LogoFresh Jobs Ahead
LouisianaNOW.Jobs
LouisianaNOW.Jobs
51 – 200 Angajați
Piață onlineRecrutare
LouisianaNOW.Jobs este un portal de locuri de muncă și o platformă de atragere a talentelor axată pe statul Louisiana, care conectează persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă cu angajatori, oportunități profesionale și evoluții economice regionale. Site-ul reunește oferte de muncă, informații despre angajatorii care fac angajări și sectoarele industriale, profiluri ale comunităților și sfaturi pentru carieră, ajutându-i pe oameni să exploreze oportunități de lucru în întregul stat. De asemenea, evidențiază industriile în creștere din Louisiana și activitatea de investiții a angajatorilor, fiind o resursă pentru candidații care iau în considerare o carieră în regiune și pentru organizațiile care doresc să atragă talente locale.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Manager, Platforme pentru Experiența Clienților — Muncă la distanță în Louisiana

Coordonează platformele pentru experiența clienților, furnizarea CCaaS, automatizarea și strategia furnizorilor în sprijinul tehnologiei GDIT și al serviciilor pentru misiunile guvernului SUA.

USStatele Unite ale AmericiiLALouisiana
121.125 $ – 163.875 $ / an
RemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți
CloudITSMRPAServiceNow

Descriere

  • Coordonarea funcției Platforme pentru Experiența Clienților și gestionarea furnizării serviciilor CCaaS
  • Acționarea ca principală legătură managerială pentru acordurile de servicii
  • Supravegherea relațiilor operaționale zilnice dintre echipele de furnizare a serviciilor și clienții misiunii
  • Alocarea resurselor pentru furnizarea eficientă a serviciilor și rezolvarea problemelor conform procedurilor stabilite și cerințelor privind nivelul serviciilor
  • Colaborarea cu departamentele de strategie, finanțe, resurse umane, lanț de aprovizionare, conducere executivă, lideri organizaționali, furnizori și clienți
  • Proiectarea și implementarea îmbunătățirilor de proces care consolidează eficacitatea, eficiența, performanța și experiența clienților
  • Administrarea bugetului ariei de servicii și supravegherea managementului financiar CCaaS
  • Evaluarea feedbackului clienților și dezvoltarea îmbunătățirilor pentru calitatea și furnizarea serviciilor
  • Menținerea disponibilității sistemului prin practici solide de proiectare, testare, promovare controlată și analiză a cauzelor principale
  • Crearea și dezvoltarea foilor de parcurs pentru servicii împreună cu liderii organizaționali, conducerea executivă și partenerii furnizori
  • Coordonarea dezvoltării kiturilor de marketing, demonstrațiilor platformelor, documentelor de poziție și materialelor de recomandări
  • Estimarea volumului de muncă și prioritizarea solicitărilor pentru persoană și echipă
  • Reducerea riscului operațional și a ineficienței în oameni, procese și tehnologie
  • Dezvoltarea, recomandarea și executarea strategiilor și tacticilor de vânzări
  • Contribuția la activități de captare și dezvoltare a afacerii, inclusiv propuneri, RFI-uri și documente de poziție
  • Gestionarea relațiilor strategice cu furnizorii, negocierea prețurilor produselor, coordonarea foilor de parcurs tehnologice și identificarea oportunităților
  • Prognozarea volumelor și a necesarului de personal, aprobarea facturilor furnizorilor și verificarea rapoartelor lunare privind forța de muncă
  • Corelarea cererii prognozate a clienților cu așteptările bugetare anuale

Cerințe

  • Diplomă de licență în informatică, inginerie software sau o disciplină conexă
  • Cel puțin cinci ani de experiență în tehnologia centrelor de contact sau a birourilor de servicii
  • Cel puțin doi ani de experiență în gestionarea personalului
  • Capacități analitice și organizatorice solide
  • Abilități excelente de comunicare și experiență în consultanță cu interacțiune directă cu clienții
  • Curiozitate intelectuală demonstrată și dedicare pentru dezvoltarea profesională continuă
  • Experiență în furnizarea de soluții AI conversaționale și chatboturi, agenți virtuali, rutare inteligentă, KCS, RPA sau automatizare agentică, platforme de automatizare a fluxurilor de lucru, capabilități Agent Assist și analize predictive sau raportare
  • Cunoștințe solide despre indicatorii de performanță ITSM și ai centrelor de contact, inclusiv redirecționarea apelurilor, FCR, MTTR, adoptarea autoservirii, CSAT, utilizarea sau productivitatea agenților și AHT
  • Experiență cu Amazon Connect, Lex, Bedrock, Google CCAI, Vertex, Gemini, NICE CXone, FreshWorks, Genesys, ServiceNow, NowAssist, Moveworks, BMC Remedy sau Helix, Microsoft Dynamics, Salesforce Service Cloud și soluții de autentificare multifactor
  • Capacitatea de a obține și menține o autorizație de securitate Top Secret
  • Este necesară cetățenia SUA

Beneficii

  • Mai multe opțiuni complete de planuri medicale, inclusiv planuri cu cont de economii pentru sănătate
  • Opțiuni de planuri stomatologice
  • Acoperire pentru vedere
  • Plan 401(k) cu contribuții înainte și după impozitare și contribuție de tip matching din partea companiei
  • Săptămâni de lucru complet flexibile
  • Concediu plătit de odihnă, medical, personal, pentru sărbători, parental, militar, de doliu și pentru serviciul de jurat
  • De regulă, 15 zile de concediu plătit pe an calendaristic
  • Zece sărbători legale plătite în fiecare an
  • Până la 160 de ore de concediu familial plătit într-o perioadă mobilă de 12 luni pentru angajații eligibili
  • Acoperire pentru invaliditate pe termen scurt și lung
  • Asigurare de viață
  • Asigurare pentru deces accidental și dezmembrare
  • Asigurare pentru accidente personale
  • Asigurare pentru boli grave
  • Asigurare pentru călătorii de afaceri și accidente
  • Instrumente de carieră bazate pe AI care identifică trasee profesionale și oportunități de învățare
  • Echipă de mobilitate internă
  • Pachete de wellness
  • Compensație competitivă
  • Cultură a inovației premiată
  • Loc de muncă favorabil militarilor

Locuri de muncă similare

Bagira

Senior Full Stack Team Leader

Bagira
51 – 200 Angajați
Industria aerospațialăIndustria prelucrătoareLogistică
ILIsraelHibridNormă întreagăSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer full-stackInginer software
.NETAngularAWSAzureCloudJavaScriptReactTypeScript

Lead Bagira’s new full stack team as it builds cloud-connected Windows software for military training and simulation. Shape the product architecture and guide delivery across C#/.NET, JavaScript/TypeScript, and cloud environments.

Deschide
Deutsche Windtechnik

Site Coordinator, Wind Energy Operations

Deutsche Windtechnik
1.001 – 5.000 Angajați
Sponsor pentru viza de lucrător calificatConsultanțăIndustria prelucrătoareLogistică
TWTaiwanLa sediuNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăLimbă Obligatorie: chinezăGeneral

Coordinate project documents and maintenance reporting for Deutsche Windtechnik’s wind energy operations in Taiwan. Work with engineers, clients, and other stakeholders to manage permits, safety records, and document control.

Deschide
Ambush

Senior Machine Learning and AI Engineer

Ambush
51 – 200 Angajați
Sponsor pentru viza de lucrător calificatAsistență medicalăConsultanțăLogistică
BRBraziliaRemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: englezăInginer AIInginer de învățare automată
AWSAzureCloudDockerGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonReactSQLTerraform

Build production-grade generative AI and agent workflows for Ambush’s financial services clients. Develop Python and FastAPI services, SQL data workflows, retrieval-augmented generation, and cloud-based AI systems.

Deschide
GFN

Senior Software Engineer, Machine Learning

GFN
201 – 500 Angajați
Comerț electronicFintechSaaS
DEGermaniaRemoteNormă întreagăNivel mediuSeniorLimbă Obligatorie: germanăLimbă Obligatorie: englezăInginer de învățare automată
AWSAzureDjangoDockerKubernetesPythonRubyRuby on RailsTerraform

Build backend infrastructure and AI-enabled learning products for GFN, a German education provider. Develop scalable educational platforms with a focus on robust software architecture and practical machine learning.

Deschide