125 – $163,875 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- กำกับดูแลฝ่ายแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและบริหารการให้บริการ CCaaS
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักของฝ่ายบริหารสำหรับข้อตกลงการให้บริการ
- กำกับดูแลความสัมพันธ์ในการดำเนินงานประจำวันระหว่างทีมให้บริการและลูกค้าภารกิจ
- จัดสรรทรัพยากรเพื่อสนับสนุนการให้บริการที่มีประสิทธิผลและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนและข้อกำหนดระดับการให้บริการที่กำหนดไว้
- ทำงานร่วมกับฝ่ายกลยุทธ์ การเงิน ทรัพยากรบุคคล ห่วงโซ่อุปทาน ผู้บริหาร ผู้นำองค์กร ผู้ให้บริการ และลูกค้า
- ออกแบบและนำการปรับปรุงกระบวนการไปใช้เพื่อเสริมสร้างประสิทธิผล ประสิทธิภาพ ผลการดำเนินงาน และประสบการณ์ลูกค้า
- บริหารงบประมาณของสายงานบริการและกำกับดูแลการจัดการการเงินของ CCaaS
- ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าและพัฒนาการปรับปรุงคุณภาพและการให้บริการ
- รักษาความพร้อมใช้งานของระบบผ่านแนวทางการออกแบบที่เหมาะสม การทดสอบ การนำระบบขึ้นใช้งานแบบควบคุม และการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน
- จัดทำและผลักดันแผนงานบริการร่วมกับผู้นำองค์กร ผู้บริหาร และพันธมิตรผู้ให้บริการ
- กำกับการพัฒนาชุดเครื่องมือการตลาด การสาธิตแพลตฟอร์ม เอกสารไวท์เปเปอร์ และเอกสารข้อเสนอแนะ
- ประเมินปริมาณงานและจัดลำดับความสำคัญของคำขอสำหรับบุคคลและทีม
- ลดความเสี่ยงและความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี
- พัฒนา เสนอ และดำเนินกลยุทธ์และยุทธวิธีการขาย
- มีส่วนร่วมในกิจกรรมการสร้างโอกาสและการพัฒนาธุรกิจ รวมถึงข้อเสนอ RFI และเอกสารไวท์เปเปอร์
- บริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับผู้ให้บริการ ต่อรองราคาผลิตภัณฑ์ ประสานแผนงานเทคโนโลยี และค้นหาโอกาสใหม่
- คาดการณ์ปริมาณงานและความต้องการบุคลากร อนุมัติใบแจ้งหนี้ผู้ให้บริการ และตรวจสอบรายงานแรงงานประจำเดือน
- กระทบยอดความต้องการของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้กับความคาดหวังด้านงบประมาณประจำปี
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อหรือศูนย์บริการ
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรอย่างน้อยสองปี
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการจัดการองค์กรที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารเป็นเลิศ พร้อมประสบการณ์ด้านการให้คำปรึกษาที่ต้องพบปะลูกค้า
- แสดงให้เห็นถึงความใฝ่รู้และความมุ่งมั่นในการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ในการส่งมอบ AI สนทนาและโซลูชันแชตบอต ตัวแทนเสมือน การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ KCS, RPA หรือระบบอัตโนมัติแบบใช้เอเจนต์ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ความสามารถ Agent Assist และการวิเคราะห์หรือรายงานเชิงคาดการณ์
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ ITSM และตัวชี้วัดประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ เช่น การลดการโอนสาย FCR, MTTR, การใช้งานบริการตนเอง, CSAT, การใช้ประโยชน์หรือผลิตภาพของเจ้าหน้าที่ และ AHT
- มีประสบการณ์กับ Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy หรือ Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud และโซลูชันการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย
- สามารถขอรับและรักษาระดับการรับรองความปลอดภัย Top Secret ได้
- ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐฯ
สวัสดิการ
- ตัวเลือกแผนประกันสุขภาพแบบครอบคลุมหลายรูปแบบ รวมถึงแผนบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- ตัวเลือกแผนทันตกรรม
- ความคุ้มครองด้านสายตา
- แผน 401(k) ที่รองรับเงินสมทบก่อนและหลังหักภาษี พร้อมเงินสมทบสมทบจากบริษัท
- สัปดาห์ทำงานแบบยืดหยุ่นเต็มรูปแบบ
- วันลาพักร้อน ลาป่วย ลากิจ ลาหยุดวันหยุด ลาดูแลบุตร ลาทหาร ลาเพื่อจัดการงานศพ และลาเพื่อปฏิบัติหน้าที่ลูกขุนโดยได้รับค่าจ้าง
- โดยทั่วไปมีวันลาที่ได้รับค่าจ้าง 15 วันต่อปีปฏิทิน
- มีวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง 10 วันต่อปี
- วันลาครอบครัวโดยได้รับค่าจ้างสูงสุด 160 ชั่วโมงภายในช่วงเวลา 12 เดือนแบบต่อเนื่องสำหรับพนักงานที่มีสิทธิ์
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิต
- ประกันการเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
- ประกันโรคร้ายแรง
- ประกันการเดินทางเพื่อธุรกิจและอุบัติเหตุ
- เครื่องมือด้านอาชีพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุเส้นทางอาชีพและโอกาสการเรียนรู้
- ทีมสนับสนุนการโยกย้ายภายในองค์กร
- แพ็กเกจส่งเสริมสุขภาวะ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- วัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่ได้รับรางวัล
- สถานที่ทำงานที่เป็นมิตรต่อทหาร